Dr. med. dent. Benjamin Laubach

Kommentar von Dr. Laubach

Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr, zuerst vielen Dank dafür, dass Sie unsere Praxis auswählten, um einen neuen Zahnarzt zu finden. Das freut uns sehr. Nun zu Ihrer Situation: Wir können Ihre Frustration gut nachempfinden und womöglich sind wir daran auch nicht ganz unschuldig: Scheinbar ist es uns nicht gelungen, unsere Situation verständlich darzulegen ohne Sie zu verärgern. Gerne möchten wir dies nun zumindest an dieser Stelle noch einmal nachholen. Da es sich bei uns um eine Bestellpraxis handelt, sind unsere Termine eng getaktet. Aus diesem Grund können wir, schon im Interesse der Patienten mit Termin, niemanden dazwischen schieben, wenn es sich nicht um einen Notfall handelt. Das wäre sehr unfair gegenüber den terminierten Patienten, denn es hätte zur Folge, dass sich alle Termine nach hinten schieben und es zu Verspätungen kommt. Wenn es sich bei Ihnen um einen Notfall gehandelt hätte, wären Sie selbstverständlich in unserem Schmerzpuffer behandelt worden, dann aber mit der entsprechenden Wartezeit. Wie Sie selber schreiben, war dies bei Ihnen jedoch nicht der Fall, denn seit zwei Tagen bestehende Schmerzen stellen keinen akuten Notfall dar. Auch wenn selbige natürlich unangenehm sind und in Ihren Augen verständlicherweise einer dringenden Behandlung bedürfen. Ausgezeichnte finden wir, dass Sie den Anschein hatten, dass außer Ihnen kein Patient in der Praxis sei. Dann haben wir unser Ziel erreicht, dass der Praxisbetrieb so ruihig wie möglich abläuft und unsere terminierten Patienten "0"-Wartezeit genießen und innerhalb kurzer Zeit nach Ankunft ins Behandlungszimmer geführt werden können. Abschließend danken wir Ihnen für Ihren Kommentar und Sichtweise und würden uns nichtsdestotrotz freuen, Sie ein weiteres Mal zu einem Termin in unserer Praxis begrüßen zu dürfen. In jedem Fall wünschen wir Ihnen alles Gute und eine rasche Genesung.