Dr. med. dent. Michael Stein

Dr. med. dent. Michael Stein

Sehr geehrte Patientin,
wir möchten Ihre Kritik einmal ins rechte Licht rücken.
Sie kamen erstmals zu uns mit einem herausgebrochenen Inlay und Beschwerden.
In dem ersten Termin reparierten wir Ihren Zahn mit Kunststoff-Keramikmaterial und befestigten das Inlay wieder. Dies alles machten wir Ihnen kostenfrei und haben Ihnen das Kunststoff-Keramik-Material geschenkt, auch die Wiederbefestigung, die sonst immer einen Eigenanteil hat, haben wir Ihnen in dieser Situation geschenkt.
Deshalb ist es uns ein Rätsel wie Sie darauf kommen, dass Ihnen immer etwas „verkauft“ wurde. Soviel zum Thema Dankbarkeit.
Sie wurden darüber aufgeklärt, dass aufgrund Ihrer anderen Beschwerden, weitere Behandlungen notwendig sind.
Sie wurden über alle Behandlungsalternativen und Möglichkeiten, auf dem aktuellen Stand der Zahnmedizin, aufgeklärt und konnten zwanglos und mit Bedenkzeit wählen. Ihnen wurde nichts verwehrt.

2 Mal erschienen Sie zu Ihrem geplanten Termin nicht!
Daraufhin erfragen wir telefonisch nach Ihrem Verbleib und machten Sie darauf aufmerksam, dass wegen Ihnen 2 Mal andere Patienten länger auf Termine warten mussten und andere Patienten vertröstet wurden. Daraufhin wurden Sie, nicht unsere Mitarbeiterin, unfreundlich am Telefon und sagten: „ Ich habe ja sowieso kein Geld!“ Daraufhin erklärte unsere Mitarbeiterin Ihnen, dass durch Ihr Versäumnis aber auf unserer Seite auch Kosten entstanden sind, wir aber sogar auf eine Ausfallrechnung verzichtet haben. Das passte Ihnen aber auch nicht so richtig.
Das heißt: Die einzige, die nicht mit Freundlichkeit gesegnet war, waren Sie!
Man kann auch nicht zwei Mal ein Taxi bestellen und nicht einsteigen, weil man kein Geld hat. Wieso zahlt das Arbeitsamt das nicht? Es entstehen Kosten für die, der Verursacher eigentlich aufkommen müsste.
Dies zeigt Ihre wahren Beweggründe:Sie wollen eine Topbehandlung zum Nulltarif, was einfach nicht funktioniert. Ganz nach dem Motto: Geiz ist geil. Egal wie gut es ist- Hauptsache es war umsonst.

Dr. med. dent. Michael Stein

Liebe(r) Patient(in),
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne hätten wir diese persönlich entgegengenommen.
Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle! Wir möchten Sie stets bestmöglich behandeln und wollen uns immer weiter entwickeln. Deswegen ist uns Ihre Meinung wichtig! Positives Feedback, sowie konstruktive Kritik helfen uns dabei, uns als Praxis zu verbessern & Sie als Patient glücklich und zufrieden zu stellen.
Natürlich ist es ärgerlich für beide Seiten, dass Sie Ihren Termin so oft verschieben mussten. Natürlich haben wir Ihnen immer wieder neue Termine zu Wunschterminen vergeben. Jedes Mal 1Std Behandlungszeit bei meiner MA&eine 1/4Std Behandlungszeit bei mir & einer MA, damit wir für Ihre Behandlung genug Zeit haben & möglichst keine Wartezeiten für Sie entstehen.
Bei Ihrem letzten Telefonat mit unserer MA offenbarten Sie uns dann erst, dass Sie momentan aufgrund des Shutdowns im Ausland festsitzen & Flüge immer wieder kurzfristig gestrichen werden & Sie deshalb immer wieder absagen müssen.Daraufhin vereinbarte meine MA einen Termin mit einem Sicherheitspuffer, bezüglich der Flüge & deren Ausfällen von zwei Wochen, da eine Flugplannormalisierung noch nicht festzustellen ist. Des Weitern kommen 2Wochen Puffer hinzu, da bei Flugreisen aus dem Ausland im Moment ein 14tägige Quarantäne empfohlen wird. Dies dient dem Schutz aller unserer Patienten&der MA, genauso wie Ihnen, da wir unsere hohen Hygienestandards und Hygienerichtlinien bei jedem Ansetzen. Selbstverständlich haben Sie einen Termin direkt nach dieser Sicherheit-/Quarantänezeit zur Kontrolle bekommen. Weitere Termine sind sehr kurzfristig im Anschluss zu bekommen. Es freut uns, dass Sie mit der ärztlichen Behandlung sonst sehr zufrieden sind, möchten uns aber auch entschuldigen, dass es bei der Kommunikation zu Missverständnissen,bzw. zu Unzufriedenheit gekommen ist & Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllt wurden. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, da uns die menschliche Seite sehr wichtig ist! Si