Wojtek Honnefelder

Sehr geehrter Patient, leider kann ich Ihre Bewertung keinen meiner Behandlungen der letzten Tage / Wochen zuordnen. Es tut mir sehr leid, wenn im Rahmen unserer Behandlungen Probleme und Schmerzen aufgetreten sind. Immer bin ich bereit meinen Patienten zu helfen und meine Urteile und Empfehlungen kritisch zu hinterfragen. Ihr Wohl steht jedes Mal an erster Stelle. Nur wenn Sie mir persönlich mitteilen was Sie stört oder wo es schmerzt, kann ich etwas unternehmen. Schade, wenn Sie an Tag nach der Behandlung nicht mit dem Problem zu uns gekommen sind. Welches Problem dem Schmerz auch zugrunde liegen mag, wüsche ich alles Gute und gute Besserung.

Lieber Leser dieses Kommentars, leider steht diese Bewertung der Wahrheit unvereinbar gegenüber. Natürlich sind auch wir nicht perfekt, aber es ist stets unser höchstes Anliegen, immer zur größtmöglichen Zufriedenheit unserer Patienten zu handeln. In diesem Fall kam es durch die individuelle Situation des Patienten und seine individuellen Ansprüche zu außergewöhnlichen Herausforderungen. Diese haben wir angenommen und bestmöglich gelöst. Tatsache ist dabei, dass der Patient versäumt hat, die Bezahlung seiner Behandlungen frühzeitig mit uns abzusprechen, obwohl er stets über die Kosten informiert wurde. Erst als es zu spät war, suchte er das Gespräch. In diesem Gespräch konnten wir dennoch einen für ihn sehr wohlwollenden Kompromiss finden. Weder die eigene Verantwortung für die Situation seiner Mundgesundheit noch das Entgegenkommen unser Praxis anerkennend, erhob er anschließend unhaltbere Unterstellungen, die jedweder Grundlage entbehrten. Daraufhin sah ich die notwendige Vertrauensbasis zwischen Arzt und Patient als derart zerrüttet, dass ich ihm nahegelegt habe, die Zusammenarbeit zu beenden. Hier glaube ich hat ihn diese Entscheidung so sehr gekränkt, dass er die Bewertung in der Form verfasst hat. Ich wünsche ihm auf diesem Wege alles Gute. W.Honnefelder