Sehr geehrte*r Bewerter*in,

für Ihre detaillierte und ehrliche Bewertung möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen bedanken. Ihre lobenden Worte an unsere Mitarbeiter*innen werden wir sehr gerne weitergeben.

Wir wünschen Ihnen für Ihren weiteren Lebensweg nur das Beste.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Fachklinik Heiligenfeld

Sehr geehrte Bewerterin, sehr geehrter Bewerter,

Wir bedauern es sehr, dass Sie von Ihrem Aufenthalt in der Fachklinik Heiligenfeld nicht profitieren konnten.

Für jede Patientin und jeden Patienten wird eine individuelle Therapieplanung erstellt, die in wöchentlichen Fallkonferenzen überprüft und gegebenenfalls auch angepasst wird. Wir beziehen unsere Patientin*innen mit in die Therapieplanung ein, können aber aus fachlichen Erwägungen nicht jeden Wunsch der Patient*innen erfüllen, wenn dieser aus therapeutischer Sicht nicht angezeigt ist. Bei Diskrepanzen kann dies im therapeutischen Rahmen besprochen und geklärt werden.

Wieso eine Entlassung am selbigen Tag bei Ihnen erfolgt ist, können wir, da Sie anonym bleiben, nicht nachvollziehen. Gerne können Sie sich hierzu für eine Klärung in einem Nachsorgegespräch bei uns melden.

Vielen Dank, dass Sie trotz Ihrer angesprochenen Kritikpunkte auch positive Rückmeldung zum Haus und der Patientengemeinschaft gegeben haben.
Es freut uns sehr, dass wir in der Zwischenzeit auch unser Therapiekonzept trotz und im Sinne der erforderlichen Corona-Hygienemaßnahmen so anpassen konnten, dass die Therapieeinheiten wieder erweitert angeboten werden können.

Für Ihren weiteren Lebensweg wünschen wir Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Fachklinik Heiligenfeld

Sehr geehrte Bewerterin, sehr geehrter Bewerter,

vielen Dank für Ihre lobenden und dankenden Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Aufenthalt in der Fachklinik Heiligenfeld zufrieden waren.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Fachklinik Heiligenfeld

Sehr geehrte/r Bewerter/in,

unsere Klinik verfolgt tatsächlich ein ganzheitliches, darüberhinausgehend sogar ein holistisches Konzept. Es freut uns, dass unser Therapieangebot Sie so angerührt und „befruchtet“ hat. Es ist Ihnen gelungen, etwas davon in sich aufzunehmen, was Sie weiterentwickeln wollen.
Wir bedanken uns für Ihre freundliche und gewogene Rückmeldung.

Es grüßt Sie das Leitungsteam der Fachklinik.

Sehr geehrte*r Bewerter*in,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir versuchen trotz der Schwierigkeiten, die auch uns durch Corona entstehen, eine gute Patientenbehandlung zu gewährleisten. Unser Menschenbild unterscheidet nicht zwischen unterschiedlichen Klassen. Es ist nicht so, dass zwei Patienten in einem Zimmer untergebracht werden, das eigentlich ein Einbettzimmer ist. Menschen haben sicher unterschiedliche Ansprüche, was ihren Versorgungskomfort angeht. Die Fachklinik Heiligenfeld ist ein Krankenhaus für Psychosomatische Medizin und dient der Behandlung stationär behandlungspflichtiger und – williger Menschen. Diesem Anspruch werden wir gerecht. Vertrauen ist etwas Gegenseitiges und setzt auch die Bereitschaft voraus, sich wirklich einzulassen. Bei manchen Menschen braucht es auch erst etwas Zeit, bis sich Vertrauen einstellt; man sollte diese anderen und sich selbst einräumen können.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft Gesundheit und alles Gute.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen Dr. med. Hans-Peter Selmaier Chefarzt der Fachklinik Heiligenfeld Facharzt für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie, Psychoanalyse. Facharzt für Innere Medizin, Sozialmedizin.

Sehr geehrte/r Bewerter/in,
Von uns werden eine große Menge Patienten erfolgreich behandelt, was vergleichende Qualitätsüberprüfungen bestätigen. Die genannten Stellungnahmen erfassen einen Bruchteil des Meinungsbildes unserer Patienten.
Keineswegs wird Sie aber jemand zwingen können, zu uns zu kommen.
Im Vorfeld empfundene Angst vor dem Aufenthalt oder fehlendes Vertrauen ist für einen Therapieerfolg nicht förderlich.
An dieser Stelle können wir Ihnen diese Angst leider nicht nehmen. Jedoch empfehlen wir Ihnen, sich bewusst und unvoreingenommen auf unser Therapiekonzept einzulassen. Unter diesen Umständen steht einem guten Ablauf der Behandlung nichts mehr im Wege.

