jameda.de ist das deutsche Arztempfehlungsportal, auf dem Patienten genau den richtigen Arzt für sich finden. Höchste Qualität der Arztbewertungen ist dafür eine grundlegende Voraussetzung. Um diese sicherzustellen, hat jameda verschiedene Mechanismen der Qualitätssicherung implementiert.
Im Detail:
1. Bewertungsabgabe
Jeder Patient, der auf jameda.de eine Bewertung abgeben möchte, muss sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse registrieren. Die erste abgegebene Bewertung muss daher über einen Aktivierungslink freigeschaltet werden, der an die angegebene E-Mail-Adresse versendet wird. Nicht freigeschaltete Bewertungen werden nicht veröffentlicht.
2. Überprüfung
Alle Bewertungen werden vor Veröffentlichung durch einen selbstlernenden und automatisierten Prüfalgorithmus analysiert. Dieser Algorithmus erkennt zuverlässig anhand von rund 30 Prüfkriterien, ob eine Bewertung gegen die jameda Nutzungsrichtlinien verstößt, z. B. weil eine Eigen- oder Mehrfachbewertung vorliegt oder der Bewertungstext Schmähkritik enthält. Wann immer das System Unregelmäßigkeiten identifiziert, wird die Bewertung durch ein erfahrenes Team nochmals geprüft. Dieses Zusammenspiel aus automatischer Prüfung und menschlicher Kontrolle ist nach aktuellem wissenschaftlichem Kenntnisstand die wirksamste Methode, um Manipulationen zu unterbinden.
Bewertungen, die gegen die jameda Nutzungsrichtlinien verstoßen werden nicht freigeschaltet.
jameda behält sich das Recht vor, auch nachträglich Bewertungen von der Webseite zu entfernen, die nicht den Nutzungsrichtlinien entsprechen.
3. Information an den Arzt
Nach erfolgreicher Prüfung der Bewertung wird jeder Arzt via Fax über die auf jameda eingegangene Bewertung informiert. Registriert sich der Arzt über den kostenlosen Basiszugang, ist die Benachrichtigung auch über E-Mail möglich. Der Basiszugang berechtigt den Arzt zudem zur Kommentierung der einzelnen Bewertungen.
4. Veröffentlichung der Bewertung
Im Regelfall werden Bewertungen innerhalb von 2 Werktagen freigeschaltet oder abgelehnt, in beiden Fällen informiert jameda den Patienten via E-Mail.
Meldung freigegebener Bewertungen
Verstößt aus Sicht des Arztes eine für ihn abgegebene Bewertung gegen die jameda Nutzungsrichtlinien, hat er die Möglichkeit, Einspruch bei jameda einzulegen.
Hierzu ruft der Arzt die entsprechende Bewertung auf jameda.de auf. Dort geht er auf die Funktion „Problematischen Inhalt melden”. Dann wählt der Arzt im Formular die jameda Nutzungsrichtlinie aus, gegen die die Bewertung verstößt, und begründet in dem Textfeld seine Einschätzung. Im Anschluss sendet er das Formular ab.
Manuelle Prüfung gemeldeter Bewertungen
Das jameda-Qualitätssicherungs-Team prüft die gemeldete Bewertung nochmals manuell. In kritischen Fällen fordert jameda beim entsprechenden Patienten zudem Informationen zur Klärung des Sachverhaltes an.
Sollten mehrmalig Prüfungsläufe durch einen Arzt angestoßen und Bewertungen darauffolgend gelöscht werden, wird dies durch jameda entsprechend gekennzeichnet.
