Sehr geehrte/r Patient/in,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und zum Anlass, die Betreuungsqualität für Sie und alle Patienten weiter zu verbessern.

Gelegentlich gestalten sich laufende Behandlungen oder auch der Beratungsbedarf eines Patienten bei weitem langwieriger, als dies selbst bei professioneller Terminplanung vorgesehen werden konnte. Dies kann im Laufe eines Vormittags oder Nachmittags zu derartigen Störungen führen. Vielleicht haben wir zudem Ihren Termin wegen einer vermeintlichen Dringlichkeit versucht, zeitnah und damit eng zu terminieren.
Bedauerlicherweise ist es trotz umfangreicher Koordinationsmaßnahmen immer eine Herausforderung, einen Tagesablauf fehlerfrei vorauszuplanen. Um an unserem wichtigen Angebot festhalten zu können, zeitnah und gerade in dringenden Fällen möglichst spontan einen Termin parat zu haben, werden diese Abläufe weiter verbessert, um dennoch unnötige Wartezeiten zu vermeiden. Ihr Beitrag wird uns dabei unterstützen.

Vielen Dank auch für Ihre Bemerkung zur Parkplatzsituation. Wir nehmen das zum Anlass, verstärkt auf unseren Klinikparkplatz hinzuweisen, welcher wenige Meter von unserem Haupthaus kostenlos zur Verfügung steht und auch gerne genutzt wird. Den behandlungsbegleitenden Parkausweis erhält man am Empfang.

Ihren Vorschlag, Öffnungszeiten auch an Samstagen anzubieten, können wir positiv mit dem Hinweis beantworten, dass die Versorgung an den Wochenenden durch den zahnärztlichen Schmerznotfalldienst im Landkreis Mühldorf rund ums Jahr, jeden Samstag und Sonntag jeweils von 10 – 12 und von 18 – 19 Uhr, gewährleistet ist.

Wir bemühen uns bereits sehr um attraktive Öffnungszeiten: Die Zahnklinik Mühldorf am Inn bietet rund ums Jahr und ohne Urlaubsschließungen 62 Öffnungsstunden pro Woche, Montag bis Freitag von 8 – 19 Uhr, und Freitag 8 – 18 Uhr an.
Wir hoffen, Sie bei einem weiteren Besuch von unserer Behandlungs- und Betreuungsqualität überzeugen zu können.

Ihren Eintrag nehmen wir ernst, um die Zufriedenheitsfaktoren für Patienten weiter zu verbessern. Deshalb vielen Dank für Ihre Mühe.
Es ist uns bewusst, dass konsequente ärztliche Empfehlungen nicht immer die volle Akzeptanz von Patienten treffen. Mit Recht werden wir als Spezialisten aufgesucht, weil wir bei umfangreichen Schadensbildern wieder zu festen Zähnen verhelfen können. Dass der Gesetzgeber bei Zahnersatz nur eine – in Deutschland übrigens sehr solide – Basisversorgung bezuschusst, steigert die Patientenzufriedenheit diesbezüglich nicht immer.
Dass Sie die Kinderfreundlichkeit bemängeln, erinnert mich an drei süße, kleine Sirenen, die wir vor kurzem mit Begleitperson schnell zur Mutter mit ins Sprechzimmer baten, weil man am Empfang nicht mehr telefonieren konnte.
Was die Parkmöglichkeiten angeht, unterstützen wir intensiv die Parkhausdiskussion für die Mühldorfer Altstadt. Aus diesem Grund bietet die Zahnklinik Mühldorf am Inn auch einen kostenlosen Patientenparkplatz 200 Meter entfernt bei unserem Dentallabor an. Diese Information müssen wir wohl noch deutlicher kommunizieren.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen nach wie vor zur Verfügung, sollten Sie unsere fachliche Qualifikation und die Behandlungsmöglichkeiten unseres Hauses doch noch benötigen.
Dr. Matthias Gebauer
Ärztlicher Direktor der Zahnklinik Mühldorf am Inn

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik, die wir gerne zur Verbesserung unserer Abläufe und Strukturen aufnehmen. Als Fachklinik für Implantologie und Parodontologie führen wir jedes Jahr mehrere tausend Behandlungen durch.

