Prof. Dr. med. Magdolna Hornyak

Prof. Dr. med. Magdolna Hornyak

Sehr geehrte Patientin,

ich habe Ihre Bewertung aufmerksam durchgelesen. Ich denke viele Punkte lassen sich in einem persön Gespräch klären, am besten nach der regulären Sprechstunde.

Um zuerst die Begrifflichkeiten zu klären: wir haben im Klinikum Erding keine Schmerzambulanz. Im Klinikum Erding gibt es eine Tagesklinik und eine Station für Patienten mit chronischen Schmerzen. Dort waren sie tagesklinisch behandelt. Nachdem Sie in dieser Zeit parallel weitere Therapien hatten und 4-5 Tage aufgrund Ihres fieberhaften Infektes ausgefallen sind haben wir die Therapie im Sommer unterbrochen mit der Option, dass wir die Therapie in der Tagesklinik zu einem späteren Zeitpunkt möglich ist

Bzgl. der Praxis: im Herbst fielen mehrere Mitarbeiterinnen krankheitsbedingt aus.Es kam zu einem erheblichen Engpass, sodass ich zusärzlich die Arbeit einer Arzthelferin selbst übernommen habe, um die Patientenversorgung auch unter diesen extremen Bedingungen aufrechtzuerhalten. Dies können Sie als Patient natürlich nicht sehen.

Es wird in der Praxis kein Patient abgewiesen. Auch nicht aus Kostengründen schon Abgesehen davon werden die Therapien von den Krankenkassen entsprechend vergütet.

Laut Arztbrief vom Oktober ergibt sich übrigens keinen Hinweis auf die von Ihnen genannte schwerwiegende Erkrankung. An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass diese Differentialdiagnose von mir gestellt und diese weiterführende Untersuchung von mir veranlasst wurde, um Ihnen umfassend helfen zu können zumal es Ihnen nach vielen Untersuchungen und Terminen immer noch nicht gut ging..

Sie hatten im Vorfeld und auch während des letzten Quartals viele Termine bei mir und auch bei anderen Ärzten. Bei komplexen Problemen empfiehlt es sich gelegentlich eine Zweitmeinung einzuholen. Dies finde ich legitim, es geht dabei nicht um Kosten. Ich denke, Sie haben mich missverstanden.

Vielleicht lässt sich das alles für Sie und für mich in einem Gespräch klären. Ihre M. Hornyak

Prof. Dr. med. Magdolna Hornyak

Sehr geehrter Patient, sehr geehrte Patientin,
es tut uns sehr leid, dass Sie sich unverstanden gefühlt haben.
Zu Ihren Angaben:
Die Krankenhausbehandlung gehört nicht zu der Praxis, insofern bitte ich Sie diese Passage zu streichen. Gerne können Sie Ihre Meinung im Krankenhaus äußern, hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten (z.B. E-Mail ans Sekretariat der Abteilung).
Wir "drehen" keinem Patienten Antidepressiva an, eine medikamentöse Behandlung ist allenfalls ein Angebot. Am besten ist es für uns als Behandelnde immer, wenn es den Betroffenen auch ohne Medikamente geholfen werden kann.

In der Praxis nehmen wir grundsätzlich jeden Patienten mit akuten Beschwerden oder auch zur Kontrolle an, soweit es krankenkassentechnisch möglich ist. Insgesamt sind unsere Möglichkeiten jedoch durch die Vorgaben begrenzt, wie bei jedem Arzt.
Möglicherweise haben Sie nicht am gleichen Tag einen Termin erhalten können.
Dies bedauern wir.
Sehr gerne können Sie sich direkt an mich wenden, um ein klärendes Gespräch zu führen.
M. Hornyak

Prof. Dr. med. Magdolna Hornyak

Sehr geehrter Patient,

ich kümmere mich IMMER umfassend um meine Patienten. Es ist sehr bedauerlich, wenn Sie einen anderen Eindruck über mich und meine Praxis hatten.

