Dr. med. Christian Schäferhoff

Meine Mutter 82, betreut ihren Sohn 54, geistig und körperlich behindert. Ein Besuch ist mit dem Patienten ist immer eine große Anstrengung für sie. Beim Optiker stellte sich heraus, dass ein falsches Rezept ausgehändigt wurde. Zurück in der Praxis, wurde mitgeteilt, dass sie das richtige Rezept nicht finden und dazu ein neuer Termin nötig wäre in 7 Monaten. Die Praxis macht einen Fehler und anstelle sich zu entschuldigen und dies zu klären soll meine Mutter erneut kommen. Inzwischen steht eine OP an, die nicht ambulant durchgeführt werden kann. Am Telefon wurde mitgeteilt, dass sie die Überweisung abholen könnte. Sie wurde ins Wartezimmer gebeten und hat nach Stunden erfahren, dass sie keine bekommt und erst in weiteren 7 Monaten einen Termin zur Besprechung bekäme. Die OP ist jedoch dringend notwendig. So wird mit behinderten und alten Patienten umgegangen. Ich schreibe diese Rezession, da ich selbst aus der Medizin komme und nicht verstehen kann, dass so praktiziert wird.

Dr. med. Christian Schäferhoff

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihre Mutter und Sie in unserer Praxis erfahren haben. Es tut mir leid zu hören, dass es zu einem falschen Rezept gekommen ist und dass die Situation nicht mit der nötigen Sorgfalt und Empathie behandelt wurde.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir uns der Auffälligkeiten annehmen werden. Es ist uns bewusst, dass die Betreuung von Angehörigen, insbesondere in einem so herausfordernden Umfeld, bereits eine große Belastung darstellt. Daher ist es unser Ziel, unseren Patienten und deren Familien den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir werden die internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Zudem werden wir Schulungen für unser Team durchführen, um das Verständnis und die Sensibilität im Umgang mit älteren und behinderten Patienten zu verbessern.

Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um Ihre Erfahrungen weiter zu besprechen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Mutter die notwendige medizinische Versorgung erhält und dass wir aus dieser Situation lernen, um uns zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lange Wartezeit. Zeitmissmanagement. Morgens schon alle Plätze im Wartezimmer und Flur voll. Was soll das dann mit der Uhrzeit beim Termin wenn man statt 8 Uhr um 11 Uhr dran ist.

Dr. med. Christian Schäferhoff

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Leider müssen auch wir immer wieder Personalausfälle kompensieren, was zu längeren Wartezeiten führen kann. An diesem Tag mussten wir zudem die Sprechstunde einer ärztlichen Kollegin komplett mit übernehmen, was selbstverständlich die Situation für alle Beteiligten, also Patienten, Personal und uns Ärzten nicht leichter gemacht hat. Dennoch können Sie versichert sein, dass wir stets unser Bestes geben, um eine angemessene Patientenversorgung zu gewährleisten. Wer als Notfall unsere Praxis aufsucht, wird im Regelfall nicht weggeschickt, da wir natürlich alle Patienten versorgen möchten. Zudem ist es vom Gesetzgeber vorgeschrieben Notfälle immer zu behandeln. Wir persönlich finden es schade, dass unsere Arbeit, sowohl die von unseren Mitarbeitern, als auch unsere immer weniger wertgeschätzt wird.

Ich bin mit der Behandlung von Herrn Dr. Schäferhoff (und seinem Ärzteteam) sehr zufrieden.

Was ich allerdings "unterirdisch" finde, ist die telefonische Erreichbarkeit. Um einen Termin zu bekommen, muss man mehrere Stunden minütlich probieren... oft hatte ich tagelang keinen Erfolg. Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Wenn man ein akutes Problem hat und einen Termin möchte, hat man daher ein Problem. Die Wartezeiten sind sehr sehr lange. Lobenswert sind aber die umfangreichen Öffnungszeiten. Der Arzt ist bereits morgens um 7 Uhr für seine Patienten im Einsatz.

Ich hatte eine Augenentzündung, weil ich die Ecke einer Zeitschrift ins Auge bekam.
Die Augenklinik in Esslingen ist sehr gut organisiert, trotz sehr hohem Patientenaufkommen.
Aufgrund dessen fühlte ich mich beim ersten Termin zwar kompetent, aber nicht persönlich betreut, leicht reservierte Kommunikation.
Ich hatte dann in den Tagen danach drei Folgetermine. Hier spürte ich mehr Vertrautheit.
Herauszuheben ist die sehr freundliche Behandlung durch alle Mitarbeiter*innen und die tolle Organisation trotz erschwerter Bedingungen durch Corona.

Über einen Notfall zufällig zu der Praxis gekommen.
Unglaublich, ich hatte die Praxis mit allen Formalitäten nach 26 Minuten verlassen. WELTKLASSE.. Mitarbeiter fix und sehr freundlich (in jeder "Station")
Frau Dr. Schäferhoff sehr kompetent ,wurde bestens informiert, alles lief ohne Hektik ab. (was heute leider nicht mehr der Fall ist) Sehr zu empfehlen

Sehr nettes Team.
Schneller Terminvergabe.
Sprechstunden Helferinnen haben sich Zeit genommen.
Die Behandlung bei der Ärztin war Top.
Diese Praxis kann ich aus meinem Empfinden weiterempfehlen.
Danke.

Herr Dr.Schäferhoff ist wirklich ein sehr kompetenter Augenarzt. Habe mich für Multifokallinsen entschieden, da ich keine Brille mehr wollte. Herr Dr.Schäferhoff hat mich ausführlich darüber aufgeklärt und auch die Voruntersuchungen vor der OP waren mehr als genau. Heute hatte ich Anschlussuntersuchung und was soll ich sagen....100% Sehvermögen. Ich bin total glücklich, kann Herrn Dr.Schäferhoff nur empfehlen. Vielen Dank!

Netter Arzt .Empfang allerdings teilweise sehr unfreundlich

Ich bin schon fast 10 Jahre bei Dr. Schäferhoff in Behandlung und immer sehr zufrieden. Die telefonische Erreichbarkeit hat sich deutlich gebessert. In der Praxis wird man immer sehr zuvorkommend behandelt. Klar gibt es auch mal längere Wartezeiten, aber das kommt überall vor. Dr. Schäferhoff ist immer freundlich und nimmt sich Zeit. Vor einigen Jahren habe ich meine Augen lasern lassen, auch war von Anfang bis Ende alles sehr professionell. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön

Sprechstundenhilfe Anmeldung: überfordert, unfreundlich, patzige Antworten
Arzt: gestresst, nimmt sich sehr wenig Zeit, keine Aufklärung, spricht in lapidaren Sätzen, behandelt die Patienten als ob sie lästig sind. Im Minutentakt werden die Patienten "abgefertigt".
Auf den Stuhl, besser, schlechter, antworten Sie schon - Rezept in die Hand und schnell raus....
Man merkt das die Praxis es nicht mehr nötig hat sich um die Patienten zu kümmern - schade....