Praxis Dr.med. Karin Schulte Fachärztin für Innere Medizin
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Erfahrungsberichte (1)
1 Bewertung
Wir haben letzte Woche telefonisch für unsere Tochter, 16 Jahre, morgens einen Termin vereinbart. Wir haben der Mitarbeiterin in dem Gespräch mitgeteilt, dass unsere Tochter vom Kinderarzt zum „normalen“ Hausarzt wechseln möchte. Als unsere Tochter in der Praxis ankam, wurde sie von der Sprechstundenhilfe am Empfang mit Schmerzen weggeschickt. Die Begründung war, dass sie zum Vertretungsarzt gehen soll. Jedoch hatten wir bei der Terminvereinbarung lang und breit geklärt, dass unsere Tochter vom Kinderarzt zum Hausarzt wechselt. Was wesentlich Schlimmer ist, dass man unsere Tochter mit starken Schmerzen weggeschickt hat. Als ich den Vorfall in der Praxis thematisiert habe, war auch keine Einsicht zu erkennen und es gab auch keine Entschuldigung. Die Bewertung bezieht sich explizit auf das Verhalten der Mitarbeiter, nicht auf die ärztliche Qualität von Frau Dr. Schulte.
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Dr. med. Karin Schulte
Sehr geehrter Herr Kretschmann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Terminvereinbarung und am Empfang zu Missverständnissen gekommen ist und Ihre Tochter nicht wie geplant behandelt werden konnte. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass ein respektvoller Umgang miteinander für uns grundlegend ist. Unser Team steht jederzeit bereit, Fragen oder Anliegen sachlich zu besprechen, um die bestmögliche Versorgung sicherzustellen. Ein aggressives Verhalten gegenüber unserem Personal oder den Ärztinnen und Ärzten erschwert eine konstruktive Klärung und ist weder für das Team noch für andere Patientinnen und Patienten förderlich.
Wir haben den Vorfall intern geprüft, um unsere Abläufe weiter zu verbessern und sind sicher, dass zukünftige Missverständnisse dieser Art vermieden werden können. Sollten Sie weiterhin ein persönliches Gespräch wünschen, laden wir Sie ein, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Unser Ziel bleibt, allen Patientinnen und Patienten kompetent, wertschätzend und mit ausreichend Zeit zur Verfügung zu stehen.
Dr. Karin Schulte