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Dr. Falk
Dr. Falk

Dr. med. Ute Falk

Ärztin, Hautärztin (Dermatologin)
Opernplatz 6, 60313 Frankfurt

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Bewertung für Dr. Falk

Note

5,4

Bewertung vom 23.03.2014, privat versichert, Alter: 30 bis 50,  (zu 47 % hilfreich bei 3 Stimmen)

Fehlende Beratung / Kostenübernahme geht über alles

Ich hatte einen Termin zur Faltenkorrektur mit Beratungsgespräch. Das erste Beratungsgespräch fand durch die Empfangsdame statt, die meine Bitte bei der Online Terminvereinbarung zur Beratung zu Hyaluron sofort in Kostenübernahmen übersetzte, die ich bitte vor dem Termin zu unterschreiben habe. Das habe ich nicht gemacht. Im Wartezimmer wurde ich durch eine Assistentin mit Informationsbögen zu Hyaluron versorgt, wieder mit der Bitte, die Kostenübernahme zu unterschreiben. Bei Dr. Falk wurde schnell klar, dass die Augenpartie mit Botox besser zu korrigieren ist. Also wieder zurück ins Wartezimmer, dieses Mal zusätzlich mit Botox Broschüren und der Bitte, die Kostenübernahme zu unterschreiben.
Ich war vor Jahren im Vitalicum und habe Dr. Falk als an ihren Patienten interessierte Ärztin kennen gelernt. Das, was ich in der neuen Praxis erlebt habe, war fehlende Beratung, fehlendes Einfühlungsvermögen der Ärztin und der Assistentin und das Gefühl: Du bist nicht wichtig, der Eingriff, den wir bei Dir vornehmen ist nicht wichtig, wir wollen nur Dein Geld. Ich weiß, eigentlich hätte ich gehen sollen, aber ich hatte mich so auf den Termin und die glatte Augenpartie gefreut.
Ich habe dann Botox injiziert bekommen. Der Augenbereich hat sich kaum verändert, dafür ist die Stirn, die den Rest des Botox abbekommen hat, den Dr. Falk nicht in die Augenpartie spritzen wollte, jetzt glatt. Ein Nachsorge-Termin oder Gespräch wurde nicht angeboten - vermutlich habe ich aber nur vergessen, die Kostenübernahme dafür zu unterschreiben .."

Notenbewertung dieses Patienten

Behandlung  
Zum Beispiel: Ging es Ihnen nach der Behandlung besser oder empfanden Sie sie sonst als hilfreich? Hat sich die vom Arzt gestellte Diagnose später bestätigt? Hat er eine entsprechende Weiterbehandlung durchgeführt bzw. veranlasst?
6,0
Gesamtnote
5,4
Aufklärung  
Zum Beispiel: Haben Sie umfangreiche Informationen zu Ihrer Krankheit erhalten? Wurden Ihnen die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten erklärt? Waren die Erklärungen für Sie verständlich?
6,0
Vertrauensverhältnis  
Zum Beispiel: Fühlten Sie sich bei diesem Arzt gut aufgehoben? Folgen Sie in der Regel auch seinen medizinischen Empfehlungen?
6,0
Genommene Zeit  
Zum Beispiel: Wurde Ihnen ausreichend zugehört? Wurden Ihre Fragen ausführlich und geduldig beantwortet?
6,0
Freundlichkeit  
Zum Beispiel: Verhalten des Arztes, Offenheit; War der Arzt einfühlsam und entgegenkommend?
3,0
 
