Dr. med. Oliver Schröder

Telefonisch bat ich um einen Termin für ein Checkup, worauf mir unhöflich erwidert wurde, dass man schon spezielle Probleme haben müsse und dies eine Privatpraxis sei (ohne vorher auf meinen Versichertenstatus einzugehen).

Ich habe dann einen Termin vereinbart mit Rücksprache und vorangegangenem Mailkontakt, dass ich nicht eingelöste Guthaben eines Familienmitglieds nutzen könne.

Heute vor Ort wurde ich von der selben Empfangsdame (mit der ich die Terminvereinbarung am Telefon getroffen habe) skeptisch und fast schon widerwillig begrüßt. Sie war irritiert, dass ich um 8:00 Uhr (24.06.21) einen Termin hätte.

Nach der Aufnahme meiner Daten wurde mir gesagt, dass Guthaben nicht übertragbar seien und man das bereits in Behandlung gewesene Familienmitglied nicht finden könnte.

Anstatt hier lösungsorientierte Vorschläge zu unterbreiten, im Mailverlauf nachzuschauen, oder Bemühungen aufzuzeigen, nach den scheinbar verloren gegangenen Daten zu suchen und grundsätzlich freundlich zu wirken – wurde mir nur Arroganz und Inkompetenz erwidert.

Schlussendlich konnte der Termin nicht stattfinden, was bzgl. der verlorenen Zeit und darüber hinaus, extrem ärgerlich ist.

Vielleicht überlegt man sich beim nächsten Mal umfangreicher, ob es so einen Auftritt wert ist.

Anmerkung von jameda:

Da die Bewertung ausschließlich Vorgänge aus den Bereichen Terminvereinbarung und/oder Praxismanagement betrifft, ist entsprechend der Nutzungsbedingungen nur der Bewertungstext veröffentlicht und keine Noten. Ein Behandlungskontakt zur bewerteten Person wurde nicht dargestellt.

Fokus auf das wesentliche!

Super Ansatz!