Dr. med. dent. Anna Jakobs

Lieber Patient/-in, es tut mir sehr leid, dass ich Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Ich nehme kritische Anregungen immer sehr Ernst, denn nur so ist eine optimale Patientenbetreuung möglich. In Ihrem Fall fällt es mir jedoch sehr schwer konkret zu den Vorwürfen Stellung zu beziehen, da Sie es vorgezogen haben ihrem Unmut öffentlich Luft zu machen, anstelle das direkte Gespräch mit mir zu suchen. Weder mir persönlich noch meinen Mitarbeitern ist derzeit ein derartiger Fall bekannt. Wie Sie sicherlich wissen wurden besonders in der letzten Zeit aufgrund der Corona-Pandemie alle vor neue Herausforderungen gestellt. In der jetzigen Krisensituation war es uns ein Anliegen unseren Patienten trotz widriger Umstände eine tägliche Anwesenheit des Praxisteams zu gewährleisten und auf den Verweis auf den speziell eingerichteten Notdienst zu verzichten. Um diesen Kraftakt möglich zu machen mussten wir in Einzelfällen Termine verlegen. Bisher sorgte das bei all unseren Patienten für Verständnis in dieser doch für die gesamte Gesellschaft bestehenden Ausnahmesituation. Ich bedauere es sehr, dass ich Ihren Wünschen nicht genügen konnte. Ich bin jederzeit bereit Termine außerhalb unserer Sprechzeiten zu vergeben, sei es früh morgens oder spät abends. In unserer Praxis arbeiten aber Menschen, keine Roboter. Auch unser Tag hat nur 24 Stunden, wir haben irgendwann einmal Urlaub, um danach wieder mit der nötigen Energie und Engagement wieder für unsere Patienten tätig sein zu können. Reguläre Termine finden selbstverständlich bei dem jeweiligen Wunschbehandler statt. Sollte sich dies aufgrund eines Schmerztermins (wir schieben Sie in dieser Ausnahmesituation in den bestehenden Tagesplan noch am selben Tag ein!) nicht realisieren lassen, werden Sie immer um Ihr Einverständnis gefragt. Als Gemeinschaftspraxis kümmert sich einer der behandelnden Zahnärzte schnellstmöglich um Ihr Problem.Sollten Sie dies nicht wünschen erhalten Sie einen neuen Termin bei Ihrem Wunschbehandler!