Dr. med. dent. Alexander Hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, Sie sind in den letzten paar Tagen die/der Dritte, die/der uns auf Jameda eine solche Anerkennung ausspricht. Ein so tolles Feedback und in dieser Häufung ist natürlich eine super Bestätigung unseres Einsatzes und eine Riesenmotivation und weiterzuentwickeln. Denn wer aufhört besser zu werden, hat schon aufgehört gut zu sein. Behalten Sie Ihre Freude an den Besuchen unserer Praxis und freuen Sie sich mit mir über das tolle Team - ich finde es schön so einzigarte Mitarbeiterinnen an meiner Seite zu haben. Alles Gute wünscht Alex Hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, das Lob nehmen wir doch gerne an... Ich gebe es auch an das ganze Team so weiter. Bleiben Sie uns gewogen... und lassen Sie es uns wissen, falls wir noch besser machen können. Stillstand ist Rückschritt! Es grüßt Sie Alex Hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, ja das freut mich sehr, wenn es so gut passt! Sicherlich gibt es auch bei uns manchmal Notfälle, die dafür sorgen, dass mal jemand warten muss. Aber wir setzen viel daran, dass es so selten und kurz wie möglich bleibt. Ich finde es schön, dass wir die Begeisterung für meine MitarbeiterInnen teilen. Sie machen noch viel mehr, als das, was Sie unmittelbar sehen. Und auch das machen sie alle mit vollem Einsatz und großer Freude. Ich bin echt stolz auf meine Damen! Und Ihr Lob werde ich weitergeben!! Vielen Dank für Ihre Anerkennung sagt Alex Hartmann PS: Bleiben Sie uns gewogen! Und wenn mal irgendwas verbesserungswürdig wäre, sagen Sie es uns bitte! Denn wir wollen weiter besser werden!

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrter Patient, danke für das klärende Gespräch, das wir führen konnten. Ich hoffe, dass wir alle Fragen klären konnten. Wie ich Ihnen schon persönlich gesagt habe: Die Prophylaxe ist mir sehr wichtig, weil sie der wichtigste Baustein in einer aktuellen Zahnmedizin ist. Daher freut es mich, dass inhaltlich offensichtlich doch alles richtig gelaufen ist. Auch die Unklarheiten der Rechnung, denke ich, konnten wir bereinigen. Vielen Dank nochmal für Ihr Feedback, es gibt uns die Möglichkeiten auf Probleme zu reagieren und uns immer weiter zu verbessern. Wer aufhört besser zu werden, hat schon aufgehört gut zu sein... Bis zum nächsten Mal grüßt Sie Ihr alexander hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrter Patient, zunächst vielen Dank für Ihr Feedback, das ist für uns sehr wichtig. Es tut uns wirklich leid, dass es bei Ihnen zu einem schmerzhaften Ereignis gekommen ist. Vielen Dank vor allem dafür, dass Sie Verständnis dafür aufbringen, dass niemand wirklich perfekt ist. Aber ich kann Ihnen versprechen, dass wir uns weiter verbessern wollen, damit sich unsere Patient vertrauensvoll in unsere Hände legen können. Dazu war Ihr Hinweis sehr hilfreich. Ein wenig irritiert mich der Eindruck, die Zahnreinigung wäre ungewöhnlich "teuer" gewesen. Eventuell haben Sie zusätzliche Behandlungen auch der "Zahnreinigung" zugeordnet, so dass da eine andere Summe zustande gekommen ist. Gerne können wir Ihnen dies aber nochmals persönlich erläutern. Nehmen Sie diesbezüglich gerne Kontakt mit uns auf. Alles in allem freuen wir uns aber sehr, dass wir ihr Vertrauen gerechtfertigt haben. Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihren Zähnen alles Gute. Halten Sie uns gerne über den Verlauf des wurzelkanalbehandelten Zahnes auf dem Laufenden.