Für einen optimalen Behandlungsablauf werden die einzelnen Behandlungsschritte in enger Abstimmung und nach strikten, im Rahmen unseres zertifizierten Qualitätsmanagements festgelegten Vorgaben von spezialisierten Ärzten sowie speziell für diese Aufgaben geschulten und qualifizierten Assistentinnen durchgeführt. Hierbei bewegen wir uns innerhalb des berufsrechtlich festgelegten, streng definierten Delegationsrahmens für geschultes Assistenzpersonal.

Es ist uns bewusst, dass es durch diese höhere Anzahl von beteiligten Behandlern und Mitarbeiterinnen ungeachtet der Vorteile für die jeweilige Behandlung schwieriger sein kann, das wichtige Vertrauensverhältnis zwischen Patient und Arzt aufzubauen und zu pflegen. Wir nehmen Ihre Kritik unbedingt zum Anlass, um unsere Bemühungen genau zu diesem Punkt mit weiteren Verbesserungen zu verstärken und freuen uns, dass Ihre Behandlung zumindest funktionell zu einem erfolgreichen Ergebnis geführt hat!

P.S.: Offensichtlich haben Sie unseren kostenlosen Patienten-Parkplatz nicht genutzt. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich noch einmal entweder auf unserer Homepage oder an unserer Rezeption.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen diese wie alle Meinungen unserer Patienten zum Anlass, unsere Versorgungsqualität weiter zu verbessern. Daher sind wir Ihnen für Ihre Offenheit dankbar.

Die Behandlung in der Zahnklinik Mühldorf am Inn ruht auf der Zusammenarbeit unserer Abteilungen und entsprechend spezialisierten Ärzte. Die Behandlungsabläufe werden durch eine stringente Planung und die intensive Abstimmung der beteiligten Kollegen geprägt. Ferner sind die Abläufe im Rahmen unseres zertifizierten Qualitätsmanagements streng geregelt. So können Sie sich als Patient darauf verlassen, in jedem Therapieschritt von einen mit Ihrem Fall bestens vertrauten Spezialisten behandelt zu werden.

Es ist uns bewusst, dass es durch die höhere Anzahl an beteiligten Behandlern ungeachtet der Vorteile für die Therapie schwieriger sein kann, das wichtige Vertrauensverhältnis zwischen Patient und Arzt aufzubauen und zu pflegen. Gerade unsere geschätzten Bestandspatienten kennen das Haus oft noch kompakter und überschaubarer aus früheren Tagen. Durch den Versorgungsbedarf und den Zuspruch der Patienten sehen wir uns in unserem Konzept aber bestätigt.

Die Vorteile für die Patienten schließen übrigens unseren durchgehenden Betrieb auch in der Urlaubszeit mit ein. Nachdem Ihre Bewertung in der Osterzeit eingegangen ist besteht die Möglichkeit, dass Ihr Termin die in der Ferienzeit reduzierte Mannschaft „auf dem linken Fuß erwischt hat“. Wir sind in der Planung dieser Phasen nun ebenfalls um weitere Verbesserungen bemüht.

Wir nehmen Ihre Erfahrungen zum Anlass, um konkret an diesen Punkten besser zu werden. Das schließt neben den ZahnärztInnen auch die Assistenzen mit ein.

Bezüglich Ihrer Beurteilung der Parkmöglichkeiten dürfen wir auf frühere Antworten hier auf Jameda verweisen.

Sollten Sie sich in Zukunft doch an die Vorteile unseres Hauses erinnern, stehen wir jederzeit gerne für Sie wieder zur Verfügung.