Herzliche Grüße
Ihr Team der Fachklinik Heiligenfeld

Sehr geehrte/r Bewerter/in,

wie können Sie begründen, dass unsere Therapeuten teils bedenklich wenig Fachwissen haben? Das trifft auch auf Ihre Sichtweise unseres Oberarztes zu, dem nach Ihrer Meinung die professionelle Sicht auf Dinge und Vorgänge fehlte. Kurz darauf erwähnen Sie, dass trotz allem angeblich ja nicht vorhandenen Wissens „nicht wissenden Patienten“ auch mal Gehör geschenkt werden sollte. Dann greifen Sie auf „Ihren Arzt“ zurück, den Sie als Koryphäe uns gegenüber benennen. Dieser habe nach Ihrem Dafürhalten nach unserem Bericht und den „falsch gestellten Diagnosen“ die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen. Gerade im psychiatrisch-psychosomatischen Bereich und auch im Gutachtenswesen weichen die Meinungen der Behandler diesbezüglich, abhängig von Profession und Schulrichtung, auseinander. Es ist aber auch ein Unterschied, ob man einen Patienten ambulant oder stationär erleben kann. Es wäre schön, wenn dieser Kollege mit uns in Kontakt treten würde, um sich mit uns über unsere unterschiedliche Sichtweisen auszutauschen im kollegialen Miteinander.
Dass Kliniken in Bezug auf Ihr Handeln sich heutzutage stärker rechtfertigen müssen, kann nicht in Abrede gestellt werden. Wir versuchen aber, den „Druck“ nicht einfach weiter zu geben, sondern uns für die Patienten engagiert einzusetzen. Schade, dass Sie sich bei uns als "Melkkuh" erlebten.
Eine andere Frage: von welchen Stellenausschreibungen in (Fach)zeitschriften oder einschlägigen Portalen gehen Sie aus? Ich bin dankbar, dass wir die Möglichkeit haben, uns um Personal bemühen zu können. Wir haben aber keine vermehrte Personalfluktuation. Dass Heiligenfeld als Arbeitgeber geschätzt wird, möchte ich nicht wiederholen. Außerdem haben wir, aber nicht nur wir, Mitarbeiter in Aus- und Weiterbildung, die ihren Arbeitsplatz naturgemäß auch einmal wechseln.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen

Dr. med. Hans-Peter Selmaier
Chefarzt der Fachklinik Heiligenfeld
Facharzt für Psychosomatische Medizin und

Sehr geehrte/r Bewerter/in,

Sie beschreiben unsere Oberärztin/unseren Oberarzt als verantwortungslos. Wir sind aber verpflichtet, unseren Patienten eine geeignete Therapie anzubieten und haben das scheinbar auch gemacht. Wenn wir mit größerer Deutlichkeit auf deren Notwendigkeit hinweisen, dann, weil wir eine Gefahr von der Patientin/dem Patienten abwenden wollen und nicht zusehen können, wie sich diese/dieser selbst schädigt. Der Handlungsspielraum ist in solchen Fällen oft eingeschränkt. Würden wir es dann einfach laufen lassen, so wären wir verantwortungslose Mitspieler im Sinne der Krankheit. Unsere Therapieangebote verlangen im Üblichen von unseren Patienten nichts Unmögliches oder nicht Machbares. Im Übrigen weiß ich nicht, welche anderen, von Ihnen vielleicht unerwähnt gebliebenen Umstände, mit zur Entlassung beigetragen haben. Sie beschreiben sich hier als Opfer unserer Klinik und geben uns für das Scheitern ihrer Therapie die alleinige Verantwortung. Das macht die Sache für Sie zunächst einfacher, hilft Ihnen aber auf Dauer nicht unbedingt.

Für Ihre Zukunft wünschen wir weitherhin alles Gute.
Herzliche Grüße,

Ihr Team der Fachklinik Heiligenfeld

Erfreulicherweise differenzieren Sie zwischen verschiedenen Aspekten. In unseren Reihen sind zwei Psychologische Psychotherapeuten und zwei Fachärzte. Hinzu kommen Gestalttherapeuten. Mehrere Teamangehörige besitzen abgeschlossene traumatherapeutische Ausbildungen.
Aufgrund personeller Engpässe erhöhten wir vorübergehend die Gruppenteilnehmerzahl auf 11, was wir so schnell wie möglich wieder rückgängig machen wollen. Unsere Behandlungsstrukturen bezüglich Gruppen- und Einzeltherapien weichen nicht vom Standard anderer Kliniken ab. In manchen Bereichen haben wir eine vergleichsweise hohe Therapiedichte bei differenzierendem Angebot. Es hat zwar Personalwechsel gegeben, aber nicht in einem Rahmen der das Übliche bei uns oder anderswo sprengen würde.
Mehr Sorge macht uns, dass Sie unsere Therapiegestaltung als asynchron wahrnehmen und meinen, dass autoritäre Vorgaben die Therapie prägen. Diesbezüglich werden wir unser Augenmerk vermehrt auf die Therapiegestaltung richten und uns noch stärker kritisch hinterfragen, auch wie unser Tun wirkt. Wir können aber die Frage nicht beantworten, inwieweit negative Vergangenheitserfahrungen in Ihre Sichtweise der Fachklinik eingehen.

Mit freundlichen Grüßen

Dr. med. Hans-Peter Selmaier
Chefarzt der Fachklinik Heiligenfeld
Facharzt für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie, Psychoanalyse
Facharzt für Innere Medizin, Sozialmedizin