Dr. med. Klaus Wilke

1. Stornierungen, Nichterscheinen (No-Shows) oder Verspätungen seitens des Patienten bzw. der Patientin ("Sie"):

1. Sie können die Videosprechstunde bis zu zwölf Stunden vor dem geplanten Beginn absagen. Um die Videosprechstunde zu stornieren, müssen Sie die Plattform nutzen, auf der Sie den Termin gebucht haben, oder das Formular bzw. den Link, den Ihnen der Arzt bzw. die Ärztin zugeschickt hat. Bereits von Ihnen für die Videosprechstunde gezahlte Gebühren werden Ihnen von dem Arzt bzw. der Ärztin unverzüglich (spätestens vierzehn 14 Tage nach Ihrer Stornierung) und unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie zur Zahlung der Gebühren verwendet haben, zurückerstattet (sofern nichts anderes vereinbart wurde), wobei die Praxis berechtigt ist, einen Betrag in Höhe von maximal 5 Prozent der Gebühren zur Deckung der Bearbeitungskosten einzubehalten.


2. Wenn Sie (i) die Videosprechstunde weniger als zwölf Stunden vor der geplanten Sprechstunde absagen möchten, (ii) nicht zur Videosprechstunde erscheinen oder (iii) mehr als zehn Minuten zu spät zur Videosprechstunde kommen, wird die Videosprechstunde abgesagt und, unabhängig davon, ob die Videosprechstunde durchgeführt wird, neu angesetzt oder abgesagt:


1. Der Arzt bzw. die Ärztin behält sich das Recht vor, alle von Ihnen geschuldeten Gebühren in Bezug auf die Videosprechstunde in Rechnung zu stellen und in vollem Umfang einzuziehen; in diesem Fall müssen Sie diese Gebühren unverzüglich gemäß den Anweisungen der Praxis bezahlen; und


2. Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung der bereits gezahlten Gebühren.

2. Stornierungen, Nichterscheinen und verspätetes Erscheinen durch den Arzt bzw. Ärztin:

1. Wenn der Arzt bzw. die Ärztin die Videosprechstunde absagt, nicht zur Videosprechstunde erscheint oder mehr als sechzig Minuten zu spät zur Videosprechstunde erscheint, werden die von Ihnen bereits gezahlten Gebühren von der Praxis unverzüglich (spätestens vierzehn Tage nach Ihrer Stornierung) und in voller Höhe unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die Sie zur Zahlung der Gebühren verwendet haben, zurückerstattet, es sei denn, Sie haben mit dem Arzt bzw. der Ärztin etwas anderes vereinbart (z. B. Terminverschiebung oder Aufschub). Ihr Recht auf Rückerstattung gilt nicht, wenn der Grund für die Stornierung, das Nichterscheinen oder die Verspätung bei des Arztes bzw. der Ärztin Ihnen zuzuschreiben ist (z. B. wenn eine Stornierung auf Ihren Wunsch oder Ihre Anweisung erfolgt).

3. Sonstiges

1. Außer in den unter den Punkten 1 und 2 genannten Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der von Ihnen an den Arzt bzw. die Ärztin gezahlten Gebühren.


2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn eine solche Rückerstattung gemäß den Punkten 1 und 2 möglich ist. Ihr Antrag muss bei dem Arzt bzw. der Ärztin eingereicht werden.


3. Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Ansprüche im Zusammenhang mit der Bearbeitung einer Erstattung haben, müssen Sie sich direkt an den Arzt bzw. Ärztin wenden.


4. Im Falle eines Missbrauchs oder einer betrügerischen, unerlaubten oder unlauteren Nutzung der Ihnen im Rahmen dieser Richtlinie gewährten Rechte (z. B. zur Erlangung eines unlauteren Vorteils) haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung, Rückerstattung oder Entschädigung, und der Arzt bzw. die Ärztin behält sich alle Rechte vor, die ihr nach geltendem Recht und/oder gemäß ihrem Vertrag mit Ihnen zustehen.