Sehr geehrte Patientin,
vielen Dank für das Feedback.
Wir konnten Ihren Fall bereits klären:
In unserem Krankenhaus gilt für die Sprechstunden die 3G-Regelung, die wir auch nach über zwei Jahren Pandemie gern nochmal erklären!
Ein Patient muss für eine (elektive) Sprechstunde entweder vollständig geimpft, genesen (Status ist nach der Infektion 90 Tage gültig) oder getestet sein.

In Ihrem Fall (kein Notfall, geplanter Termin) legten Sie unserem Mitarbeiter am Empfang einen bereits abgelaufenen Genesenen-Nachweis vor. Da zudem auch kein Impfnachweis vorgelegt werden konnte, war ein Test (zur Einhaltung der 3G-Regelung!) notwendig.

Darüber wurden Sie und Ihre Begleitperson geduldig aufgeklärt, jedoch ließ Ihr Umgang mit unseren Mitarbeitern jeglichen Respekt vermissen. Wir erwarten einen respektvollen Umgang, denn nur so kann das tägliche Miteinander auch in Krisen gelingen.

Wir produzieren keine Probleme künstlich, sondern kommen den notwendigen Sicherheitsmaßnahmen während der Corona-Pandemie gewissenhaft nach - zum Schutz unserer Patienten und Mitarbeiter.

Mit freundlichen Grüßen,
EVK Mettmann

Sehr geehrter Patient,
wir möchten uns für Ihr Feedback und Ihre damit verbundene, positive Erfahrung mit unseren Mitarbeitern, bedanken!
Gleichermaßen bedauern wir, dass der Aufnahme- und Entlassungsablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir nicht die von Ihnen erwartete Schnelligkeit erfüllen konnten. Wir möchten uns an dieser Stelle für das falsche Essen entschuldigen. Wir würden gerne dies weitergehend recherchieren. Bitte nehmen Sie hierzu mit uns Kontakt auf:
Sie können uns gerne unter folgenden Kontaktdaten erreichen, um die von Ihnen zu bemängelnden Punkte zu besprechen: telefonisch unter 02104 773- 103 oder auch per E-Mail: gf@evk-mettmann.de
Mit freundlichen Grüßen
A. Walde, Assistenz der Geschäftsführung

Sehr geehrte Patient,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Besuch in unserem Haus zu Beanstandungen gekommen ist. Gerne würden wir die von Ihnen vorgetragenen Punkte eingehend recherchieren, um eine derartige Unzufriedenheit zukünftig verhindern zu können und Ihnen eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich telefonisch unter 02104 773- 103 oder auch per E-Mail: gf@evk-mettmann.de mit uns in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen D. Lingemann Assistenz der Geschäftsführung

Sehr geehrter Patient,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Besuch in unserem Haus zu Beanstandungen gekommen ist.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass aufgrund hohen Patientenaufkommens leider längere Wartezeiten entstehen können. Hohes Patientenaufkommen ist für Patienten im Wartebereich der Notaufnahme nicht immer ersichtlich ist, da auch Rettungswagen das Krankenhaus über die für Patienten nicht einsehbare Liegendanfahrt anfahren und auf diesem Wege Notfallpatienten in unser Haus kommen.
Gerne würden wir die von Ihnen vorgetragenen Punkte eingehend recherchieren, um eine derartige Unzufriedenheit zukünftig verhindern zu können und Ihnen eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, sich doch noch einmal mit uns in Verbindung setzen zu möchten, können Sie uns gerne unter folgenden Kontaktdaten erreichen: telefonisch unter 02104 773- 102 oder auch per E-Mail: gf@evk-mettmann.de
Mit freundlichen Grüßen
A. Walde, Assistenz der Geschäftsführung

Sehr geehrter Patient,
wir bedauern sehr, dass die Behandlung in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief.
Gerne würden wir die von Ihnen vorgetragenen Punkte recherchieren, um eine derartige Unzufriedenheit zukünftig verhindern zu können und Ihnen eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, sich doch noch einmal mit uns in Verbindung setzen zu möchten, können Sie uns gerne unter folgenden Kontaktdaten erreichen: telefonisch unter 02104 773- 102 oder auch per E-Mail: gf@evk-mettmann.de
Mit freundlichen Grüßen
A. Walde, Assistenz der Geschäftsführung

Sehr geehrter Patient,
wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Abläufen in unserem Krankenhaus nicht zufrieden waren.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit auf Ihre Kritikpunkte entsprechend reagieren zu können. Dazu sind wir auf Ihre Hilfe angewiesen und möchten Sie bitten, sich direkt an unser Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 02104 – 773 103 oder gerne per E-Mail unter a.walde@evk-mettmann.de zu wenden und die Situation noch mal im Detail zu schildern und aufarbeiten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
A. Walde
Assistenz Geschäftsführung