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Dr. Casper
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Dr. med. Claus Casper

Arzt, Hautarzt (Dermatologe), Pathologe
Weiterbildungen: Allergologie, Dermatohistologie

Dres. Andreas Kuhn und Claus Casper
Otto-Hahn-Str. 7
50997 Köln

Telefon:
Homepage:
02236/947860
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6,0

Bewertung vom 06.11.2018

Schlechte Kommunikation - Arzt arbeitet telefoniert/schreibt Wochenlang für 20€

Eine Hautprobe wurde von einem Dermatologen an die Dres. CASPER und KUHN zur Überprüfung geschickt. Dem Patienten wurde vom behandelnden Arzt weder gesagt, dass dies zusätzlich Geld kosten werde, noch, dass diese Kosten nicht in den schon in den selbst zu zahlenden Behandlungskosten enthalten sind. Nach einiger Zeit ruft einer der Ärzte persönlich an und telefoniert mit dem unwissenden Patienten mehr als 15 Minuten. Spricht von Geschäftsführung ohne Auftrag und das man doch bitte zahlen soll. Das der behandelnde Arzt die weiteren Kosten schlecht bzw. nicht kommuniziert hat wird nicht gesehen, man will lediglich sein Geld. Bei ca. 20€ hätte man die Kosten - kulanterweise - auf den behandelnden Arzt abwälzen können und versuchen können, dass diese "Standardprozedur" besser mit dem Patienten kommuniziert wird. Statt Dessen gab es noch einen Anruf vom Arzt selbst und 3 Briefe mit Mahnungen. Hier ist die Frage, wie hoch der Stundenlohn der Dres. damit so ein PERSÖNLICHER Arbeitsaufwand und Zeit für ca.20€ gerechtfertigt ist. Es gibt sicherlich Dinge, die man aus Prinzip tut. Man könnte den Betrag als Patient auch einfach zahlen. Man könnte aber auch seinen Rechtsschutz anrufen. Traurig ist aber, dass die Klarstellung der schlechten Kommunikation zw. Arzt und Patient weniger wichtig erschien, als dem Patienten unbedingt zur Zahlung zu bewegen. Dies ist meiner Ansicht nach sehr kurzsichtig und anscheinend ist es egal, dass sich so ein Fall ggf. wiederholt. Der Patient war immer bereit auf den Fall einzugehen, nur bewegte man sich keinen Zentimeter zum Patienten hin um das Missverständnis aus dem Weg zu räumen. Sondern es wurde sich 100% Stur auf die entstandenen Kosten konzentriert, nicht auf den Fall an sich. Hier muss man sich als Akademiker fragen, ob sich dieser Arbeitsaufwand für die Dres. CASPER und KUHN gelohnt hat bei ca. 20€ + Mahngebühr. Arbeit waren: Viele Telefonate und Briefe (die selbst auch immer Porto + Papier + Toner kosten) + Wochen an Nerven."  Mehr

Note

1,6

Bewertung vom 13.08.2018,  (zu 100 % hilfreich bei 1 Stimme)

Empfehlenswert!

Freundlich, kompetent, empfehlenswert!"  Mehr

Gesamtbewertung  (2)

Behandlung
Zum Beispiel: Ging es Ihnen nach der Behandlung besser oder empfanden Sie sie sonst als hilfreich? Hat sich die vom Arzt gestellte Diagnose später bestätigt? Hat er eine entsprechende Weiterbehandlung durchgeführt bzw. veranlasst?
3,5
Gesamtnote
3,8
Aufklärung
Zum Beispiel: Haben Sie umfangreiche Informationen zu Ihrer Krankheit erhalten? Wurden Ihnen die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten erklärt? Waren die Erklärungen für Sie verständlich?
3,5
Vertrauensverhältnis
Zum Beispiel: Fühlten Sie sich bei diesem Arzt gut aufgehoben? Folgen Sie in der Regel auch seinen medizinischen Empfehlungen?
4,0
Genommene Zeit
Zum Beispiel: Wurde Ihnen ausreichend zugehört? Wurden Ihre Fragen ausführlich und geduldig beantwortet?
4,0
Freundlichkeit
Zum Beispiel: Verhalten des Arztes, Offenheit; War der Arzt einfühlsam und entgegenkommend?
4,0

Bewertung der optionalen Fragen

Wartezeit Termin
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der Wartezeit auf einen Termin waren.
(1)
1,0
Wartezeit Praxis
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der Wartezeit in der Praxis waren.
(1)
2,0
Sprechstundenzeiten
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie Sie die Sprechstundenzeiten der Praxis empfinden.
(1)
2,0
Betreuung
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Betreuung durch das gesamte Praxispersonal und den Service der Praxis beurteilen.
(1)
2,0
Entertainment
Geben Sie in Form von Schulnoten an, für wie gut/ wie reichhaltig sie das Angebot zur Überbrückung von Wartezeiten im Wartezimmer empfinden.
(1)
2,0
alternative Heilmethoden
Bewerten Sie in Form von Schulnoten das Angebot von alternativen Heilmethoden.
(1)
2,0
Kinderfreundlichkeit
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie kinderfreundlich Sie die Praxisumgebung und das Praxispersonal erlebt haben.
(1)
1,0
Barrierefreiheit
Geben Sie in Form von Schulnoten an, für wie gut erreichbar Sie die Praxis für Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität halten.
(1)
4,0
Praxisausstattung
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Praxisausstattung, die Sauberkeit und die Hygiene in der Praxis empfinden.
(1)
3,0
Telefonische Erreichbarkeit
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit der Praxis sind.
(1)
3,0
Parkmöglichkeiten
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Parkplatzsituation direkt an der Praxis oder in der näheren Umgebung einschätzen.
(1)
1,0
Öffentliche Erreichbarkeit
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie sie die öffentliche Erreichbarkeit der Praxis mit öffentlichen Verkehrsmitteln einschätzen.
(1)
2,0
Wartezeit Termin
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der Wartezeit auf einen Termin waren.
(1)
1,0
Wartezeit Praxis
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie zufrieden Sie mit der Wartezeit in der Praxis waren.
(1)
2,0
Sprechstundenzeiten
Bewerten Sie in Form von Schulnoten, wie Sie die Sprechstundenzeiten der Praxis empfinden.
(1)
2,0
Betreuung
Geben Sie in Form von Schulnoten an, wie Sie die Betreuung durch das gesamte Praxispersonal und den Service der Praxis beurteilen.
(1)
2,0
Entertainment
Geben Sie in Form von Schulnoten an, für wie gut/ wie reichhaltig sie das Angebot zur Überbrückung von Wartezeiten im Wartezimmer empfinden.
(1)
2,0
alternative Heilmethoden
Bewerten Sie in Form von Schulnoten das Angebot von alternativen Heilmethoden.
(1)
2,0
 
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