Ingrid Maschke

Ingrid Maschke

Lieber Patient!

Ich bin sehr traurig, dass eine einmalige Gegebenheit zu Ihrer negativen Bewertung führt. Als langjähriger Patient wissen sie sicherlich, dass in meiner Praxis Freundlichkeit sehr weit oben steht und man -meistens und wenn möglich- im Chor begrüsst wird.
Jedoch sind meine Helferinnen auch Menschen mit einem Privatleben, mit Kummer und mit Sorgen und ihren eigenen Problemen. Und egal was passiert, sie lassen die Praxis nicht im Stich und sind immer für mich und damit für sie, meine Patienten, da.
Aber ich denke es ist verständlich, dass man in ruhigen Minuten dann auch untereinander mal kommunizieren muss und sich Kummer von der Seele reden muss.
Natürlich kann dann mal nicht immer gute Laune und Freundlichkeit aufgesetzt werden.
Wie gesagt, wir sind Menschen und nicht nur Dienstleister, und manchmal gibt der Alltag Grenzen. Wir sind für alle Sorgen da, aber selbst nicht davor geschützt.

Ingrid Maschke

Lieber Patient,
danke für ihre liebe Bewertung, es ist eine Bestätigung für meine Arbeit.
Genauso nehme ich Ihre "schlechteren Noten" für die Wartezeit in der Praxis sehr ernst, da ich durch eine strickte Terminplanung versuche, Wartezeiten für Terminpatienten unter 15 min zu halten. Es tut mir leid, wenn es bei Ihnen nicht geklappt hat, aber als Allgemeinmediziner gibt es Akutfälle. Trotzdem sollte eine Wartezeit, die nur "befriedigend" ist nicht sein.

Genauso die Note "befriedigend" in alternativer Medizin. Ich bin ausgebildet in Naturheilkunde und chinesischer Medizin und biete dies gerne auf Wunsch an. Bitte sprechen Sie mich einfach beim nächsten mal darauf an.

Bei "Entertainment" kann ich leider nicht mehr bieten als ausreichend Lesematerial aller Sparten, da ich auch hoffe, dass dies bei Wartezeiten unter 15 min ausreichend ist.

Wir werden versuchen uns zu verbessern!

Ingrid Maschke

Lieber Patient!

Danke für Ihre freundliche Bewertung!
Wir versuchen in der Praxis durch ein strenges und durchdachtes System Wartezeiten und Pausen zu verhindern um jedem Patienten die notwendige Zeit entgegen bringen zu können und Akutfällen auch täglich einen Termin am gleichen Tag anbieten zu können. Dies ist nur möglich, wenn wir diese Akutfälle bis 9 Uhr eingeplant haben können.
Danach müssen wir für unsere Mittagspause Heim- und Hausbesuche einplanen, Vertreterbesuche organisieren etc. Leider ist es nicht so, dass wir freihaben, wenn die Praxistür geschlossen wird und wir "einfach nur länger bleiben müssten wenn jemand ohne Termin um 12 Uhr kommt", sondern dann geht es extern weiter. Da bei Haus- und Heimbesuchen auch Angehörige oder Pflegekräfte oft extra kommen, sich frei nehmen oder ihre Pause so planen verlassen sie sich auf meine Zeitangabe wenn ich komme.
Aus diesen Grund hoffe ich immer auf das Verständnis meiner Patienten, dass eine Terminvereinbarung erfolgt, im Akutfall zwischen 8-9 Uhr. Und dass es auch Tage gibt, an denen ich dann Patienten ohne Termin und schon mit Wochenlang den selben Beschwerden auf den nächsten Tag vertrösten muss, da ich dringends weg muss.
Diese Aufgabe müssen meine Helferinnen übernehmen, und wenn es zum x-ten Male nicht wahrgenommen wird müssen diese auch etwas direkter werden- auf meine Anweisung, denn ich finde es inkorrekt, dass dutzende andere Menschen darunter leiden weil ein einziger bis 11 Uhr schlafen musste und nicht mal kurz um 8 Uhr telefonieren konnte.