Dr. med. dent. Alexander Hartmann

Kommentar von Dr. Hartmann

Liebe Patientin, lieber Patient, vielen dank für das schöne Feedback. Freut mich, wenn ich bei Ihnen den "Nerv" getroffen habe. Ein "Nein" des Patienten zu akzeptieren halte ich für eine Selbstverständlichkeit. Es sind Ihre Zähne, Ihre Gesundheit. Wir Ärzte können Ihnen lediglich einen Weg zur Verbesserung aufzeigen. Bewerten und beurteilen, ob das Ihr Weg ist, das können nur Sie. Allerdings setze ich auch voraus, dass ein "Nein" von meiner Seite auch akzeptiert wird. Als Arzt bin ich dem Wohl des Patienten verpflichtet und darf somit nicht zu seinem Schaden tätig werden. Selbst wenn er/sie davon überzeugt ist, dass es das "Richtige" ist. Das erfordert gerade in Zeiten von Bewertungsportalen, Dr. Google und Laienberatern bei Krankenkassen und Versicherungen einiges an Durchhaltevermögen und ein dickes Fell. Aber das ist es wert, wenn man sieht, wieviele Patienten gerade das schätzen. Ich werde Ihr Lob auch an meinen MitarbeiterInnen weitergeben. Für mein Team ist dieses Feedback immer eine große Freude und ein weiterer Ansporn.

Kommentar von Dr. Hartmann

Sehr geehrte/r Patient/in, na das freut mich zu hören. Schön, dass sich ein vorausblickendes Konzept bewährt - und das über viele Jahre. Ich denke, da hat sich der Aufwand damals gelohnt. Dürfte ich Sie vielleicht noch um etwas bitten: Mich würde der langfristige Verlauf der Behandlung sehr interessieren. Bei unseren Stammpatienten kann ich das ja selbst nachverfolgen, aber da Sie verzogen sind, sind Sie meinen "Fängen" ja entkommen. Könnten Sie mir bitte eine Mail schreiben an die info@al-dente-plus.de, falls möglich mit einem aktuellen Röntgenbild des Zahnes (quasi für die Hall of Fame;-))? Alternativ wäre ausreichend mir den neuen Behandler zu nennen und ihm zu erlauben mir Informationen zukommen zu lassen. Nur aus unseren langfristigen Beobachtungen (ob Erfolg oder Misserfolg) können wir lernen und uns verbesssern. Stillstand ist Rückschritt, daher wäre ich froh um diese Informationen. Mit freundlichen Grüßen und bestem Dank für Ihr Feedback

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Patient, danke für die positive Bewertung. Aufklärung über medizinische Inhalte (z.B. Sinn und Unsinn von unterschiedlichen Therapieoptionen, wie Füllungsalternativen) und auch die zugehörigen Kosten, sind aus meiner Sicht eine Selbstverständlichkeit. Wichtig dabei ist für uns, dass Patienten auch nachfragen, wenn etwas noch nicht verständlich ist. Eine sinnvolle Therapieentscheidung soll und kann man nur treffen, wenn man weiß wofür und warum, und welche evtl Einschränkungen damit verbunden sind. Aber bei Ihnen hat das ja offensichtlich geklappt. Aber wir sollten bei Ihrem nächsten Besuch dringend zwei Sachen besprechen: Die Praxis ist nach Bauvorschriften "barrierefrei" und wir haben ein Parkhaus mit öffentlichen Parkplätzen, dennoch werten Sie diese Punkte als mangelhaft und ungenügend. Vielleicht könnten Sie uns sagen, was wir daran verbessern sollten. Bitte sprechen Sie mich direkt darauf an. Danke dafür im Voraus! "Wer aufhört besser zu werden, hat schon aufgehört gut zu sein."

Kommentar von Dr. Hartmann

Lieber Patient, leider weiß ich nicht, wer Sie sind. Vielleicht wäre Ihr "Problem" zu lösen (gewesen). Unsere Rechnungen orientieren sich an der Gesetzeslage. "Überhöhte" Rechnungen müssten Sie nicht bezahlen, schon daher habe ich selbst großes Interesse daran korrekt abzurechnen. Egal, ob bei Kassen- oder Privatpatienten! Leider häufen sich in den letzten Wochen die Berichte von Beihilfepatienten (aus ganz Bayern), dass auch völlig korrekte Rechnungen, zunächst einmal nicht im vollen Umfang erstattet werden - oft auch ohne Angabe von Gründen. Daher unterstützen wir unsere Patienten so gut wir können, damit sie die Erstattung erhalten, die ihnen per Gesetz zusteht. Leider können wir Zahnärzte lediglich Informationen liefern, direkt auf die Beihilfe oder private Versicherung durchgreifen und einwirken können wir nicht. Laut Auskunft der Landesregierung aber haben Sie Anspruch auf die Erstattung einer inhaltlich korrekten Rechnung, pauschale Kürzungen (wie zB in NRW) erachtet die Staatsregierung für rechtswidrig. Daher kann ich Ihnen lediglich anbieten, dass wir Sie bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche unterstützen. Dafür ist allerdings der anonyme und öffentliche Vorwurf der "Abzocke" nicht unbedingt ein guter Start. Gegen diesen Vorwurf verwahre ich mich! Generell sollten Sie, wenn Sie Zweifel an der Rechnung haben, mit uns reden. Sie können aber auch bei der Bayrischen Landeszahnärztekammer die Rechnung überprüfen lassen. Im Sinne einer objektiven Information würde ich dies sogar begrüßen. Wenn die Rechnung korrekt ist, dann kann es sich ja nur noch um Einschränkungen der Leistungen durch Ihren Dienstherren handeln. Da wir über derartige Einschränkungen keinerlei Informationen haben, kann ich solche "Probleme" vorher nicht absehen oder verhindern. Unverständlich finde ich Ihre Noten-Bewertung: Für eine (mit Ihren Worten) "perfekte Behandlung" hätte ich wohl besseres als eine 4 verdient... Es grüßt Sie alex hartmann