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Dr. Gösele
Dr. Gösele

Dr. med. Stephanie Gösele

Ärztin, Augenärztin
Kurfürstenanlage 36, 69115 Heidelberg

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Bewertung für Dr. Gösele

Note

-

Bewertung vom 11.05.2016, Alter: 30 bis 50,  (zu 40 % hilfreich bei 4 Stimmen)

Inkompetente Sprechstundenhilfe

Erst wurde telefonisch ein Termin an eine Kassenpatientin vergeben. Als die Patientin den Termin wahrnehmen wollte, wurde sie an der Rezeption abgewiesen. Im Telefongespräch jedoch wurde explizit nachgefragt, ob sie Privatpatient sei, dies wurde von der Patientin verneint. Wieso vergibt man dann Termine? Die Patientin war vorher schon in dieser Praxis.
Super Qualitätsmanagement !"
Dr. Gösele

Kommentar von Dr. Gösele

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihre Kritik. Wir haben sie ernst genommen und noch einmal alles rekonstruiert: Am Telefon antworteten Sie auf unsere Frage nach Ihrer Krankenversicherung, Sie seien "bei der Post" versichert. Für uns war damit klar, dass Sie als Postbeamtin privat versichert sind. Erst als Sie bei uns in der Praxis erschienen, stellte sich heraus, dass Sie bei der Betriebskrankenkasse der Post (also gesetzlich) versichert sind. Dieses Missverständnis tut uns Leid. Wir hätten Sie auch gerne als Selbstzahlerin bei uns behandelt, so wie wir es mit allen Kassenpatienten handhaben. Diese Möglichkeit steht Ihnen natürlich weiterhin offen.

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Gesamtbewertung  (23)

Behandlung
Zum Beispiel: Ging es Ihnen nach der Behandlung besser oder empfanden Sie sie sonst als hilfreich? Hat sich die vom Arzt gestellte Diagnose später bestätigt? Hat er eine entsprechende Weiterbehandlung durchgeführt bzw. veranlasst?
1,5
Gesamtnote
1,5
Aufklärung
Zum Beispiel: Haben Sie umfangreiche Informationen zu Ihrer Krankheit erhalten? Wurden Ihnen die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten erklärt? Waren die Erklärungen für Sie verständlich?
1,7
Vertrauensverhältnis
Zum Beispiel: Fühlten Sie sich bei diesem Arzt gut aufgehoben? Folgen Sie in der Regel auch seinen medizinischen Empfehlungen?
1,4
Genommene Zeit
Zum Beispiel: Wurde Ihnen ausreichend zugehört? Wurden Ihre Fragen ausführlich und geduldig beantwortet?
1,5
Freundlichkeit
Zum Beispiel: Verhalten des Arztes, Offenheit; War der Arzt einfühlsam und entgegenkommend?
1,4


Alle Bewertungen (23)

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