Ich bin über die Familienversicherung meiner Eltern AOK Hessen Kunde geworden. Eigentlich hatte ich nie Probleme und mir viel positiv auf, dass der Servicegedanke insbesondere am Telefon noch gelebt wird. Mit den Jahren viel mir auf, dass immer mehr Selbstzahler-Obligationen hinzukamen. Obwohl ich den GKV Höchstsatz zahle, habe ich Mühe Fachärztetermine zu bekommen. Ich wechsle jetzt in die PKV obwohl ich die Zweiklassenmedizin eigentlich ablehne.

Mutter ist nach Umzug wieder in Hessen versichert. Keine Versichertenkarte bekommen würde angeblich noch 6 Wochen dauern. Bekommt laufend Anträge abgelehnt (Behandlungspflege, Inko) weil sie laut der Herrschaften keinen Pflegegrad hat. Haha. Pflegegrad 2 besteht seit 4 Jahren.
Ruft man an wird entweder aufgelegt (Mitarbeiterin vom Pflegedienst hat zugehört) oder jeder erzählt was anderes. Beratungskompetenz sowie Fachkompetenz ist hier nicht gegeben. Traurig sowas und nicht zu empfehlen!

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Ich habe heute einen sehr wichtigen Arzt Termin gehabt. Leider war mein Gesundheitskärtchen nicht lesbar. Darauf hin hat die AOK und der sehr netter Mitarbeiter direkt eine Übergangslösung an die Arzt Praxis gefaxt. Und mir sehr nett eine gute Besserung gewünscht. Super!

Sauhaufen, nie mehr wieder liegt alles beim Anwalt.

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Ich habe bei der AOK angerufen um eine Frage bzgl. unseres Zahlungsrhytmus zu klären. Der Herr am Telefon war extremst unfreundlich und hat mich nicht zu Wort kommen lassen, stattdessen war er damit beschäftigt mir in den Hörer zu brüllen. Als ich sagte, dass er nicht in diesem Ton mit mir reden muss weil ich ihn auch sonst gut verstehe ging das Gebrülle weiter. Als ich ihn dann nach seinem Namen gefragt habe sagte er, dass er mir seinen Namen nicht sagen wird und hat aufgelegt.

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Leider habe ich schon öfter dort anrufen müssen und der telefonische Kundenservice ist weder zuvorkommend noch einfühlsam. Die Krankenversicherung ist generell ein sensibles Thema. Es geht um Gesundheit und Vorsorge. Da sollte Empathie doch möglich sein? Aber nein. Es geht denen nur ums Geld und nicht um den Menschen. Traurig.

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Kam aus dem Ausland zurück und wollte wieder versichert werden. Ging persönlich hin und ließ meine Adresse da und sollte nach Formularen einsenden wieder drin sein. Ich warte jetzt bereits FÜNF MONATE auf Rückmeldung. 2 Einschreiben, 3 Emails und 2 Anrufe komplett ignoriert. Furchtbare AOK, jemand sollte gefeuert werden

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Einfach ohne Ankündigung meine noch recht neue Versichertenkarte gesperrt, keinen Ersatz zugesendet und auch nicht informiert, mein Arzt wollte mich deshalb erst nicht behandeln

Ablauf: 2x angerufen und um Zusendung einer gültigen Karte gebeten, vertröstet worden, nach 2 Wochen nochmal angerufen und im Detail nachgehakt, dann erfahren, dass Karte nicht ausgestellt wird ohne neues Passbild, keinerlei Entschuldigung oder proaktive Info erhalten, bis heute noch keine Karte

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Niedrige Effizienz und Inkompetenz

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Wartezeit von 1,5 Stunden. Kein Witz!

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