Günter Huppert

Günter Huppert

ein wild um sich beißender Hund ist nun mal leider nicht zu untersuchen. Wenn es der Besitzer im Notdienst nach 30 Minuten nicht schafft, sein Tier so weit zu fixieren, um einen Maulkorb anzulegen, muss leider irgendwann der Behandlungsversuch abgebrochen werden, das hat nichts mit mangelnder Geduld oder Höflichkeit zu tun. Es erfolgte der dringende Rat zu Medical Training

Günter Huppert

Die Trauer und der Schmerz über den Tod eines treuen Gefährten ist uns sehr wohl bewusst.
Oftmals müssen wir über das weitere Schicksal unserer Patienten zusammen mit dem Tierhalter entscheiden - und das fällt uns gewiss nicht immer leicht!
Die eventuell dadurch entstehende Wut über den Verlust sollte aber nicht auf unserem Rücken ausgetragen werden. Wir können und WOLLEN auch NICHT die komplette Verantwortung des Tierhalters für sein Tier übernehmen!
Uns wurde ein apathisches, hochgradig leidendes (Zähne?), chronisch krankes (Niere?), abgemagertes Tier vorgestellt - bei dem vor 3 Monaten!!! ein Tierarztkollege nach einer Untersuchung nur einen Kostenvoranschlag erstellen durfte - eine diesbezügliche Blutuntersuchung wurde aber von Ihnen nicht in Anspruch genommen!
Sie erzählten uns aber, dass diese Untersuchungen durchgeführt wurden und alles bestens gewesen wäre. Nach heutiger Rücksprache mit dem Kollegen mussten wir uns leider eines Besseren belehren lassen.
Nach der eingehenden klinischen Untersuchung, der uns zum ersten Mal in ihrem 18-jährigen Leben vorgestellten Katze, haben wir Ihnen alle prognostisch ungünstigen Diagnosen aufgelistet, diesbezüglich beraten und Vorschläge zu Behandlungsoptionen (die leider wiederum aus finanziellen Gründen abgelehnt wurden!!) erstellt. Schlussendlich entschlossen wir uns mit Ihrem Einverständnis, das Tier - auch aus tierschützerischen Gründen - schnellstmöglich von seinem weiteren Leiden zu erlösen.
Ihre Bewertung ist in Ihrer Situation vielleicht psychologisch verständlich, aber weiss Gott nicht korrekt.

Günter Huppert

Zuerst einmal möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie unsere Praxis bewertet haben.
Leider muss ich ein paar grundsätzliche Dinge klar stellen:
1. Seit der Änderung der Verordnung der Tierärztlichen Hausapotheke zum 1.10.15 dürfen Tierärzte KEINE Medikamente zurücknehmen, die einmal die Praxis verlassen haben!
2. Tierärzte dürfen Medikamente nicht über billige ausländische Online-Apotheken beziehen, so dass uns hinsichtlich der Preisbildung die Hände gebunden sind.

Beide Punkte sind gesetzlich verankert und würden bei nicht Einhaltung empfindliche Strafen bis zum Entzug der Approbation nach sich ziehen; dieses Risiko bin ich nicht gewillt einzugehen.

3. Nach dem Lob über die die Dauer des Beratungsgesprächs habe ich mich etwas über die Benotung "6" für "genommene Zeit" gewundert. Genauso wie über die für "Praxisausstattung" und "alternative Heilmethoden"???

Zum Thema Online-Apotheke möchte ich Sie noch gern auf folgenden Artikel auf unserer Homepage verweisen:
http://www.tierarzt-huppert.de/blog/146-30-1-17-onlineapotheke-fuer-das-tier

Günter Huppert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Praxis zu bewerten und uns ein Feedback zu geben! Schön, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Personals, sowie mit der Betreuung und der Wartezeit zufrieden waren, wenn wir auch stets bemüht sind, mehr als nur Zufriedenheit zu erzielen.
Sehr traurig sind wir darüber, dass wir es nicht geschafft haben, Ihnen den Krankheitskomplex der \"felinen Cystitis\" so zu erklären, dass Sie unsere weiteren Untersuchungen und Behandlungsmethoden nachvollziehen konnten.
Wir haben ein tolles Team von Mitarbeitern, aber dieses Mal haben wir es versäumt, Ihnen den besten Service zu bieten.

Günter Huppert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Praxis zu bewerten und uns ein Feedback zu geben!
Unsere Praxis befindet sich auf einem sehr hohen medizinischen Standart und wir haben den Ehrgeiz, beste Arbeit zu leisten. Aus diesem Grund führen wir eine Schnabelkürzung nur mittels einer spezielen Fräse und nicht - wie es häufig praktiziert wird - mit einer Zange durch. Dadurch können wir den Schnabel gezielt wieder in seine natürliche Form bringen; eine Sicherheit, die keine Zange bieten kann. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Vogel nach der Behandlung verstorben ist. Leider können wir die wirkliche Ursache dafür nicht mehr klären; meist sind das in diesen Fällen stressbedingte (durch den Praxisbesuch und das Festhalten) Kreislaufprobleme.

