HanseMerkur Krankenversicherung

Telefonnummer verifiziert

Arten der Patienten-Verifizierung

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Wir überprüfen die Echtheit aller Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie von Patient:innen stammen, die wirklich Kontakt mit dem Arzt / der Ärztin bzw. der Einrichtung hatten. Deshalb haben wir neben den üblichen Verfahren drei weitere Verifizierungsstufen hinzugefügt:

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Telefonnummer verifiziert

Patient:innen, die ihre Telefonnummer per SMS-Code verifiziert haben.

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Termin verifiziert

Patient:innen, die einen Termin bei diesem Arzt bzw. dieser Ärztin gebucht haben und ihre Telefonnummer per SMS-Code verifiziert haben.

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Bezahlung und Termin verifiziert

Patient:innen, die ihren Termin über jameda gebucht und bezahlt haben. Die Telefonnummer des Patienten bzw. der Patientin wurde per SMS bestätigt. Die Vertrauenswürdigkeit dieser Bewertungen ist besonders hoch.

Ich fühlte mich sehr schnell und kompetent aufgeklärt.
Fr.Xxxxx hat mich immer auf dem laufenden gehalten und mein Leistungsanspruch zügig bearbeitet .Ein Dank an das Team wünscht Ihnen Fr. Xxxxx.
Ich habe schon 10 Jahre eine Zusätzliche Privat Versicherung bei der Hansemerkur und war immer zufrieden .

Eine unglaublich seriöse, zuverlässige, kundenorientierte und einfach tolle Versicherung. Heute den Beleg eingereicht, morgen die Leistungszusage und übermorgen (!) das Geld auf dem Konto! So geht Versicherung. Unbedingt zu empfehlen!

Bin seit über 20 Jahren bei der HanseMerkur privat voll versichert. Die Beitragserhöhungen waren immer sehr moderat, daher ist mein Beitrag auch heute noch vergleichsweise günstig. Die Erstattungen erfolgten teilweise etwas zu langsam (mitunter erst nach 4 Wochen), aber immer problemlos.

Letztes Jahr musste ich die Krankenversicherung das erste Mal mit relativ hohen Kosten in Anspruch nehmen. Obwohl es einige Kosten gab, über die man vielleicht hätte diskutieren können, wurde alles ohne Rückfrage zu 100% erstattet. Bin also weterhin sehr zufrieden.

Die Leistungen sind OK.
Allerdings finde ich, daß Sie nur Patienten aufnehmen, wenn Sie bei Antrag keinerlei Risiko an >eventuellen< Leistungen sehen. Auch wenn die derzeitigen Befunde einer minimalsten Diagnose überhaupt keine Behandlung erforderlich machen. Zum Schutze der Bestandskunden.
Aber vielleicht wird ja …..
Das erscheint meiner Meinung nach widersprüchlich, denn selbstverständlich wird jeder Kunde vielleicht irgendwann einmal krank oder muss zum Zahnarzt, muss sich impfen lassen, bekommt eine Grippe etc.
Das zeigt meiner Ansicht nach ein falsches Verständnis von Kundenservice und dem Grundgedanken einer Versicherung. Erscheint bürokratisch übervorsichtig und lässt vielleicht auf entsprechendes Kundenunfreundliches Verhalten im Servicefall schliessen.
So was hab ich zum letzten Mal vor vielen Jahren erlebt. Steinzeit.

Geplant war ein Wechsel von einer anderen priv. KV für meine Tochter, 2 Jahre alt und völlig gesund. Fast drei Monate vor Jahresende wurde alles in die Wege geleitet und es kam kein Widerspruch, dass noch etwas fehlen würde. Dann, fünf Tage vor Jahresende (!), kommt die Hanse-Merkur noch schnell auf die Idee, dass sie noch eine ärztliche Bescheinigung bräuchte, weil eine Empfehlung (!), wohlgemerkt nur eine Empfehlung, des Kinderarztes für einen Augenarztbesuch im U-Heft stand. Die behandelnde Praxis war aber im Weihnachtsurlaub und so konnte ich diese Bescheinigung natürlich nicht beibringen, was ich der Versicherung auch so mitgeteilt habe. Die Hanse-Merkur jedoch stellte sich stur und weigerte sich, die Versicherung zu den ausgehandelten Bedingungen abzuschließen, wenn die Bescheinigung nicht vorliegt! Sie verlangte einen hohen Aufschlag, um meine Tochter doch noch anzunehmen, was wir selbstverständlich abgelehnt haben! Diese Verhalten ist wahrlich unter aller Kanone und diese Versicherungsgesellschaft für mich absolut gestorben!

Ich hatte mir zwecks US Auslandsaufenthalt die Premium Versicherung USA der HanseMerkur geholt. Die beschriebenen Leistungen lagen für eine etablierte 'große' Versicherung über die der Konkurrenz. Ich zertrümmerte mir das Schlüsselbein dort und meine anschließenden Erfahrungen entsprechen leider dem Tenor hier.
Die Dame der Nothotline war zwar immer gut zu erreichen, jedoch nicht wirklich kompetent. Die langen Gespräche ins deutsche Festnetz häuften einen netten Haufen Gebühren an. Ich durfte 12 Seiten Formulare ausfüllen mit einem Arm, die mir die Dame in die Notaufnahme gefaxt hatte. Grundsätzlich gibt es keine Kommunikation zwischen Versicherung und Krankenhaus/Arzt, auch die Versicherungskarte wird grundsätzlich nicht anerkannt. In der Klinik wo ich operiert werden sollte und ich in Vorleistung treten musste, bemühte man sich eine Stunde lang mit der Versicherung klar zu kommen, mit dem Ergebnis das ich auf eigene Kosten (ist ja kein Nottransport...) heimgeflogen bin und es dort von meiner gesetzlichen machen zu lassen.
Die erste Antwort zwecks Rückerstattung bekam ich 4 Monate später, es wurde sich um alles gedrückt was möglich ist und auch der Ton ist grenzwertig.
Soviel Theater und Ärger hatte ich nicht von einer bekannten Versicherung erwartet und bin maßlos enttäuscht. Leider kann ich von der Hanse Merkur nur abraten.

Ändern alte Verträge zu ungunsten des Kunden (Ungesetzmäßig). Wer sich nicht auskennt fällt hier richtig rein. 100% ige Kostenübernahme trotz Behandlungskosten im Preislimit und vertraglich genehmigt wird nicht übernommen. Starke Preissteigerung und Hochsetzen des Eigenanteils. Rückerstattung bei einmaliger Inanspruchnahme erlischt komplett. Geringe Rückerstattung nach jahrelanger Schadensfreiheit. Vorsorge-schecks für Ärzte mit Preisvorgaben und Weiterleitung der Informationen zur Krankenkasse. Wenn Arzt diese Schecks nicht annimmt soll man den Arzt wechseln. Ärztekammer ist schon aktiv.

Es ist leider wie so oft, die HanseMerkur verspricht viel, leistet bei Bedarf nichts und es werden Klauseln angeführt, warum eine Erstattung nicht zu erbringen ist. Auch die Bearbeitungszeit ist unterirdisch, dauert 4 Wochen und längeren, auf Nachfragen erhält man keine Antwort. Schade, Sie stehen anders als bei Testergebnissen angegeben bei dieser Gesellschaft völlig im Regen.

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