Praxis Bettina Fladung-Köhler Psycholog. Psychotherapeutin

Telefonnummer verifiziert

Arten der Patienten-Verifizierung

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Wir überprüfen die Echtheit aller Bewertungen, um sicherzustellen, dass sie von Patient:innen stammen, die wirklich Kontakt mit dem Arzt / der Ärztin bzw. der Einrichtung hatten. Deshalb haben wir neben den üblichen Verfahren drei weitere Verifizierungsstufen hinzugefügt:

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Telefonnummer verifiziert

Patient:innen, die ihre Telefonnummer per SMS-Code verifiziert haben.

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Termin verifiziert

Patient:innen, die einen Termin bei diesem Arzt bzw. dieser Ärztin gebucht haben und ihre Telefonnummer per SMS-Code verifiziert haben.

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Bezahlung und Termin verifiziert

Patient:innen, die ihren Termin über jameda gebucht und bezahlt haben. Die Telefonnummer des Patienten bzw. der Patientin wurde per SMS bestätigt. Die Vertrauenswürdigkeit dieser Bewertungen ist besonders hoch.

Ich habe vor etwa vier Wochen über den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117) einen Termin bei Frau Köhler vereinbart. Heute fand dieser Termin statt – oder besser gesagt: sollte stattfinden.

Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht behandelt werde, da ich angeblich keinen zusätzlichen Anruf zur Bestätigung getätigt hätte. Diese Begründung ist für mich nicht nachvollziehbar. Der Sinn der Terminvergabe über die 116117 besteht gerade darin, verbindliche Termine zu organisieren. Wäre eine zusätzliche Bestätigung erforderlich gewesen, hätte dies im Vorfeld klar kommuniziert werden müssen.

Für mich entsteht der Eindruck einer unzureichenden Abstimmung zwischen Praxisorganisation und externer Terminvergabe – mit der Folge, dass Patienten trotz gültiger Terminvereinbarung abgewiesen werden.

Unabhängig davon empfand ich den Umgang vor Ort als wenig lösungsorientiert. Gerade im medizinischen Bereich sollte ein respektvoller und professioneller Umgang selbstverständlich

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