Nicole Hepp

Ich kann allen nur raten sich die AGBs genau durchzulesen, welche man bei der Kontaktaufnahme oft unbewusst anklickt. Mich hat diese Unaufmerksamkeit 95 EUR gekostet. Ich hatte für einen Dienstag 18 Uhr einen Termin vereinbart. Von Sonntag auf Montag ging es mir plötzlich sehr schlecht und ich bekam hohes Fieber. Um 6.30 Uhr und hab ich mich positiv auf COVID getestet. Um 6.40 Uhr habe ich den Termin bei Frau Hepp abgesagt und um einen Ersatztermin gebeten. Sie bestand auf die Zahlung der 95 EUR da ich nicht 48 h vorab abgesagt habe. Steht so in ihren AGBs. Ich hatte bei der Kommunikation das Gefühl, dass Frau Hepp wenig Einfühlungsvermögen hat und nur auf ihre AGBs hingewiesen hat. Ich bin sehr therapieerfahren...sowas hab ich zum Glück bisher noch nicht erleben müssen.

Ich kann andere Kommentare zu Frau Hepp sehr gut verstehen. Ich habe eine sehr ähnliche Erfahrung gemacht, so daß ich sie definitiv auch nicht weiter empfehlen kann!
Ein erstes orientierendes Gespräch dauerte weniger als 30 min und hat mich letztendlich auch nicht überzeugt! Frau Hepp war dann jedoch so unverschämt und hat mir eine Rechnung über eine volle Therapiestunde (135,00 Euro) gestellt und die eigentliche Patientin, meine Tochter, war ja noch nicht einmal anwesend. Aktuell habe ich ein gerichtliches Mahnverfahren am Hals!
Ich empfinde dieses Vorgehen als ausgesprochen unseriös, insbesondere da es sich hierbei nicht um ein Standardverfahren handelt.

Nicole Hepp

Ich versuche, für meine Kunden so transparent wie möglich zu arbeiten. Sowohl direkt auf der Webseite als auch in den von Ihnen akzeptierten AGB`s wird genau beschrieben, wie ich mit Verspätungen umgehe und welche Kosten für verbrauchte Zeit entstehen.

Sie kamen nach meinen Aufzeichnungen, die ich bei jedem Termin sowohl vom Inhalt als auch von der verbrauchten Zeit mache, 20 Minuten nach der vereinbarten Zeit und blieben bis 11.15 Uhr. Genau das wurde dann auch in Rechnung gestellt. Insofern eine absolut korrekte Abrechnung.

Vielleicht sollte man noch erwähnen, dass ein initiales Elterngespräch aus Schutz für das Kind standardmäßig immer ohne das Kind stattfindet.

Zu guter Letzt: Ich akzeptiere keine eigenmächtig gekürzten Rechnungen durch meine Klienten.

Ich hatte nicht das Gefühl, ein Vertrauensverhältnis zu ihr aufbauen zu können.

Der Therapieraum ist ansprechend eingerichtet. Man bekommt schnell einen Termin.

Nicole Hepp

Gratuliere, dann haben Sie gut für sich gesorgt - "sich wohl fühlen" ist eine Grundvoraussetzung für eine Therapie.

Und - es kann nicht zwischen allen Menschen immer gleich gut passen. Ich wünsche mir, dass Sie einen für sich passenden Therapeuten gefunden haben. Ich drück Ihnen die Daumen.