Dr. med. Thomas Krömer

Kompetenz und Erfahrung gepaart mit freundlichen empathieschem Verhalten. Besser ist man nirgendwo anders so gut behandelt vielen Dank für die Jahre lange gute Behandlung und das vertrauens Verhältnis.

Dr. Krömer hat sich Zeit genommen, er hat flexibel Behandlungen vorgezogen, das Praxisteam ist super nett !
Leider ist die telefonische Erreichbarkeit ne Katastrophe, das ist aber auch der jetzigen Zeit geschuldet mit Corona und Personalmangel !
Ihr seid toll...weiter so !

Nach monatelanger Quälerei mit juckenden Hautstellen, habe ich mich entschlossen, ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Innerhalb von einer Woche habe ich einen Termin in der Praxis von Herrn Dr. Krömer bekommen und wurde heute Vormittag von einer Mitarbeiterin freundlich empfangen.
Nach 10 Minuten Wartezeit hat Dr. Krömer mich mit ins Sprechzimmer genommen, sich meine Hautstellen angeschaut und mir in Ruhe erklärt, woher meine Beschwerden kommen.
Dr. Krömer ist sehr, sehr freundlich und ich habe mich bestens bei ihm aufgehoben gefühlt. Glücklich, endlich zu wissen, was mir "fehlt", habe ich nach kurzer Zeit mit einem Rezept die Praxis verlassen können. Ein ganz toller Arzt, den ich sehr gerne weiterempfehle.
Da die Praxis in der Hertener Innenstadt liegt, habe ich mich mit einem großen Zeitpuffer im Rücken auf den Weg gemacht, damit ich in Ruhe nach einem Parkplatz schauen konnte, was letztendlich gut klappte.
Auf eine viel längere Wartezeit eingerichtet, hatte ich vorsorglich ein Buch dabei, denn trotz Termin muss man generell in Arztpraxen ein wenig Geduld mitbringen.

Ich habe Herrn Dr. Krömer wegen einer Hautveränderung, Keratose aufgesucht. Er hat die betroffene Stelle vereist und mir eine Salbe verordnet. Die Schmerzen sind weg, die Heilung dauert. Bisher bin ich sehr zufrieden.

Wie immer hat Herrn Dr. Krömer mir meine Erkrankung und die Behandlung ausführlich erklärt. Die Vereisung ist etwas unangenehm aber erträglich.

Übrigens habe ich online innerhalb einer Woche einen Termin bekommen. Wartezeit in der Praxis ca. 15 Minuten. Sehr aufmerksame, freundliche Mitarbeiterinnen.

Was will man mehr – PERFEKT !!

Ich bin schon seit Jahren Patientin bei Herrn Dr. Krömer und bin bisher immer zufrieden gewesen. Allerdings muss ich sagen, dass das in den letzten Jahren stark nachgelassen hat. Am Anfang hat er sich immer ausreichend Zeit für seine Patienten genommen, aber leider war das bei meinem letzten Besuch nicht so. Ich saß relativ lange im Wartezimmer und als ich dann endlich ins Sprechzimmer gebeten wurde, musste ich dort noch ca. 40 Minuten warten, nur um dann nach 3 Minuten wieder draußen zu sein. Ich kann verstehen, dass man in der heutigen Zeit nicht mehr so viel Zeit hat, aber eine gründliche Untersuchung und die Möglichkeit, hinterher ausreichend Fragen zu stellen, sollte doch gegeben sein. Da überlege ich mir wirklich, mich nach einem anderen Arzt umzusehen. Eigentlich schade. Das Team allerdings ist sehr freundlich, lustig und immer für einen Witz zu haben.

Über Dr. Krömer kann ich nichts schlechtes sagen. Er ist ein guter und sehr freundlicher Arzt. Allerdings könnte er sich etwas mehr Zeit für das Anliegen nehmen. Ich weiß, dass gerade in einer Hautarztpraxis viel Termindruck herrscht und als Kassenpatient darf man ohnehin nicht viel erwarten, aber dass Verhältnis von Terminvergabe (fast 2 Monate) zu Wartezeit (> 1h trotz Termin) zu Behandlung (max. 5 Minuten) erachte ich doch als extrem unausgeglichen.

Jedenfalls hat Dr. Krömer aber einen sehr guten Weg gefunden, zumindest die Symptome meiner Akne zu bekämpfen mit der ich mich schon seit 20 Jahren rumschlage und deswegen schon bei so vielen Hautärzten in unterschiedlichen Städten in Behandlung war. Zwar nicht den Auslöser oder Grund, aber das Medikament hilft zumindest schnell.

