Kommentar von Dr. Zieber

Gerne nehme ich berechtigte Kritik an. In diesem konkreten Fall wurde jedoch eine besonders hochwertige und ästhetische Luxusvariante als Behandlungsapparatur gewählt. Bevor der Heil- und Kostenplan von mir erstellt wurde, der eine zahnärztliche Leistung darstellt und deshalb als solche in der Gebührenordnung berücksichtigt wird, wurde in einem ausführlichem Beratungsgespräch u.a. darauf hingewiesen, dass dafür keine vollständige Erstattung durch die Krankenversicherung zu erwarten ist. Die gewünschten Keramikbrackets wurden zum 5-fachen Satz angeboten, da sich die sehr hohen Materialkosten im Steigerungsfaktor wiederfinden. Für den privat versicherten Patienten bedeutet dies, dass er konkret pro Bracket 15 Euro selbst zahlt. Die Krankenversicherung hat die Planung bis auf eine Gebührenziffer bewilligt. Die Erwartung, dass durch mein Mitwirken einen 100%ige Erstattung erfolgt, konnte ich leider nicht erfüllen, da ich keinen Einfluss auf Entscheidungen der Versicherung habe. Ich bedaure, dass keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte und werde gemeinsam mit meinem Team daran arbeiten, in Zukunft die Kommunikation mit unseren Patienten noch mehr zu verbessern.

Kommentar von Dr. Zieber

Sehr gut kann ich mich an den Untersuchungstermin des betreffenden Jungen erinnern: Er war von Anfang an sehr ängstlich, unsicher und redete kein Wort. Alle freundlichen Versuche spielerisch eine Beziehung herzustellen, blieben ohne Reaktion. Die Untersuchung zur Feststellung, ob eine Zahn- oder Kieferfehlstellung vorläge, konnte nicht durchgeführt werden. Letztendlich hatte ich den Eindruck, er verstünde mich gar nicht. Da sowohl die begleitende Mutter als auch das Kind ausländische Namen tragen, erlaubte ich mir die legitime Frage, ob ein Kommunikationsproblem auf sprachlicher Ebene vorläge. Und, wenn Kinder sehr ängstlich sind, halte ich es für sinnvoller und zielführender, nicht weiter auf sie einzudringen, sondern lieber Schritt für Schritt Vertrauen aufzubauen. Also empfahl ich, es für diesen Tag gut sein zu lassen und einen neuen Termin zu vereinbaren. Wer mich kennt, weiß, dass ich weder ungeduldig noch unfreundlich bin.