Frederik Friese

Um im Bild der Überschrift des Kommentares zu bleiben: dies liegt im Auge des Betrachters... Ich möchte vorausschicken, dass ich es mehr als bedauerlich finde, einen langjährigen Patienten zu verlieren. Nun aber zur Sache: Herr G rief an einem Dienstag Morgen in der Praxis an und bat wegen Schmerzen um einen raschen Termin am gleichen Tag, möglichst zur Mittagszeit. Meine Mitarbeiterin, welche weder physisch noch in ihrem Wesen Ähnlichkeit mit einem Bullterrier aufweist, bot Herrn G 3(!) mögliche Termine am GLEICHEN Tag zur Behandlung OHNE Wartezeit an; einen vormittags und zwei nachmittags. Der Forderung von Herrn G, die Schmerzbehandlung mittags durchzuführen, konnte meine Mitarbeiterin nicht nachkommen, da dies aufgrund der Auslastung der Behandlungszimmer nicht möglich war. Herr G brach das Gespräch mit der Ankündigung ab, dass er trotzdem mittags käme. Dies ergab dann eine - wie telefonisch vorhergesagt- Wartezeit von 2 Stunden. Unsere Praxis legt aller größten Wert auf reibungslose Behandlungsabläufe und ein Terminmanagement, welches Wartezeiten bei vorab vereinbarten Terminen von durchschnittlich weniger als 10 Minuten ermöglicht. Die angebliche Aussage, Herrn G sei gesagt worden, er könne zur Schmerzbehandlung kommen, wann er wolle, würde unser oben geschildertes Bestellsystem ad absurdum führen. Da Herr G seit 6 Jahren die Praxis regelmäßig mehrfach im Jahr zur Behandlung besucht, ist ihm unser Terminsystem bekannt und vertraut. Konstruktive Kritik ist auch in diesem Forum meinerseits immer erwünscht. In diesem konkreten Fall kann ich aber aus den oben geschilderten Gründen die Kritik nicht nachvollziehen. Frederik Friese