Benjamin Armann

Benjamin Armann

Ich möchte mich zu dieser "Bewertung" unserer Praxis äußern:
Die Patientin hat in einer für sehr viele Hausarztpraxen (aufgrund der Viruspandemie und der umfangreichen Impfkampagne!) extrem arbeitsreichen Situation einen leider z.T. ungeordneten Ablauf ihres Erstbesuches erlebt. Dabei wäre es aber nur fair und menschlich, hier etwas mehr Verständnis aufzubringen und die eigenen Komfortbedürfnisse etwas zurückzustellen.
In diesem besonderen Fall hat die Patientin auf eigenen Wunsch außerhalb der Praxisräume warten wollen, da ihr das Wartezimmer (trotz reduzierter Sitzplätze) zu voll erschien. Wie zu befürchten, wurde sie nun leider "vergessen" und somit verspätet aufgerufen. Wenn sich die Patientin früher bemerkbar gemacht hätte, wäre ihre Wartezeit kürzer ausgefallen. Eine Mitarbeiterin hat sich umgehend für den "Fehler" freundlich entschuldigt. Eine erneute zeitliche Verzögerung vor einer Blutentnahme beruhte - wie die Patientin ja selbst schreibt - auf einem Mißverständnisses seitens der Besucherin. Auch hierbei hat sie leider erneut gezögert eine Mitarbeiterin frühzeitig anzusprechen. Für dieses erneute "Versehen" haben wir uns auch entschuldigt. Derartiges kann (gerade jetzt!) in jeder noch so gut organisierten Praxis vorkommen und bestimmte Fehler sind einfach nur menschlich. Rückschlüsse auf eine generell "schlechte Praxisorganisation" kann man aus diesem einmaligen Erlebnis heraus jedoch sicher nicht ziehen.
Weiterhin ist anzumerken: die erforderlichen Laborwerte muss niemand selbst im Labor nennen. Dies geschieht wie überall mittels der Praxis-EDV. Die o.g. indirekte Frage hierzu ist eine sehr unsachliche und unfaire Unterstellung.
Die Patientin hätte sich gerne persönlich zu ihrem Ärgernis äußern können, hat sich jedoch trotz Nachfrage von mir und einer Mitarbeiterin nicht weiter mitgeteilt.
Es ist wirklich sehr frustrierend und enttäuschend, wenn auf diesem Wege die engagierte Arbeit aller Praxismitarbeiter öffentlich so unnachgiebig bewertet wird.