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, vielen dank für das schöne Feedback. Freut mich, wenn ich bei Ihnen den "Nerv" getroffen habe. Ein "Nein" des Patienten zu akzeptieren halte ich für eine Selbstverständlichkeit. Es sind Ihre Zähne, Ihre Gesundheit. Wir Ärzte können Ihnen lediglich einen Weg zur Verbesserung aufzeigen. Bewerten und beurteilen, ob das Ihr Weg ist, das können nur Sie. Allerdings setze ich auch voraus, dass ein "Nein" von meiner Seite auch akzeptiert wird. Als Arzt bin ich dem Wohl des Patienten verpflichtet und darf somit nicht zu seinem Schaden tätig werden. Selbst wenn er/sie davon überzeugt ist, dass es das "Richtige" ist. Das erfordert gerade in Zeiten von Bewertungsportalen, Dr. Google und Laienberatern bei Krankenkassen und Versicherungen einiges an Durchhaltevermögen und ein dickes Fell. Aber das ist es wert, wenn man sieht, wieviele Patienten gerade das schätzen. Ich werde Ihr Lob auch an meinen MitarbeiterInnen weitergeben. Für mein Team ist dieses Feedback immer eine große Freude und ein weiterer Ansporn.

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrte/r Patient/in, na das freut mich zu hören. Schön, dass sich ein vorausblickendes Konzept bewährt - und das über viele Jahre. Ich denke, da hat sich der Aufwand damals gelohnt. Dürfte ich Sie vielleicht noch um etwas bitten: Mich würde der langfristige Verlauf der Behandlung sehr interessieren. Bei unseren Stammpatienten kann ich das ja selbst nachverfolgen, aber da Sie verzogen sind, sind Sie meinen "Fängen" ja entkommen. Könnten Sie mir bitte eine Mail schreiben an die [email protected], falls möglich mit einem aktuellen Röntgenbild des Zahnes (quasi für die Hall of Fame;-))? Alternativ wäre ausreichend mir den neuen Behandler zu nennen und ihm zu erlauben mir Informationen zukommen zu lassen. Nur aus unseren langfristigen Beobachtungen (ob Erfolg oder Misserfolg) können wir lernen und uns verbesssern. Stillstand ist Rückschritt, daher wäre ich froh um diese Informationen. Mit freundlichen Grüßen und bestem Dank für Ihr Feedback

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Patient, danke für die positive Bewertung. Aufklärung über medizinische Inhalte (z.B. Sinn und Unsinn von unterschiedlichen Therapieoptionen, wie Füllungsalternativen) und auch die zugehörigen Kosten, sind aus meiner Sicht eine Selbstverständlichkeit. Wichtig dabei ist für uns, dass Patienten auch nachfragen, wenn etwas noch nicht verständlich ist. Eine sinnvolle Therapieentscheidung soll und kann man nur treffen, wenn man weiß wofür und warum, und welche evtl Einschränkungen damit verbunden sind. Aber bei Ihnen hat das ja offensichtlich geklappt. Aber wir sollten bei Ihrem nächsten Besuch dringend zwei Sachen besprechen: Die Praxis ist nach Bauvorschriften "barrierefrei" und wir haben ein Parkhaus mit öffentlichen Parkplätzen, dennoch werten Sie diese Punkte als mangelhaft und ungenügend. Vielleicht könnten Sie uns sagen, was wir daran verbessern sollten. Bitte sprechen Sie mich direkt darauf an. Danke dafür im Voraus! "Wer aufhört besser zu werden, hat schon aufgehört gut zu sein."

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Patient, leider weiß ich nicht, wer Sie sind. Vielleicht wäre Ihr "Problem" zu lösen (gewesen). Unsere Rechnungen orientieren sich an der Gesetzeslage. "Überhöhte" Rechnungen müssten Sie nicht bezahlen, schon daher habe ich selbst großes Interesse daran korrekt abzurechnen. Egal, ob bei Kassen- oder Privatpatienten! Leider häufen sich in den letzten Wochen die Berichte von Beihilfepatienten (aus ganz Bayern), dass auch völlig korrekte Rechnungen, zunächst einmal nicht im vollen Umfang erstattet werden - oft auch ohne Angabe von Gründen. Daher unterstützen wir unsere Patienten so gut wir können, damit sie die Erstattung erhalten, die ihnen per Gesetz zusteht. Leider können wir Zahnärzte lediglich Informationen liefern, direkt auf die Beihilfe oder private Versicherung durchgreifen und einwirken können wir nicht. Laut Auskunft der Landesregierung aber haben Sie Anspruch auf die Erstattung einer inhaltlich korrekten Rechnung, pauschale Kürzungen (wie zB in NRW) erachtet die Staatsregierung für rechtswidrig. Daher kann ich Ihnen lediglich anbieten, dass wir Sie bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche unterstützen. Dafür ist allerdings der anonyme und öffentliche Vorwurf der "Abzocke" nicht unbedingt ein guter Start. Gegen diesen Vorwurf verwahre ich mich! Generell sollten Sie, wenn Sie Zweifel an der Rechnung haben, mit uns reden. Sie können aber auch bei der Bayrischen Landeszahnärztekammer die Rechnung überprüfen lassen. Im Sinne einer objektiven Information würde ich dies sogar begrüßen. Wenn die Rechnung korrekt ist, dann kann es sich ja nur noch um Einschränkungen der Leistungen durch Ihren Dienstherren handeln. Da wir über derartige Einschränkungen keinerlei Informationen haben, kann ich solche "Probleme" vorher nicht absehen oder verhindern. Unverständlich finde ich Ihre Noten-Bewertung: Für eine (mit Ihren Worten) "perfekte Behandlung" hätte ich wohl besseres als eine 4 verdient... Es grüßt Sie alex hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Vielen lieben Dank für Ihre Anerkennung. Gerade jetzt zum Start unseres Urlaubs tut uns das ganz besonders gut. Ich verspreche Ihnen, wir tun auch zukünftig alles, damit Sie weiter so zufrieden bleiben!

