Dr. med. dent. Bettina Brem

Dr. med. dent. Bettina Brem

Liebe Patienteneltern,

ja, wir sind mittlerweile eine sehr große Praxis. Angefangen mit 3 Mitarbeitern, haben wir uns über einen Zeitraum von 10 Jahren, zu einem Zahnmedizinischen Versorgungszentrum entwickelt und dementsprechend viele Mitarbeiter. Wäre dem nicht so, würden wir dem Patientenansturm nicht gerecht werden. All‘ unseren Patienteneltern ist bewusst, dass sie langfristige Termine vereinbaren sollten und in Notfällen finden wir immer eine Lösung. Unsere kleinen Patienten liegen uns sehr am Herzen und aus diesem Grund, sind wir in erster Linie natürlich auf die Kinder konzentriert. Dass man sich da vielleicht nicht mehr an Familienangehörige erinnern kann, kommt eventuell vor. Wenn sich die Eltern hier vernachlässigt fühlen, dann tut es uns leid. Ich denke aber, dass jede Mutter und jeder Vater froh sein wird, wenn die Kinder sich wohlfühlen und aufgrund dessen gerne zum Zahnarzt kommen.
Gerne möchte ich auch noch mal das von Ihnen erwähnte Thema Röntgen aufgreifen. Vielleicht haben Sie beim Röntgen nicht bemerkt, dass wir bei Ihrem Kind alle 4 Quadranten geröntgt haben und daher sicherlich sogar 4 x den Röntgenauslöser betätigt haben. Und dies geschieht niemals, ohne unseren kleinen Patienten kindgerecht zu erklären, was auf sie zukommen wird und wie sie uns dabei behilflich sein können. Selbstverständlich wird vorab auch das Einverständnis der Kinder eingeholt. Außerdem sieht unsere Quantitätssicherung vor, nach 2 Fehlversuchen den Röntgenvorgang abzubrechen.
Sollte ein Termin verpasst oder nicht wahrgenommen werden, bieten wir immer zeitnah einen Ersatz an. Dieser ist dann allerdings meistens nicht in den späten Nachmittagsstunden.
Für ein gutes Arzt-Patienten-Verhältnis ist ein Entgegenkommen auf beiden Seiten notwendig und es ist immer hilfreich die Probleme direkt vor Ort anzusprechen.
Ich bedauere sehr, dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist und wünsche Ihnen und vor allem Ihrem Kind alles Gute!

Dr. med. dent. Bettina Brem

Liebe Patienteneltern,

wir danken Ihnen für Ihren kritischen Blick auf unsere Praxis und geben Ihnen absolut Recht, dass es schwierig ist Nachmittagstermine zu vereinbaren. Unseren langjährigen Patienten ist dies bewusst und deshalb vereinbaren wir mit ihnen die nächsten Kontrolltermine 6 Monate im Voraus. Unsere Mitarbeiterinnen am Empfang werden regelmäßig geschult und handeln stets serviceorientiert im Sinne unserer Patienten. Zu bestimmten Zeiten haben wir allerdings ein sehr hohes Patientenaufkommen und aus diesem Grund nehmen sehr viele Mitarbeiter die eingehenden Anrufe entgegen und anhand der Warteschleife erkennen Sie auch, dass wir für Sie da sein möchten. Wenn Sie sich unsere übrigen Bewertungen ansehen, werden Sie erkennen, dass wir in akuten Fällen umgehend reagieren und dies wissen unsere Patienten auch zu schätzen.
Die Parkmöglichkeiten richten sich ebenso nach dem Patientenaufkommen. Direkt vor der Praxis werden Sie zu dieser hochfrequentierten Zeit kaum einen unserer 5 praxiseigenen Parkplätze bekommen, aber in der näheren Umgebung sind bisher alle fündig geworden. Auch wenn man dann einen kurzen Fußweg in Kauf nehmen muss.
Schade, dass Sie sich mit Ihrer Kritik nicht direkt an uns gewandt haben, denn wir hätten uns im Zuge unseres Beschwerdemanagements gerne professionell um Ihr Anliegen gekümmert.

Wir sind allerdings froh, dass Sie eine andere vertrauensvolle Zahnarztpraxis gefunden haben und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute!

Dr. med. dent. Bettina Brem

Liebe Patienteneltern,

es freut uns zu lesen, dass Ihr Kind und Sie so zufrieden bei uns sind! Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und für die Zeit, die Sie sich für diese Bewertung genommen haben. Wir freuen uns, Sie und Ihr Kind wieder in der Praxis begrüßen zu dürfen.

Dr. Bettina Brem

Dr. med. dent. Bettina Brem

Liebe Patienteneltern,

da wir uns stetig verbessern möchten, sind wir auf Ihre konstruktive Kritik angewiesen. Es freut uns sehr, dass sich Ihre Söhne so wohl bei uns fühlen und sie alle gerne in unsere Praxis kommen. Damit haben wir den, für die Zahngesundheit Ihrer Kinder, wichtigen Grundstein für die Zukunft gesetzt.
Die Thematik mit den Wartezeiten ist uns bekannt und oberste Priorität sind unsere Patienten, weshalb wir auch unentwegt an unserem System arbeiten. Für Ideen und Lösungsvorschläge haben wir immer ein offenes Ohr.
Haben Sie vielen Dank für Ihre positive Kritik. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns, auf Ihren nächsten Besuch in unserer Praxis.

Viele Grüße

Dr. Bettina Brem

Dr. med. dent. Bettina Brem

Liebe Patienteneltern,

zuerst möchte ich mich bei Ihnen und Ihrer ganzen Familie für die langjährige Treue bedanken. Das und natürlich auch Ihre wunderbaren Worte in Ihrer Bewertung zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir sind sehr froh, Sie als treue Patienten zufriedenzustellen. Auch Ihr Verständnis in puncto Terminverfügbarkeit verdient ein großes Dankeschön. Umso mehr freuen wir uns, über ein Feedback, welches uns motoviert auf unserem hohen Niveau weiterzuarbeiten und stets in Kontakt mit unseren kleinen Patienten und Ihren Eltern zu bleiben.

Vielen Dank!

Dr. Bettina Brem

Dr. med. dent. Bettina Brem

Liebe Patienteneltern,

vielen Dank, dass Sie das Vertrauen in unsere Praxis gefunden haben. Wir hoffen, Sie und Ihre Tochter noch viele weitere Jahre als treue Patienten in unserer Praxis begrüßen zu dürfen und sind weiterhin gerne für Sie da. Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

Viele Grüße

Dr. Bettina Brem