Dr. med. Ruth Westenhoff

Frau Dr. Westenhoff ist m.E. kompetent; sie ist freundlich und dem Patienten zugewandt.

Im Gegensatz dazu das Unterstützungspersonal : gruselig !

Ich erschien pünktlich zum vereinbarten Termin. Die am Empfangstresen sitzende Dame hatte zu tun. Kein Hochgucken oder lächeln; kein "ich bin gleich für Sie da". Der Patient störte offenbar. Nach ca. 3 Minuten Stille: "Bitte ?" Vorstellung meinerseits, Antwort "Nehmen Sie im Wartezimmer Platz!" Kein Lächeln, kein Blickkontakt . Na, denn, warum soll man denn freundlich sein ?
Wartezimmer, die Zeit vergeht.
Weitere Patienten kommen, auch nach mir gekommene werden augerufen.
Nach 40 Minuten begebe ich mich zum Empfang mit der höflichen Frage "Haben Sie mich vielleicht vergessen?" Unfreundliche Antwort (andere Kollegin) "Wir haben Notfälle, die gehen schließlich vor ". Klar Notfälle gehen vor, aber ein freiwilliges, erklärendes Wort an den wartenden Patienten, der einen Termin vereinbart hat und seinen Tag auch verplant hat, wäre doch schön.
10 Minuten später : Aufruf; wieder kein Lächeln, keine Zuwendung. "Formales Abarbeiten" wäre vielleicht ein passendes Wort. Und ich dachte immer, Arzthelferinnen sollen sich um das Wohl der Patienten kümmern!
Fazit: eine nette Ärztin, die ich jedem gerne empfehle, der sich durch das "VORHER" nicht abschrecken läßt.