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, das freut uns natürlich. Wir können nicht zaubern und/oder Wunder vollbringen, aber wir geben unser Bestes. Da sind wir natürlich glücklich, wenn das auch so ankommt. Ich gebe Ihr Feedback gerne auch ans Team weiter, denn die sind die Basis für die gute Arbeit. Bleiben Sie uns gewogen und sagen Sie es uns auch, wenn mal etwas zu verbessern sein sollte. Ein herzliches Dankeschön für Ihre Anerkennung schickt Ihnen Alex hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe/r Patient/in, vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut mich, dass unsere Terminplanung bei Ihnen immer funktioniert hat. Auch bei uns können unvorhersehbare Notfälle oder krankheitsbedingte Ausfälle im Mitarbeiterteam mal den Tag durcheinanderbringen und Wartezeiten erzeugen, aber meist klappt es ganz gut. Eins verspreche ich Ihnen: Wir werden auch weiterhin unser Bestes geben...damit Sie sich gut behandelt und betreut fühlen und auch nicht warten müssen! Eine Bitte noch: Sollten Sie (jetzt oder irgendwann später) Verbesserungsvorschläge haben, lassen Sie es uns wissen. Wir wollen uns ja stetig weiterentwickeln und da ist jede Hilfe willkommen. Sprechen Sie uns einfach persönlich an! Es grüßt Sie - ein jetzt gerade ziemlich erfreuter - Alex Hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe/r Patient/in, erst einmal herzlichen Dank für die Weiterempfehlung. Scheinbar haben wir in Ihren Augen noch Verbesserungsbedarf... Ich würde mich freuen, wenn Sie uns wissen lassen würden, wo Sie noch Potential sehen, bzw. für Sie noch Wünsche offen sind. "Stillstand ist Rückschritt", daher wären wir froh, wenn wir es (noch) besser machen könnten. Bitte melden Sie sich bei mir in der Praxis, oder nehmen Sie Ihre Vorschläge einfach zum nächsten Termin mit. Für Ihre Hilfe wäre ich dankbar!

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Patient, es ist einfach schön, wenn zwei zueinander passen. Offensichtlich machen wir genau das, was Sie sich von Ihrem Arzt erwarten. Und Ihre Prioritäten bei der Arztwahl sind auch unsere Prioritäten bei der Patientenbetreuung. Und ja, ich finde mein Team auch spitze, da gehört aber eben auch ein bisschen Glück dazu so tolle MitarbeiterInnen zu haben. Bleibt nur eine Frage offen: wer liest die Bücher aus der SZ-Reihe. Zugegeben: in der Praxis schafft das keiner (da müssten wir die Wartezeiten extrem ausdehenen und das will keiner!). Aber sie machen sich einfach schön und der eine oder andere Patient hat auch schon mal reingelesen und sich dann ein Buch ausgeliehen. Und bisher sind alle wieder zurückgekommen... Danke, für das schöne Feedback!

