Praxis Prof.Dr.med. Frank Rosanowski Facharzt für HNO-Heilkunde
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Erfahrungsberichte (1)
1 Bewertung
Am 12.2.26 war ich mit meiner 8 jährigen Tochter in dieser Praxis. Schon beim Betreten wurden wir in einem unangemessen lauten, herablassenden Ton angesprochen. Mein kurz klingelndes Handy führte zu einer überzogenen Zurechtweisung, der Ton blieb während des gesamten Besuchs scharf und respektlos. Besonders problematisch war, dass mir untersagt wurde meine Tochter ins Behandlungszimmer zu begleiten. Auf meine ruhige Nachfrage erhielt ich keine sachliche Erklärung, sondern erneut abweisende laute Reaktionen.Dieses Verhalten wirkte diskriminierend und ließ den Eindruck entstehen,dass Patienten unterschiedlich behandelt werden, unabhängig von ihrer persönlichen Situation.Ich erwarte professionelle, respektvolle Kommunikation.Aufgrund des unprofessionellen Umgangs habe ich die Behandlung abgebrochen.Ein Empfang sollte die Visitenkarte der Praxis sein hier war weder Sensibilität noch Patientenorientierung erkennbar.Schulungen in Kommunikation und Patientenumgang sind dringend zu empfehlen!
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Prof. Dr. med. Frank Rosanowski
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis am 12.02.2026 so empfunden haben. Ein respektvoller Umgang mit allen Patientinnen und Patienten ist für unser Team selbstverständlich.
Einige Punkte Ihrer Darstellung entsprechen jedoch nicht dem tatsächlichen Ablauf.
In unserer Praxis besteht ein deutlich ausgeschildertes Handyverbot in den Praxisräumen. Als Ihr Telefon im Wartebereich klingelte, wurden Sie daher freundlich gebeten, zum Telefonieren kurz nach draußen zu gehen. Diese Regel gilt für alle Patientinnen und Patienten gleichermaßen.
Bei Kindern führen wir bestimmte Untersuchungen – wie beispielsweise den Hörtest – bewusst zunächst ohne Begleitperson durch. Dies dient der besseren Konzentration der Kinder und ist ein übliches Vorgehen. Sowohl Sie als auch Ihre Tochter haben diesem Vorgehen zugestimmt. Nach dem Hörtest wurde Ihre Tochter selbstverständlich wieder zu Ihnen gebracht. Während weiterer Untersuchungen sind Eltern bei uns grundsätzlich anwesend.
Während der laufenden Untersuchung kam eine weitere Begleitperson hinzu und nahm im Kurzwartebereich an der Anmeldung Platz. Da dieser Bereich organisatorisch freigehalten werden muss, wurde er von uns freundlich gebeten, im Wartezimmer Platz zu nehmen. Trotz mehrfacher Erklärung kam es anschließend zu einer lautstarken Diskussion, wodurch der Ablauf der laufenden Untersuchung gestört wurde.
Nachdem Sie den Wunsch geäußert haben, die Behandlung abzubrechen, haben wir Ihnen noch ein abschließendes Gespräch mit dem behandelnden Arzt angeboten. Dieses Angebot wurde abgelehnt und Sie haben die Praxis daraufhin verlassen.
Unterschiedliche Maßstäbe oder diskriminierendes Verhalten weisen wir entschieden zurück. Unsere Praxisregeln und Abläufe gelten für alle Patientinnen und Patienten gleichermaßen und dienen einem strukturierten und ruhigen Praxisbetrieb.
Ihr Praxisteam