Günter Huppert

Lieber Tierhalter!
Mit großem Erstaunen und auch großer Enttäuschung habe ich gelesen, dass Sie unsere Impfuntersuchung für nicht gründlich genug empfunden haben. Dies ist mir ein völliges Rätsel, da wir auf die Vorab-Untersuchung besonderen Wert legen (daher auch das Untersuchungsprotokoll) und diese immer gewissenhaft durchführen. Auch wir stehen auf dem Standpunkt: Es werden nur gesunde Tiere geimpft!

Unsere Praxis ist gerade für ihre gründlichen Untersuchungen ohne Zeitdruck bekannt und darauf sind wir stolz!

Manchmal bemerken Tierhalter aber unsere Untersuchungsschritte gar nicht - vor Aufregung, Ablenkung, während Gesprächen... - ; häufiger werden wir gefragt: "Wie, sie/er hat schon die Spritze bekommen??" Ich kann mir Ihre Kritik nur so erklären!
Dennoch möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich Ihnen scheinbar nicht jeden Untersuchungsschritt erklärt habe, so dass Sie dem Geschehen besser hätten folgen können - nach langjähriger Erfahrung stellt sich eine gewisse Routine und Schnelligkeit ein, unter der es aber gewiss nicht an Gründlichkeit mangelt

Auch Ihre Kritik an unseren Parkmöglichkeiten ist für mich, seit Einführung unserer reinen Terminsprechstunde, nicht nachvollziehbar: Wir haben 4 praxiseigene Parkplätze, im Normalfall können Sie immer vor der Tür parken.
Ihre weiteren Kritikpunkte "Kinderfreundlichkeit" und "Alternative Heilmethoden" lass ich mal so hingestellt - da Sie bisher wohl nur zur Impfung bei uns waren, haben Sie natürlich noch nicht unser Magnetfeld, Lasertherapie, Akupunktur, TENS... sowie Therapien mit Homöopathika kennengelernt. Und unsere Kinderspielecke ist zwar nicht groß, ich finde sie aber doch ganz nett bestückt für eine Tierarztpraxis.

Dennoch möchte ich mich herzlich für Ihre genommene Zeit für diese Bewertung bedanken! Wir wissen, dass wir an negativen Beurteilungen niemals ganz unschuldig sind und sehen sie immer als Ansporn, unseren Service noch weiter auszubauen!

Günter Huppert

Vielen Dank für die Bewertung unserer Praxis. Dass Ihr Schatz bei einem vergleichbar harmlosen Eingriff das Leben verlieren musste, war für uns alle ein Schock. Es ist mit das Schrecklichste, was man in der Medizin erleben kann. Als Tierarzt muss man irgendwie damit klar kommen, dass man den Tod eines anvertrauten Patienten nicht verhindern konnte. Ich übe den Beruf seit 21 J. aus + kann nur sagen, dass solche Vorfälle–dem Himmel + der Medizin sei Dank–sehr selten sind; leider gibt es sie aber!
Den Hinweis „unbedingt eine Zeit von 14 Tg zw Impfg + Kastration einzuhalten“ haben Sie nicht bekommen, da dies aus mediz Sicht nicht notwendig ist. Ich weiß, dass sich die Theorie seit Jahren in Foren hält. Diesbezüglich habe ich mich noch einmal mit dem Impfstoffhersteller in Verbindung gesetzt: Fachlich kein Zusammenhang! Komplettes Schreiben gern per email.
Bewusstseinsverlust, Muskelentspannung + Schmerzfreiheit kennzeichnen eine Vollnarkose für schmerzhafte Eingriffe. Wir geben vor der Inhalationsnarkose 1 Schmerzmittel + 1 leichte Sedation, damit die Atemmaske (Narkosegas) toleriert wird + keine hormonelle Stressreaktion/gefährliche Abwehrbewegung/Reflexe eintreten (Selbstverletzung). Wir narkotisieren monatl ca 15 Kaninchen-auch schon einige von Ihnen-i.d.R. komplikationslos. Tatsache ist, dass das Kaninchen-Narkoserisiko höher ist als bei Fleischfressern wegen der Physiologie des pflanzenfressenden Fluchttieres. Auch eine Tatsache ist, dass wir (Tier)Ärzte und Halter uns ab und zu damit abfinden müssen, dass es trotz modernster Technik, Wissen, Fürsorge und Können Schicksalsschläge gibt, die wir nicht beeinflussen können. So wird es auch immer wieder unerklärbare Narkosezwischenfälle geben-100%ige Sicherheit im OP? Unerreichbar!
Ich weiß, dass das alles kein Trost für Sie ist–mir lag es aber am Herzen, den Kommentar zu beantworten + fachliche Missverständnisse zu bereinigen + verbleibe weiterhin Ihr Tierarzt G. Huppert
Jameda beschränkt den Text auf 2000 Zeichen :