Wartezeit Termin  
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der Wartezeit auf einen Termin waren.
2,0
Wartezeit Praxis  
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der Wartezeit in der Praxis waren.
3,0
Sprechstundenzeiten  
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie Sie die Sprechstundenzeiten der Praxis empfinden.
2,0
Betreuung  
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Betreuung durch das gesamte Praxispersonal und den Service der Praxis beurteilen.
3,0
Entertainment  
Geben Sie in Form von Schulnoten an, für wie gut/ wie reichhaltig sie das Angebot zur Überbrückung von Wartezeiten im Wartezimmer empfinden.
6,0
Praxisausstattung  
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Praxisausstattung, die Sauberkeit und die Hygiene in der Praxis empfinden.
2,0
Parkmöglichkeiten  
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Parkplatzsituation direkt an der Praxis oder in der näheren Umgebung einschätzen.
6,0
Öffentliche Erreichbarkeit  
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie sie die öffentliche Erreichbarkeit der Praxis mit öffentlichen Verkehrsmitteln einschätzen.
1,0
Dr. Falk

Kommentar von Dr. Falk

Sehr geehrte Patientin – es tut mir sehr leid, daß Sie mit meiner Tätigkeit und dem Service meines Praxisteams unzufrieden sind. Da wir uns immer nach Kräften bemühen, auf die Wünsche unserer Patienten einzugehen, möchte ich Ihnen gerne meine Wahrnehmung Ihres Besuches erläutern. Sie haben online bei mir einen Termin für eine ganz bestimmte Ästhetik-Behandlung gebucht und dabei explizit die von Ihnen gewünschte Substanz (Hyaluron) angegeben. Bei einem solchen Patientenwunsch gehen meine Mitarbeiterinnen und ich davon aus, daß Sie genau wissen, was Sie wollen und versuchen den Ablauf in Ihrem Interesse so zu straffen, daß Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Einwilligungserklärungen vorab bekommen und während der kurzen Wartezeit lesen und ggf. unterschreiben können. Bei der Untersuchung kurz darauf habe ich jedoch festgestellt, daß Ihre Wunschsubstanz für die Lösung Ihres Problems ungeeignet war und Ihnen eine andere, besser wirksame Methode (Botox) vorgeschlagen. Leider mußte ich Sie auch für diese Substanz, weil hochwirksam und bei falscher Anwendung sogar giftig, um die vorgeschriebenen Einwilligungserklärungen bitten. Schade, daß Sie meine Bemühungen eine für Sie optimale Behandlungsform zu finden und Sie in Ihrem Interesse bestens zu beraten nicht positiv wahrnehmen konnten. Erlauben Sie mir, auch Ihre beiden 6en für Entertainment und Parkmöglichkeiten zu kommentieren: Sie haben bei mir insgesamt vielleicht 5 Minuten bei einer reichhaltigen Zeitschriftenauswahl und Musik gewartet. Der Ausgang des geräumigen öffentlichen Parkhauses Alte Oper ist ca. 50m direkt gegenüber meiner Praxis.

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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Patienten und nicht die der jameda GmbH.

Alle Bewertungen (86) anzeigen

Gesamtbewertung  (86)

Behandlung
Zum Beispiel: Ging es Ihnen nach der Behandlung besser oder empfanden Sie sie sonst als hilfreich? Hat sich die vom Arzt gestellte Diagnose später bestätigt? Hat er eine entsprechende Weiterbehandlung durchgeführt bzw. veranlasst?
1,6
Gesamtnote
1,6
Aufklärung
Zum Beispiel: Haben Sie umfangreiche Informationen zu Ihrer Krankheit erhalten? Wurden Ihnen die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten erklärt? Waren die Erklärungen für Sie verständlich?
1,7
Vertrauensverhältnis
Zum Beispiel: Fühlten Sie sich bei diesem Arzt gut aufgehoben? Folgen Sie in der Regel auch seinen medizinischen Empfehlungen?
1,6
Genommene Zeit
Zum Beispiel: Wurde Ihnen ausreichend zugehört? Wurden Ihre Fragen ausführlich und geduldig beantwortet?
1,7
Freundlichkeit
Zum Beispiel: Verhalten des Arztes, Offenheit; War der Arzt einfühlsam und entgegenkommend?
1,6


Alle Bewertungen (86)

86Bewertungen
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