Praxis Dr.med. Rodoula Tsouraki Fachärztin für Dermatologie
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Erfahrungsberichte (3)
3 Bewertungen
Wie schon beim ersten Mal war die Dame an der Rezeption wenig freundlich. Wir kamen pünktlich zum Termin und das Wartezimmer war voll ! Auf meinen Hinweis an die Helferin, dass ich wegen eines Folgetermins pünktlich dran genommen werden muss, wurde kaum reagiert. Nach 45 Minuten wurden wir dann endlich im Behandlungszimmer platziert wo wir weiter gewartet haben, ohne dass jedoch die Ärztin kam. Wieder habe ich d. Helferin angesprochen, dass wir nicht länger warten können. Sie hat dann über den PC die Ärztin kontaktiert. Es kam keine Reaktion.Entsprechend musste ich die Praxis ohne Behandlung verlassen. Vereinbarte Terminzeiten machen so überhaupt keinen Sinn ! Scheinbar interessiert es nicht, ob die Patienten lange warten müssen oder nicht. Es ist nur eine Terminabsprache online möglich, da das Telefon NIE besetzt ist - auch das habe ich in dieser Form noch nie erlebt. Vorher also etwas zu besprechen ist somit unmöglich. In meinen Augen von vorne bis hinten eine absolute Katastrophe
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Dr. med. Rodoula Tsouraki
Vielen Dank für die Rückmeldung und die Möglichkeit der Stellungnahme.
Unser online Service bietet eine schnelle, unkomplizierte und unmittelbare Kommunikation. Sie wird von den Patienten äußerst gerne angenommen. Die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme sind: online über die Homepage, die gesund.de app, unsere email- Adresse und das Telefon.
Unser Telefon ist täglich an festen Zeiten dauerhaft besetzt.
Dass die Arztpraxen auf allen Ebenen überlastet sind geht regelmäßig durch die Medien. So können auch wir keine Hunderte Anrufe gleichzeitig annehmen.
Dass Sie wegen Ihres Anschlusstermins nicht länger warten konnten ist natürlich sehr schade, ich hätte Sie gerne behandelt. Aber wir sind für Ihre Terminplanung nicht verantwortlich. Mit Wartezeit ist beim Arzt immer zu rechnen.
Meine MFA hatte mir an dem Tag mehrmals die Info zukommen lassen, dass Sie unter Zeitdruck stehen- aber ich war in der Patientenversorgung und schneller ging’s in dem Moment einfach leider nicht. Der Patient der gerade im Behandlungszimmer drin ist hat meine absolute Aufmerksamkeit. Ich bin mir sicher das liegt im Interesse eines jeden Patienten.
Wir schätzen eine konstruktive Kritik die uns dabei hilft unsere Abläufe zu optimieren und hoffen auf Ihr Verständnis für die Herausforderungen, einen zuverlässigen und patientenorientierten Praxisalltag zu gestalten.
Und ich persönlich wünschte mir von Herzen mehr Wertschätzung und mehr Anerkennung für unsere tägliche Arbeit um vielleicht auch mehr junge Menschen für den Beruf zu motivieren. Denn irgendwann stehen wir gänzlich ohne MFA‘s da. Und da ist niemandem geholfen.
Sie vergeben meiner Praxis öffentlich einen Stern weil Sie keine 45 min warten konnten, sie bewerten die Arbeit eines Arztes ohne ihn gesehen zu haben.
Wir können die Praxis wie auch die behandelnde Ärztin wärmstens empfehlen. Die Aufnahme als Patientin durch das Praxisteam war sehr freundlich, Wartezeit war kaum vorhanden und während der Behandlung wurde sich Zeit genommen und alle Fragen wurden fachkundig beantwortet. Auch die Terminerinnerung per E-Mail war für mich persönlich sehr hilfreich und die Terminvergabe ist simple + überschaubar online durchzuführen oder telefonisch. Alles in allem sehr kompetent, freundlich und empfehlenswert.
-zeitnahe Terminvergabe
- kurze Wartezeiten
-freundliches Personal
- saubere, helle Praxis
- und das Beste - eine fachlich kompetente, freundliche, agile Ärztin!