Rita-Maria Zahn

Rita-Maria Zahn

Mit Unverständnis musste ich die Kritik des Patienten lesen.
1.Wir nehmen aus Prinzip keine Rezepte mit Massage ohne Erwärmung an. Nicht aus geldlicher, sondern therapeutischer Sicht! Bei Recherche im Internet wird die Erwärmung der Muskulatur als Pluspunkt bei einer Massage erwähnt, ich stehe also nicht alleine mit dieser Aussage. Die Effektivität mit Wärme ist größer als ohne. Sollte ich jetzt den pekuniären Aspekt in Vordergrund stellen, dann handelt es sich bei 6 Heißluftbehandlungen um einen Betrag von €24,84. Ist also kein so gewinnbringender Faktor wie eine Fango( Gesamtpreis €59,82)
2.Bei einer Korrektur eines Rezeptes bieten wir als Serviceleistung die Kontaktaufnahme mit dem behandelnden Arzt an. Es ist häufig eine zeitintensive Maßnahme für meine Mitarbeiterin. Ein Zurückgeben eines Rezeptes ist daher sehr viel leichter, da der Patient sich darum zu kümmern hat!
3.Wie viele Praxen leide ich unter Fachpersonalmangel! Ich unterstütze daher sehr stark die Aktion "Wartezeit-zu-handeln", da ich selber die Wartezeiten als Zumutung für den Patienten empfinde.
4.Ich vertrete in meiner Praxis die Ansicht, dass der Patient im Mittelpunkt steht. Wenn ihm etwas nicht behagt, muss dieses zeitnah besprochen werden(Fenster zu/auf)
5.Bei dem Punkt Barrierefreiheit muss ich davon ausgehen, dass die Patienten nicht auf einen Rollstuhl angewiesen war, sonst würde sie von den 2 Hintereingängen wissen.
6.Meine Rezeption ist von Mo-Fr von 7.30- 15.00 Uhr besetzt, danach läuft ein AB, Ich weiß daher nicht, wie der Pat auf eine 3,0 gekommen ist.
Abschließend finde ich es sehr schade, dass der Patient nicht direkt meine Mitarbeiter bzw. mich über seinen Ärger in Kenntnis gesetzt hat.