1. Stornierungen, Nichterscheinen und verspätetes Erscheinen durch den Patienten ("Sie"):

Sie können einen Besuch bis zu vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Anfangszeit stornieren. Um den Besuch zu stornieren, müssen Sie die Online-Plattform nutzen, auf der Sie den Besuch gebucht haben, oder das Formular bzw. den Link, den Sie von dem Behandler erhalten haben. Alle bereits von Ihnen für den Besuch gezahlten Gebühren werden Ihnen von dem Behandler unverzüglich (spätestens vierzehn (14) Tage nach Ihrer Stornierung) und unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie zur Zahlung der Gebühren verwendet haben, zurückerstattet (sofern nichts anderes vereinbart wurde), vorbehaltlich des Rechts des Behandlers, einen Betrag in Höhe von maximal drei Prozent (3%) der Gebühren zur Deckung der Zahlungsbearbeitungskosten einzubehalten.
Wenn (i) Sie den Besuch weniger als vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Anfangszeit absagen möchten, (ii) Sie nicht zum Besuch erscheinen oder (iii) Sie mehr als zehn (10) Minuten zu spät zum Besuch kommen, wird der Besuch abgesagt und unabhängig davon, ob der Besuch durchgeführt, verschoben oder abgesagt wird:

der Behandler behält sich das Recht vor, die von Ihnen geschuldeten Gebühren für den Besuch in voller Höhe in Rechnung zu stellen und einzuziehen; in diesem Fall müssen Sie diese Gebühren gemäß der Anweisungen des Behandlers unverzüglich bezahlen; und
Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung der bereits gezahlten Gebühren.

2. Stornierungen, Nichterscheinen und verspätetes Erscheinen durch den Behandler:

Wenn der Behandler den Besuch absagt, nicht zum Besuch erscheint oder mehr als sechzig (60) Minuten zu spät zum Besuch kommt, werden die von Ihnen bereits gezahlten Gebühren von dem Behandler unverzüglich (spätestens vierzehn (14) Tage nach Ihrer Absage) und in voller Höhe unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie zur Zahlung der Gebühren verwendet haben, zurückerstattet, es sei denn, Sie haben mit dem Behandler etwas anderes vereinbart (z. B. eine Verschiebung oder einen Aufschub). Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn der Grund für die Stornierung, das Nichterscheinen oder das verspätete Erscheinen des Behandlers Ihnen zuzuschreiben ist (z. B. wenn die Stornierung auf Ihren Wunsch oder Ihre Anweisung erfolgt).

3. Sonstiges

Außer in den unter den Punkten 1 und 2 genannten Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der von Ihnen an den Behandler für den Besuch gezahlten Gebühren.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn eine solche Rückerstattung gemäß den obigen Punkten 1 und 2 möglich ist.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Erstattung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie haben, können Sie sich an das Support-Team von jameda unter der folgenden E-Mail-Adresse wenden: kundenservice@jameda.de, und zwar bis zu 90 Tage nach der Bezahlung eines Besuchs, und sie werden Sie bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung oder Ihrer Beschwerde bei dem Behandler unterstützen. Wenn Sie mehr als 90 Tage nach der Bezahlung des Besuchs eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie sich direkt an den Behandler wenden. Ungeachtet des Vorstehenden erklären Sie sich damit einverstanden und erkennen an, dass jameda (a) nicht der Erbringer der medizinischen oder ähnlichen gesundheitsbezogenen Dienstleistungen oder der Zahlungsdienste für die Einziehung der Gebühren ist und (b) daher von jeglichen Ansprüchen, Forderungen oder Haftungen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Rückerstattungen befreit bleibt, für die letztlich allein der Behandler verantwortlich ist.
Im Falle eines Missbrauchs oder einer betrügerischen, unerlaubten oder unlauteren Nutzung der Ihnen im Rahmen dieser Vereinbarung gewährten Rechte (z. B. zur Erlangung eines unlauteren Vorteils) haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung, Rückerstattung oder Entschädigung, und der Behandler behält sich alle Rechte vor, die ihr nach geltendem Recht und/oder gemäß ihrem Vertrag mit Ihnen zustehen.
Sie erkennen an, dass es sich bei dem Besuch um eine gesundheitsbezogene Dienstleistung handelt, die daher von dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen ist, das normalerweise für Verbraucherverträge im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen gilt. Sie sind nur dann berechtigt, Ihren Besuchstermin zu stornieren und eine Rückerstattung zu verlangen, wenn die Erstattungs- und Stornierungsbedingungen des Behandlers dies ausdrücklich vorsehen.

Dr. med. Caroline Diehm

Orthopädin & Unfallchirurgin, Orthopädin mehr