Günter Huppert

Sie kamen um 8:00 als Neukunde mit einem Notfall ohne Anmeldung. Unsere Ärzte sind ab ca 8:10 im Haus. Die Helferinnen hatten 2 Möglichk: Sie in die 30 Min entfernte Klinik zu schicken oder Sie kurz warten zu lassen, wo Sie die gesetzlich geforderten Anmeldung ausfüllen sollten! Dass unsere Angestellten dabei unhöflich und „ohne Einfühlungsvermögen und sozialer Kompetenz“ waren, geschweige denn, Sie „gefälligst“ aufgefordert haben, dagegen verwehren wir uns entschieden. Unsere Helferinnen sind ausnahmslos bekannt für ihren liebevollen Umgang mit Tier und Mensch! Daher befreite auch eine von ihnen ihre Katze sowie den Tisch vom Speichel. Dass Sie dieses als „Putzen um die Katze“ bezeichnen, verwundert uns. Nein, dafür muss sie sich auch nicht die Hände desinfizieren.
Nach Euthanasien, bei der unsere Tierhalter immer dabei bleiben dürfen, händigen wir Katzen aus Pietätsgründen eingewickelt in einem mitgebrachten Handtuch oder, falls wie in Ihrem Fall nicht vorhanden, in einer Krankenunterlage aus. Als „Verpackung“ hat das bisher noch niemand gesehen.
Sehr entsetzt war unser Team über Ihren Satz: „Was ein Ort, was für ..Menschen?“ Unsere Praxis ist ein Ort, an dem sich Tier und Mensch sehr wohl fühlen; mit Menschen, die ihren Beruf mit ganz viel Tierliebe und Herzblut ausüben – diese Menschen haben es nicht verdient, von Ihnen in ihrer Menschlichkeit in Frage gestellt zu werden.
Sie waren 1,5 Std in unserer Praxis. In der ganzen Zeit hat sich eine Helferin ausschließlich um Ihr Tier gekümmert und Ihnen wurden alle Befunde einschl der Röntgenbilder ausführlich erklärt (genommene Zeit 3?). Sie haben ca. 10 Min. auf einen Arzt gewartet (Wartezeit 5?). Es gab 5 freie Parkplätze direkt vor der Praxis (Parkmöglichkeiten 3?). Leider ist die von Ihnen angegebene Telefonnummer nicht vergeben, so dass wir Sie nicht persönlich erreichen können. Daher verwenden wir, ebenso wie Sie, dieses anonyme Bewertungsportal, um Ihnen sachlich! zu antworten. Sie können uns gern anrufen.

Günter Huppert

Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Allerdings kann ich Ihnen versichern, dass Sie sich irren:
Wir haben nur das Geld im Kopf? Leider kann ich nicht erkennen, was Sie zu dieser Aussage geführt hat - wir besprechen jederzeit mit unseren Kunden die auf sie zukommenden Kosten und erstellen auf Wunsch auch einen schriftlichen Kostenplan. In der Behandlung konzentrieren wir uns voll und ganz auf unseren Patienten; an der Anmeldung müssen Sie natürlich die Rechnung begleichen. Vorab können wir über alles reden, wenn wir aber erst mal eine Leistung erbracht haben, muss dies auch bezahlt werden. Gern stellen wir an der Anmeldung eine Quittung aus, so dass Sie die einzelnen Posten (Untersuchung, Medikamente etc.) nachvollziehen können.
Auch wir sind ein Wirtschaftsunternehmen, treten i. d. R. in Vorleistung und können nun mal nicht mit Tierliebe allein unsere Angestellten bezahlen. Dennoch ist die Liebe zum Tier natürlich Grundvoraussetzung für unseren Beruf und wir können Ihnen versichern, dass auch wir an unseren Schützlingen hängen.
Wir sind teuer? Wir sehen häufiger Rechnungen verschiedener Kollegen/Kolleginnen und stellen immer wieder fest, das wir uns im Vergleich im unteren Drittel befinden!
Wir wünschen uns, dass Sie Ihre Kritik noch einmal überdenken und wir Sie und Ihr Tier auch weiterhin in unserer Praxis betreuen dürfen. Weitere Infos zu unserer Preisgestaltung finden sie auf unserer Homepage unter „Wieviel es kostet“.