Veronika Auer

Veronika Auer

Liebe(r) XY, erfreulicherweise bemisst sich die Qualität einer ärztlichen Behandlung nicht zwingend an der Anzahl der Füße im Wartezimmer. Sonst wären die meisten Psychiater und Psychologen vermutlich arbeitslos. Unsere Praxis arbeitet nach der Devise, Qualität vor Quantität. Selbstverständlich nehmen mein Team und ich berechtigte „konstruktivere Kritik“ sehr ernst und versuchen uns, in diesem Rahmen, stetig zu verbessern. Im Umkehrschluss müsste man aber eigentlich von einem erwachsenen und "mündigen" Patienten erwarten können, dass dieser uns auf etwaige Missstände unmittelbar hinweist. Vermeintlich anonyme Kritik, wie in Ihrem Falle, hilft uns bei unserem Bemühen stetig besser zu werden leider wenig. Was den vermeintlich „lockeren“ Umgang mit den aktuellen Hygienerichtlinien betrifft darf ich feststellen dass in zwischenzeitlich zwölf Monaten Pandemie, sowie dem regelmäßigen Umgang mit positiv abgestrichenen Patienten keiner meiner Mitarbeiter sich je an Covid-19 infiziert hat, bzw. sich bis dato keine Infektionskette in unsere Praxis zurückverfolgen ließ. Unser nach meinem Dafürhalten dann doch erfolgreiches Hygienekonzept beinhaltet den körperlichen Kontakt zwischen Mitarbeiter(in)/ Arzt und dem Patienten, während der Pandemie mit Covid-19, auf ein Minimum zu reduzieren. Des Weiteren steuern wir Patientenströme durch unsere Terminsprechstunde so effektiv, dass es in aller Regel zu keinen nennenswerten Wartezeiten kommt. Wenn Sie natürlich besonderen Wert auf möglichst lange Wartezeit bis zu einen Arzttermin, vielen Füße im Wartezimmer, und intensiven körperlichen Kontakt legen, das Ganze am Besten noch unter Einhaltung der aktuellen Hygienevorschriften, dann sind Sie in unserer Praxis tatsächlich falsch. Mit freundlichen Grüßen V. Auer

Veronika Auer

Gestern noch als Corona-Helden gefeiert kritisieren heute ausgerechnet diejenigen unser Hygienemaßnahmen, welche am meisten von unserem Hygienekonzept profitieren. Nach zehn Monaten Pandemie, Katastrophenfall und Lockdown hat sich nachweislich keiner meiner Mitarbeiter mit Covid-19 infiziert. Ebenso konnte keine Infektionskette bis in unsere Praxis zurückverfolgt werden.
Lieber Anonymus, was zu Zeiten von Corona aussieht wie ein Pferd, vier Hufe hat wie ein Pferd und auch noch riecht wie ein Pferd, wird in aller Regel auch ein Pferd sein!
Selbstverständlich suchen wir immer nach der Ursache jedweder Erkrankung. Jedoch arbeiten wir uns immer vom naheliegenden zum unwahrscheinlichen! Nichts desto trotz bedauern wir sehr, dass Sie Ihren Besuch in unserer Praxis als unzufriedenstellend empfunden haben. Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit gerne zu einem persönliche bzw. klärendem Gespräch zu Verfügung. Die Zufriedenheit unserer Patienten ist für uns das Wichtigste.

Veronika Auer

Sehr geehrte(r) Patient(in), wir bedauern sehr, dass Sie ihren Besuch in unserer Praxis als unzufriedenstellend empfunden haben. Gerade die Zufriedenheit ist uns bei all unseren Patienten jedoch äußerst wichtig. Gerne hätten wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich besprochen, was uns aber aufgrund Ihrer anonyme Rückmeldung, und da Sie uns keine Chance zu einem Gespräch gegeben haben, leider nicht möglich ist. Ich darf Ihnen versichern, dass wir Ihnen selbstverständlich immer gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung stehen, falls Sie mit einer Diagnose oder Therapie nicht voll zufrieden sind. Wie Sie sich sicherlich vorstellen können, möchten wir all unsere Patienten bestmöglichst versorgen.