Augencentrum Koblenz und Augen-Laser-Centrum - SEElight

Dr. med. Sonja Hauschild

Hallo, schade, dass Sie mit meiner Behandlung nicht zufrieden waren. Leider kann ich keinen Bezug zur Situation herstellen, da Sie die Erfahrung weder zeitlich noch thematisch näher einordnen und mir so diese Möglichkeit verbauen, noch dazu schreiben Sie anonym.

Entgegen Ihrer Aussage nehme nämlich gern Kritik an, auch wenn Sie dies hier endgültig als gegenteilig meinen bewerten zu können. Sie können meine Offenheit dazu unter anderem daran erkennen, dass ich auf viele Beiträge persönlich antworte. Nur leider ist eine positive Kritik nicht automatisch auch ‘gut’, ebensowenig eine negative Kritik wie Ihre automatisch auch ‘schlecht’. Wenn es keine Möglichkeit der Einordnung gibt und sich nicht beide Seiten in den Austausch begeben sind beides jeweils nur subjektive Wertungen ohne echten konstruktiven Inhalt oder Möglichkeit zur Entwicklung aus der Kritik heraus.
Viel schöner wäre es gewesen, aktiv den Austausch mit mir zu suchen, zum Beispiel durch ein Gespräch, oder eben durch mehr Details hier. So kann ich nur feststellen, dass Sie nicht zufrieden sind und mich (und die Praxis, in der ich arbeite) nicht mehr aufsuchen werden. Dies muss ich so akzeptieren.

Eine Sache noch: wenn Sie ein leeres Rezept oder eine leere Verordnung mitgenommen haben, so haben Sie vermutlich versäumt, nach Abschluss der Behandlung im
Arztzimmer noch einmal die Anmeldung der Praxis aufzusuchen, um das Dokument eindrucken zu lassen, da wir in den Arztzimmern keine Drucker stehen haben. Dies zu tun habe ich Ihnen vermutlich auch am Ende unseres Gesprächs gesagt, ich tue dies immer und gebe nicht einfach absichtlich leere Blätter mit.

Dr. med. Sonja Hauschild

Sehr geehrter Kritiker/Kritikerin, schade, dass Sie mit meiner Behandlung nicht zufrieden waren. Ich scheine mich aber ja doch mit Ihnen und Ihrem Problem beschäftigt zu haben, denn ich habe Ihnen ja eine Therapieempfehlung mitgegeben sowie eine Wiedervorstellung zur vermutlich Verlaufsbeurteilung empfohlen, die Therapie war dann wohl nur nicht das, was Sie sich vorgestellt haben oder hat vielleicht nicht "schnell genug" gewirkt. Dies kann ich dann leider erstmal nicht ändern.
Eine andere Bemerkung sei mir gestattet: leider muss ICH sagen, dass Ihr Erfahrungsbericht die typischen Merkmale einer Negativbewertung trägt - er ist anonym, der Zusammenhang wo/wann der Kontakt stattgefunden hat (ob z.B. im Rahmen einer Akutsprechstunde etc.) wird nicht geäußert, ich bin sofort nicht kompetent, nur weil ich IHR Anliegen scheinbar nicht zur Ihrer Zufriedenheit lösen konnte. In dieser Art der öffentlichen Kritik ist ein Austausch von vornherein nicht gewünscht, Sie haben Ihre Meinung, und jeder soll sie erfahren. Schade, so entstehen leider kein Dialog und ein kritisches Reflektieren.
Es freut mich zu hören, dass Sie jemanden gefunden haben, der/die Ihnen nun Ihren Vorstellungen entsprechend weiterhelfen konnte. Alles Gute für die Zukunft, Dr. med. Sonja Hauschild