Zu Ihrer Bewertung: Wartezeiten von 8 Wochen auf einen regulären Termin sind überall üblich, selbst in deutlich überversorgten Bereichen wie zB München. Wartezeiten von 50 Minuten kommen leider vor, da gelegentlich auch Notfallpatienten behandelt werden müssen. Dies ist in anderen Praxen auch nicht anders. Die Arzthelferinnen klopfen jeweils bevor sie das Behandlungszimmer betreten. Wenn dies notwendig ist geht es jeweils um dringende Angelegenheiten bzw. Unterschriften, damit die Patienten draussen wg. einer Unterschrift nicht 30 Minuten warten müssen.
Sprechstundenzeiten: Sie haben die Note 5 gegeben- dies ist nicht nachvollziehbar. Wir haben deutlich längere Öffnungszeiten als andere Nervenarztpraxen.
Parkplätze: Wir haben viele kostenfreie Parkplätze neben der Praxis, die Note 4 hierzu ist ebenfalls nicht nachvollziehbar.
Erreichbarkeit: Die Praxis liegt im Zentrum Erding nur wenige Meter von einer Bushaltestelle und S-Bahn Station entfernt, die Note 3 ist hierbei ebenfalls nicht nachvollziehbar.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie mit der Behandlung unzufrieden waren. Ich nehme für meine Patienten Zeit und befasse mich mit jedem einzelnen Patienten ausführlich.

Auch wenn Sie mit der Behandlung unzufrieden waren - was wir sehr bedauern - berechtigt es Sie nicht über die Praxis und Praxisausstattung nicht zutreffende Angaben zu machen.

Sehr gerne können Sie mir persönlich eine Rückmeldung geben, damit wir etwaige Missverständnisse klären und Ihre Behandlung optimieren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Magdolna Hornyak

Prof. Dr. med. Magdolna Hornyak

Sehr geehrter Patient,
ich und mein Team bedauern es sehr, dass Sie mit der Behandlung in meiner Praxis unzufrieden waren. Eine 4-monatige Wartezeit ist auch aus meiner Sicht sehr, sehr lang, leider sind die Kapazitäten der Praxis begrenzt. Neue Patienten erhalten einen 20-30 minütigen Termin zur psychiatrischen oder neurologischen Erstvorstellung, wie anderswo auch üblich. Eine ausführliche Analyse der Probleme des Patienten bei Erstvorstellung ist oft schwierig. Daher werden meistens Folgetermine vereinbart.

Vor dem Gespräch erfolgt eine psychometrische Erhebung mit einem validierten international gebräuchlichen Fragebogen, der eine annähernde Einschätzung der psychischen Beeinträchtigungen abbildet. Die im Fragebogen erhobenen Befunde z.B. bzgl. Depressivität werden im Gespräch berücksichtigt und im Gespäch nur teilweise erneut abgefragt.

Bitte erlauben Sie eine inhaltliche Anmerkung: In der Praxis werden keine Schlaftabletten (im klassischen Sinne) verschrieben, sondern Leitlinien-gerecht Medikamente mit sedierender Nebenwirkung, die schlafanstoßend wirken.

Wir bemühen uns ständig unsere Arbeit und Service zu verbessern, daher sind wir für Ihre Kritik dankbar. Aus meiner Erfahrung führt allerdings die sofortige Klärung von Beschwerden schneller zum Ziel. Es kann sich durchaus um Missverständnisse handeln, die man im persönlichen Gespräch meistens zufriedenstellend klären kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre
Prof. Dr. M. Hornyak und das Praxis-Team

Prof. Dr. med. Magdolna Hornyak

Sehr geehrter Patient,

wir, ich und mein Team bedauern, dass Sie von unserer Arbeit einen, aus unserer Sicht falschen Eindruck gewonnen haben.

Zu Ihren Anmerkungen:

In meiner Praxis erhalten die Patienten regelmäßig Ihre Befunde ausgedruckt und persönlich überreicht oder per Post zugeschickt.

Die Patientenangaben dokumentiere ich im Gespräch, dies im Interesse der Betroffenen, damit die mitgeteilten Informationen bei Folgeterminen nicht erneut abgefragt werden müssen.

Zu Ihrer Anmerkung "nur Kassenpatient" kann ich Ihnen mitteilen, dass der Anteil der Privatpatienten in der Praxis unter 10%, und damit unter dem Bundesdurchschnitt liegt. D. h. über 90%, also die weit überwiegende Mehrheit unserer Patienten sind gesetzlich versichert. Ein großer Teil unserer Patienten hat zudem Migrationshintergrund. Wir bemühen uns alle Patienten gleich und zwar alle Patienten gleich gut zu behandeln.

Ich hoffe Ihre Anmerkungen ausreichend beantwortet zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre
Prof. Dr. M. Hornyak