Dr. med. Clemens Walter

Dr. med. Clemens Walter

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,
ich schätze es sehr, daß Sie sich die Zeit genommen haben, in diesem Forum meine Leistungen zu bewerten. Dies verschafft mir die Möglichkeit, die Qualität meiner Tätigkeit und die persönliche Behandlung meiner Patienten kritisch zu beurteilen. Ich bedaure, daß Sie mit Ihrer Behandlung und dem erreichten Resultat nicht zufrieden sind. Allerdings bin ich etwas erstaunt, daß Sie Ihre wohl unmittelbare Unzufriedenheit nun erst nach neun Monaten äußern. Wie sie selber schreiben, haben Sie mein Angebot eines Kontrolltermins, den ich allen meinen Patienten anbiete, nicht wahrgenommen. Dadurch ist es mir nicht möglich, das Behandlungsresultat selbst zu beurteilen.
Daß es auch bei vereinbarten Terminen zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann, ist nicht wünschenswert, läßt sich aber manchmal nicht vermeiden. Beim Patientengespräch höre ich mir immer die Wünsche und Problemstellungen der Patienten an und versuche, eine den dafür verantwortlichen Ursachen angepaßte Behandlung zu finden. Bedauerlicherweise lassen sich die Wunschvorstellungen des Einzelnen nicht immer realisieren. Über dieses, wie auch eine Behandlungsalternative, mögliche Komplikationen und Nebenwirkungen werden alle Patienten vor einer Behandlung explizit aufgeklärt und müssen ihr Einverständnis hierzu schriftlich erklären.
Die Vergütung meiner Leistungen erfolgt nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Auch darüber wurden Sie, noch vor Beginn der Konsultation, schriftlich informiert und mußten, durch Ihre Unterschrift, ebenfalls Ihr Einverständnis erklären. Erläuterungen zu einzelnen Punkten der Abrechnung teilen wir Ihnen, auf Wunsch, gerne mit.
In der Regel haben alle Patienten die Möglichkeit, ihre Rechnung, nach erbrachter Leistung, auch per Kartenzahlung zu begleichen. Sollten, wie in Ihrem Fall, technische Probleme dies verhindern, wird Ihnen die Rechnung natürlich postalisch zugestellt.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. med. Clemens Walter

Dr. med. Clemens Walter

Sehr geehrte(r) Patient(in),

vielen Dank, daß Sie dieses Forum nutzen, um meine Leistungen zu bewerten und mir so Ihren Eindruck zu Ihrer persönlichen Behandlung übermitteln. Ich nehme Ihre Meinung ernst und prüfe auf diese Weise immer wieder meine eigenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Es tut mir leid, wenn es bei Ihnen zu Unstimmigkeiten und Unzufriedenheit in Bezug auf Ihre Behandlung gekommen ist. Botulinumtoxin (das angewendete Medizinprodukt ist für ästhetische Behandlungen zugelassen), kurz Botox genannt, wird in aufgelöster Form und in medizinisch wirksamen Kleinstmengen von 0,05 - 0,2 ml in den zu behandelnden Gesichtsmuskel injiziert und entwickelt dort an entsprechenden Rezeptoren, nach wenigen Tagen, seine Wirkung. Dadurch wird im Muskel eine Impulsübertragung vom Nerv zum Muskel gehemmt. Ein "Verrutschen" nach mehreren Wochen ist biochemisch nicht möglich. In der Regel wird mit Patienten, die mit Botox behandelt wurden, nach 2 Wochen ein Kontrolltermin vereinbart, wenn die maximale Wirkweise erwartet werden kann. Der hier geschilderte Effekt konnte mir aber nicht erinnerlich demonstriert werden, so daß die Beschwerden nicht konkret nachvollziehbar sind. Generell bitte ich immer darum, mir akute Beschwerden direkt zu präsentieren, um den Ursachen hierfür nachgehen zu können. Die Wirkzeit des Botox beläuft sich im Zornesfaltenbereich auf 3-5 Monate, kann aber aufgrund verschiedener Faktoren individuell variieren. Darüber werden aber alle Patienten vor einer Behandlung aufgeklärt. Die Höhe der Behandlungskosten richtet sich nach den erbrachten Leistungen, der Anzahl der Behandlungsareale und der hierfür verwandten Botoxmengen, zzgl. 19 % MwSt. Der hier genannte Behandlungspreis bezieht sich mit Sicherheit nicht nur auf die Behandlung der Zornesfalte. Ihre Zufriedenheit ist mir sehr wichtig. Daher biete ich Ihnen an, mit mir einen Termin zu vereinbaren, damit ich das Ergebnis selbst beurteilen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. med. Clemens Walter

Dr. med. Clemens Walter

Sehr geehrte(r) Patient(in),

vielen Dank für Ihre Kritik, daß Sie die Möglichkeiten dieses Forum nutzen, um meine Leistungen zu bewerten und mir so Ihren Eindruck Ihrer persönlichen Behandlung übermitteln. Ihre Meinung ist mir sehr wichtig, und ich prüfe auf diese Weise immer wieder meine eigenen Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Es ist sehr bedauerlich, wenn Defizite in Bezug auf Ihre Behandlung aufgetreten sind, und das erreichte Resultat Sie nicht zufrieden stellt. Nach operativen Eingriffen treten typische Gewebeveränderungen, wie Schwellungen, Verhärtungen, Konturunregelmäßigkeiten, Narben uvm. auf, die je nach Körperregion und von Patient zu Patient unterschiedlich stark ausgeprägt auftreten sowie sehr unterschiedlich lange anhalten können.

Generell weise ich alle meine Patienten darauf hin, daß es bis zu 12 Monate nach einer Operation dauern kann, bis alle dies Veränderungen sich zurückgebildet haben und das endgültige Resultat beurteilt werden kann. Es werden alle Patienten schriftlich darüber aufgeklärt, daß dieses Ergebnis, trotz aller Objektivität, nicht immer den subjektiven Vorstellungen des Einzelnen entsprechen und damit nicht zufriedenstellend sein könnte. Dies wird in den Behandlungs-, bzw. Operationsaufklärungsbögen dokumentiert und von jedem Patienten vor einer Behandlung oder Operation unterschrieben.

Das gleiche gilt auch für eine Narkose und die verschiedenen, für den entsprechenden Eingriff empfohlenen, Narkose-, bzw. Analgesie-Verfahren. Diese besprechen Sie immer mit dem zuständigen Narkosearzt vor einem geplanten Eingriff. Sie haben ebenfalls immer die Möglichkeit, auch noch unmittelbar vor einer Operation, das gewählte Narkoseverfahren zu ändern.

Ihre Zufriedenheit ist mir sehr wichtig. Daher vereinbare ich immer Kontrolltermine mit meinen Patienten, um den Verlauf nach einer Operation zu beobachten. Ich biete Ihnen an, mit mir einen Termin zu vereinbaren, damit ich das Ergebnis selbst beurteilen kann.

MfG
Dr. med. Clemens Walter