Sebastian Rückleben

Sebastian Rückleben

Sehr geehrter Patient, da ich mich an die Situation erinnere möchte ich dazu gerne Stellung nehmen. Sie waren zu einer Untersuchung in meiner Praxis. Hierbei machten Sie keinen unzufriedenen Eindruck. Ihre Beschwerden wurden besprochen und untersucht. In der besagten Situation kamen Sie sehr gereizt auf mein Personal zu mit der Frage warum Ihre Laborwerte noch nicht zugesendet worden seien? Meine MFA erklärte Ihnen das ein Versand an Patienten nicht üblich sei da wir Befunde nur im Fall von Auffälligkeiten weiterleiten bzw. die Patienten telefonisch informieren. Ansonsten erfolgt eine Befundübermittlung an den Hausarzt den Sie jedoch nicht angegeben hatten. Dies ist seit 15 Jahren in unserer Praxis übliches Vorgehen und wurde bis dato noch nie von jemandem beanstandet . Unabhängig davon habe auch ich mit Ihnen gesprochen um die Situation zu klären bzw. zu erklären. Desweiteren wurde Ihnen sofort ein Ausdruck Ihrer Werte ausgehändigt. Sollten Sie erwartet haben das ich aus der Sprechstunde heraus spontan Zeit für ein ausführliches Gespräch entbehren könne bedauere ich, dass Ihnen diesen Wunsch nicht erfüllen konnte, bitte aber um Verständnis das ich hierfür keine Zeit hatte.

Sebastian Rückleben

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient. Zunächst vielen Dank für Ihre Bewertung. Lassen Sie mich hierzu kurz Stellung nehmen.
Für Patienten ist es oft nicht verständlich warum bestimmte, von Ihnen erwartete Untersuchungen (z.B. durch Googlerecherche) nicht durchgeführt werden. In Ihrem Fall handelte es sich vermutlich um eine Harnröhrenentzündung, aufgrund derer Sie einen Abstrich erwartet haben. (Da ich Sie nicht kenne kann ich nur vermuten). Je nach Symptomäußerung gibt es hierfür verschiedenen Vorgehensweisen. Diese werden z. B. durch Leitlinien der entsprechenden Fachgesellschaften vorgegeben. Sollten die von ihnen geäußerten Symptome z.B. zu einer Urethritis gepasst haben, ist ein Abstrich nicht zwingend, da für diese klinisch abschätzbaren Befunde Antibiotikastandards bestehen, die in entsprechenden Fällen verordnet werden.
Sollte ich in Ihrem speziellen Fall jedoch ausnahmsweise die Situation falsch beurteilt haben, tut mir dies Leid.
Ich gebe Ihnen recht, daß die Zunahme von Antibiotikaresistenzen ein ernstzunehmendes Problem ist. Diese entstehen jedoch nicht durch eine leitlinienegerechte Antibiotikagabe, auch wenn diese in einzelnen Fällen nicht wirksam sein mag,
Gerne werde ich Ihren Fall aber in unserem Fehlermanagement vermerken sofern Sie mir die Möglichkeit dazu geben. Bitte senden Sie mir doch den Antibiogrammbefund des Abstriches an meine Praxisemailadresse. Vielen Dank und m.f.G. S. Rückleben

Sebastian Rückleben

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre differenzierte Bewertung. Der Preis eines Medikamentes spielt in meiner Verordnung eine untergeordnete Rolle sofern es Ihnen hilft.
Das ich Ihnen das Gefühl vermittelt habe Ihre Beschwerden nicht "am Kern" zu packen bedauere ich, hoffe aber das ich Ihnen trotzdem helfen konnte. Ansonsten würde ich mich freuen wenn sie mir eine zweite Chance geben Ihr Problem zu behandeln. Bitte scheuen sie sich auch nicht mir zu sagen das sie diese Bewertung geschrieben haben, da ich nicht erkennen kann wer der oder die Bewertende ist.
Die lange Wartezeit bitte ich zu entschuldigen sofern Sie nicht einen Notfalltermin um 8:00 Uhr morgens hatten. Dies sind nämlich keine festen Termine sondern lediglich Zeiten in unserer Notfallsprechstunde. Die hier angenommenen Patienten werden so gut wie möglich in das normale Tagesprogramm integriert. Es kann hier jedoch durchaus zu mehrstündigen Wartezeiten kommen, was mein Personal aber auch vorab kommuniziert. Ansonsten freue ich mich das Sie nicht wie sonst bei vielen etwas negativen Bewertungen dazu übergegangen sind alle Bewertungspunkte über "einen Kamm" zu scheren.
m.f.G. S. Rückleben

Sebastian Rückleben

Sehr geehrte Patientin,
ausnahmsweise und damit Sie und andere Patienten sehen das ich alle meine Bewertungen verfolge und mir diese zu Herzen nehme, möchte ich auf Ihre Bewertung antworten, da ich Sie persönlich kenne und mich an den geschilderten Vorgang genau erinnere.
Vielen Dank zunächst für Ihre Einschätzung meiner Person.
Was Ihre konkrete Aussage betrifft, so habe ich Verständnis wenn Sie sich subjektiv schlecht behandelt fühlten und die leider lange Wartezeit als unzumutbar empfanden.
Dies lag jedoch sicher nicht an meinen sehr freundlichen und kompetenten Helferinnen, sondern war verschiedenen anderen Gründen geschuldet.
Zunächst einmal waren Sie an besagtem Tag die insgesamt siebte Patientin ohne Termin. Da wir eine offene Notfallsprechstunde anbieten, was übrigens nicht in allen Praxen üblich ist, müssen die dort angenommenen Patienten natürlich in unser Tagesprogramm integriert werden. Darauf weist mein Personal jeden Patienten bei Anruf oder Vorstellung hin. Ob es sich in ihrer Situation um einen akuten Notfall handelte mag aus Ihrer Sicht zwar der Fall gewesen sein, diese Einschätzung obliegt jedoch in erster Linie dem Arzt. Bei dem Gespräch das wir beide an besagtem Tag im Rahmen Ihrer Beschwerde über die Wartezeit geführt haben, wurde Ihnen von mir persönlich die Situation erläutert und um Verständnis für die Wartezeit gebeten. Ein Schmerzmittel zur Linderung Ihrer Symptomatik wurde zur Überbrückung der Wartezeit von mir selbst angeboten. In diesem Fall eine "unterlassene Hilfeleistung" in den Raum zu stellen was einem juristischen Strafbestand entspricht halte ich für etwas unangebracht. Was dieser Fall mit der Kinderbetreuung in meiner Praxis zu tun hat, immerhin bieten wir eine Spielecke und Sie waren ohne Kind da, kann ich nicht nachvollziehen. Gerne werde ich mich bemühen Sie bei unserem nächsten Kontakt schneller zu behandeln. m.f.G. S. Rückleben