Mona Herzberg

Zusammenfassung:

Das dicke Ende kommt zum Schluss.

Über die Kosten wurde ich meines Erachtens definitiv nicht ausreichend informiert. Die angenommen Faktoren liegen deutlich über den, die mein Zahnarzt nimmt (+52%). Auf der Abrechnung fand sich Zeilen, die ich als Patient nicht ansatzweise bestätigen kann. ("Erschwerende Umstände aufgrund starker Blutung", obwohl ich keine Blutung wahrgenommen habe).

An der Behandlung oder Freundlichkeit an sich habe ich nichts auszusetzten, an der Abrechnungspraxis schon. Basis hierfür waren auch Vergleichszahlen für diese Behandlung bei einen anderem Zahnartzt.

Aufgrund von Schmerzen wurde eine Wurzelbehandlung durchgeführt. Schon nach 5 Monaten musste eine Revision gemacht werden. Der Revisionsarzt bestätigte eine ungenügende Wurzelbehandlung.
Die Kosten der Wurzelbehandlung waren unangemessen hoch.

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Ich habe mich vor Beginn der Behandlung ausführlich telefonisch zum Ablauf und den Kosten beraten lassen. Dabei habe ich ausdrücklich nach den Gesamtkosten gefragt.

Die Behandlung lief in zwei Terminen exakt so ab, wie telefonisch vereinbart und ich bin – bis auf eine kleine Einschränkung – mit dem Ergebnis zufrieden.

Zu meiner Überraschung fiel die Rechnung jedoch höher aus, als zuvor angekündigt. Auf meine Nachfrage erhielt ich abwiegelnde Antworten nach dem Motto "Das ist doch klar, dass X noch dazu kommt" oder "Sie sind der Erste, der das fragt". Dabei stellte sich heraus, dass die Dame in der telefonischen Beratung schlicht vergessen hatte, einen Kostenanteil zu erwähnen. Trotzdem war die Praxis nicht bereit, mir die Kosten zu erstatten oder anderweitig nach einer Lösung zu suchen. Ich hatte den Eindruck, dass die Praxis große Probleme damit hat, eigene Fehler einzugestehen. Ergänzend sei erwähnt, dass Frau Herzberg sich zu keinem Zeitpunkt veranlasst sah, mit mir persönlich Kontakt aufzunehmen.

Die technische Ausstattung scheint, soweit ich das als Laie beurteilen kann, zeitgemäß zu sein. Das Ambiente, z.B. der Empfangs- und Wartebereich, wirkt modern und wertig. Der Eingang ins Gebäude liegt allerdings direkt neben dem Eingang zum famila Supermarkt und wird häufiger als Raucherecke oder von Bettlern und Straßenmusikern genutzt.

Für mich ist das Verhalten von Fr. Herzberg bzw. ihrer Praxis unverständlich. Die Erstattung wäre unproblematisch gewesen, aber jetzt fehlt mir das Vertrauen und ich suche mir eine neue Praxis.

Dr. Herzberg ist eine ohne Zweifel eine Kompetente Ärztin, nur leider hat sie eine sehr distanzierte, fast schon arrogante Haltung. Das finde ich nicht sehr angenehm bei den Behandlungen. Außerdem fertigt sie einen sehr schnell ab. Wenn sie fertig mit der Behandlung ist, geht sie so schnell wie sie gekommen ist. Für Leute die damit keine Probleme haben ist sie gut.Von der Behandlung her ist sie zu empfehlen.

Meine Frau ist eine Angstpatientin und wäre nicht Frau Herzberg da würde sie gar nicht zum Zahnarzt gehen. Sie nimmt sich Zeit und man fühlt sich wohl. Sie ist immer sehr freundlich gerade zu meinen Kindern.
Aber auch das Team ist immer sehr freundlich (bis auf Herrn Ivanov) und man merkt das es dort harmonisch zu geht.
Man hat auch das gefühl sie liebt ihren Beruf und das überträgt sie auf ihre Kunden.

Mir wurde sehr geholfen!
Danke!

Sehr nett und vorallem einfühlsam,sehr zu empfehlen bei ängstlichen Patienten.
Die Praxis hoch modern! Chick chick