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Herr B., 20 Jahre ist ne lange Zeit, fast zu lang - wir hatten dieses Jahr erst 15-jähriges Jubiläum. Umso besser aber, wenn Sie sich so gut aufgehoben fühlen. Zahnmedizin lebt vom mitmachen! Also bleiben Sie dabei, damit wir die 20 Jahre auch voll machen können. Zusammen mit allen Ihren eigenen Zähnen. Beste Grüße alex hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, so macht Zahnmedizin doch richtig Spaß... Ich geb das Kompliment jetzt einfach mal an Sie zurück. Sie haben gefragt, zugehört, nachgefragt, vielleicht auch kritisch hinterfragt - so macht mir mein Beruf am meisten Freude. Weil wir dann die für Sie beste Strategie für Ihre gesunden Zähne entwickeln können - zusammen! Die moderne Zahnmedizin kann unheimlich viel, bedarf aber auch eines aufgeklärten und selbstverantwortlichen Patienten. Da Sie dieses Bewußtsein und den Wunsch nach Informationen schon mitgebracht haben, ist es für uns eine sehr komfortable Situation - Sie hatten das wichtigste schon verstanden! Daher meine Bitte: Bleiben Sie weiter neugierig, kooperativ (von mir aus auch "aufklärungsempfindlich") und interessiert. Genauso stelle ich mir meinen Alltag vor. Mit Ihrem Feedback haben Sie den jetzt noch zusätzlich erhellt. Danke dafür! Übrigens: Meine ZMP hat sich sehr über die psoitive Rückmeldung gefreut - auch wenn Sie nicht weiß, von wem sie kommt...

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin/lieber Patient, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Oft hat man ja eine Ahnung, wer die anonyme Bewertung abgegeben hat, bei Ihnen tappe ich völlig im Dunkeln. Um so schöner, wenn auch der "Alltag" zufriedene Patienten hervorbringt. Besonders freut mich, dass Sie schon länger bei uns sind, also auch beurteilen können, wie sich unsere Betreuung langfristig bewährt. Denn das ist ja das oberste Ziel, dass Sie lange etwas von den gesunden Zähnen haben und nicht nur das kurzfristige und kurzsichtige "Flicken" erfolgt. Nicht jeder geht da mit unserer Phliosophie konform, wie Sie an anderen Kritiken sehen können, gerade neue Patienten, die sich umgewöhnen müssen. Daher freuen wir uns täglich über zufriedene Menschen wie Sie. Sie bestätigen uns in allen unseren Bemühungen. Vielen Dank nochmal, ich werde Ihre Anerkennung auch an das Team weitergeben, Meine Mitarbeiterinnen freuen sich auch immer sehr.

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrte/r Patient/in, was soll ich sagen? Vertrauen ist absolute Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Therapie. Sollte es sich bei Ihnen eben nicht eingestellt haben, ist das bedauernswert, aber das muss man akzeptieren. Und Ihr Schluss, den Zahnarzt dann zu wechseln, ist der einzig richtige - für alle Beteiligten. Nur was ich hätte anders machen müssen, sollen oder können, bleibt leider im Dunkeln... So kann ich es nur mit einer persönlichen Zurückweisung Ihrerseits erlären. Ich wünsche Ihnen, dass Sie den Behandler finden, den Sie sich wünschen und verdienen.

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrte/r Patient/in, freut mich, dass wir Sie überzeugen konnten. Das Lob für die Restauration nehme ich aber erst dann an, wenn sie sich tatsächlich langfristig bewehrt hat. Ein halbes Jahr ist doch kein Alter;-) An unsere Leistungen (egal ob Basis oder Zusatzleistungen) haben wir allerhöchste Ansprüche. Das gilt für alle Aspekte von "Qualität" wie aktuelle Techniken, Ausstattung und die Ausbildung unserer Fachkräfte, oder auch Service und Termintreue. Dies alles bedeutet Aufwand, der leider auch Kosten verursacht. Und gerade was die Prophylaxe betrifft gibt es große Unterschiede, die einem Laien gar nicht bewusst sind. Aber ich bin überzeugt, dass sich diese "Zumutung" für den Patienten am Ende lohnt. Schön, dass Sie das für sich auch so sehen. Übrigens auch danke für den Ansporn mich zu verbessern. Nageln Sie mich das nächste Mal ruhig fest, sollte ich mir zu wenig Zeit nehmen. Mit einer 2 war ich noch nie zufrieden;-) a. hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, das freut mich zu hören. Umso mehr, da wir nicht auf "Angstpatienten" spezialisiert sind. Wir versuchen lediglich unsere Patienten so zu behandlen, wie wir selbst beim Arzt betreut werden möchten. Schön, dass wir da die gleichen Anforderungen an die Mediziner und deren Berufsauffassung stellen. Gerne gebe ich Ihre Anerkennung auch an mein Team weiter. Jeder freut sich über ein solches Lob!