Dr. med. dent. Alexander Hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, vielen dank für das schöne Feedback. Freut mich, wenn ich bei Ihnen den "Nerv" getroffen habe. Ein "Nein" des Patienten zu akzeptieren halte ich für eine Selbstverständlichkeit. Es sind Ihre Zähne, Ihre Gesundheit. Wir Ärzte können Ihnen lediglich einen Weg zur Verbesserung aufzeigen. Bewerten und beurteilen, ob das Ihr Weg ist, das können nur Sie. Allerdings setze ich auch voraus, dass ein "Nein" von meiner Seite auch akzeptiert wird. Als Arzt bin ich dem Wohl des Patienten verpflichtet und darf somit nicht zu seinem Schaden tätig werden. Selbst wenn er/sie davon überzeugt ist, dass es das "Richtige" ist. Das erfordert gerade in Zeiten von Bewertungsportalen, Dr. Google und Laienberatern bei Krankenkassen und Versicherungen einiges an Durchhaltevermögen und ein dickes Fell. Aber das ist es wert, wenn man sieht, wieviele Patienten gerade das schätzen. Ich werde Ihr Lob auch an meinen MitarbeiterInnen weitergeben. Für mein Team ist dieses Feedback immer eine große Freude und ein weiterer Ansporn.

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrte/r Patient/in, na das freut mich zu hören. Schön, dass sich ein vorausblickendes Konzept bewährt - und das über viele Jahre. Ich denke, da hat sich der Aufwand damals gelohnt. Dürfte ich Sie vielleicht noch um etwas bitten: Mich würde der langfristige Verlauf der Behandlung sehr interessieren. Bei unseren Stammpatienten kann ich das ja selbst nachverfolgen, aber da Sie verzogen sind, sind Sie meinen "Fängen" ja entkommen. Könnten Sie mir bitte eine Mail schreiben an die info@al-dente-plus.de, falls möglich mit einem aktuellen Röntgenbild des Zahnes (quasi für die Hall of Fame;-))? Alternativ wäre ausreichend mir den neuen Behandler zu nennen und ihm zu erlauben mir Informationen zukommen zu lassen. Nur aus unseren langfristigen Beobachtungen (ob Erfolg oder Misserfolg) können wir lernen und uns verbesssern. Stillstand ist Rückschritt, daher wäre ich froh um diese Informationen. Mit freundlichen Grüßen und bestem Dank für Ihr Feedback

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Patient, danke für die positive Bewertung. Aufklärung über medizinische Inhalte (z.B. Sinn und Unsinn von unterschiedlichen Therapieoptionen, wie Füllungsalternativen) und auch die zugehörigen Kosten, sind aus meiner Sicht eine Selbstverständlichkeit. Wichtig dabei ist für uns, dass Patienten auch nachfragen, wenn etwas noch nicht verständlich ist. Eine sinnvolle Therapieentscheidung soll und kann man nur treffen, wenn man weiß wofür und warum, und welche evtl Einschränkungen damit verbunden sind. Aber bei Ihnen hat das ja offensichtlich geklappt. Aber wir sollten bei Ihrem nächsten Besuch dringend zwei Sachen besprechen: Die Praxis ist nach Bauvorschriften "barrierefrei" und wir haben ein Parkhaus mit öffentlichen Parkplätzen, dennoch werten Sie diese Punkte als mangelhaft und ungenügend. Vielleicht könnten Sie uns sagen, was wir daran verbessern sollten. Bitte sprechen Sie mich direkt darauf an. Danke dafür im Voraus! "Wer aufhört besser zu werden, hat schon aufgehört gut zu sein."