Was die Freundlichkeit in des Praxisteams betrifft, so muss ich leider auch sagen, dass ich die Arzthelferinnen als extremst unfreundlich und genervt empfinde. Da ich ein etwas schüchterner Mensch bin, hilft dieses Verhalten nicht gerade, mein Wohlbefinden zu fördern.

Dr. med. Thomas Krömer

Vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung. Über die positive Bewertung der ärztlichen Behandlung und Freundlichkeit freuen wir uns sehr. Dass Sie unsere Mitarbeiterinnen nicht ebenso empfunden haben, überrascht uns und wir bedauern dies sehr. Das persönliche Feedback und zahlreiche Bewertungen heben die Freundlichkeit und das Bemühen aller Praxismitarbeiter um unsere Patienten hervor. Natürlich kommen bei Patienten wie Praxismitarbeitern stressige Tage vor, gerade in der aktuellen turbulenten Zeit. Daher werbe ich um gegenseitiges Verständnis im menschlichen Miteinander. Umso mehr freue ich mich, dass wir einen so guten Behandlungserfolg bei Ihnen erzielen konnten.

Wie erfreulich, dass es Ärzte wie Dr. Krömer gibt. Er versteht viel von seinem Fach, informiert mich als Patientin respektvoll und auf Augenhöhe. Er ist einfühlsam und gleichzeitig professionell.

Dr. med. Thomas Krömer

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere Fachkompetenz, die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und den respektvollen Umgang mit unseren Patienten schätzen und lobend hervorheben.

Ich beschwere mich nie aber heute muss ich das.Termine bekommen ist schon schwer und dann aber bis zu zwei Stunden warten - vor und während der Pandemie - und Patienten die nach mir eintrafen, kamen vor mir dran.Letzte Behandlung dauerte 3 Minuten und wirkte nicht -ok man muss erst irgendwo ansetzen aber dann erst Wochen wieder warten und dann wieder ewig am Termintag.Ich bin Mutter, muss arbeiten und Kind betreuen und habe ein akutes Problem und keine Zeit dafür. Mein Platz ist daher frei!!!

Dr. med. Thomas Krömer

Vielen Dank für Ihre interessante Bewertung. Über Ihre Beurteilung unserer Freundlichkeit mit "gut" habe ich mich sehr gefreut. Gerne sind wir Ihren Schilderungen nachgegangen. In der Analyse unserer Terminplanung fiel in den Jahren 2019-2021 kein Fall von Terminvereinbarung mit einer Wartezeit von zwei Stunden zwischen vereinbartem Termin und Arzt-Patientenkontakt auf. Patienten mit regulär vereinbartem Termin werden in der Reihenfolge der Terminvereinbarung ärztlich behandelt. In dringenden Fällen stellt der Hausarzt eine dezidierte Überweisung aus bzw. informiert uns per Telefon oder Notfallfax, so dass wir einen kurzfristigen Akuttermin vereinbaren. Insofern nehme ich an, dass Sie entweder viel zu früh zum vereinbarten Termin erschienen sind oder keinen regulären Termin vereinbart haben. In diesem Falle empfehlen wir die Vorstellung beim Hausarzt bzw. weisen auf Wartezeit hin, da unsere Praxis eine Terminpraxis ist. Die Terminvereinbarung ist übrigens deutlich einfacher, als von Ihnen beschrieben. Neben telefonischer Terminvereinbarung bieten wir diese über Rückruf nach Sprachnachricht auf Anrufbeantworter, E-Mail, App zum Doc, Kontaktformular unserer Webseite sowie über Notfallfax oder Kollegendurchwahl durch die Hausarztpraxis an. Informationen dazu finden unsere Patienten in unserer Praxis sowie auf unserer Webseite und Facebookseite. Unser Terminmanagement berücksichtigt akute medizinische Fälle. Aus Ihrer Schilderung ist zu entnehmen, dass Sie sich aufgrund Ihrer Arbeit und Mutterrolle wohl in Zeitnot und einer Stresssituation befinden. Damit ist die Diskrepanz zwischen Ihren Bewertungen und unserem sonst guten Notendurschnitt in den bewerteten Punkten zu erklären. Gerade aus diesem Grund halte ich die vorliegende Bewertung aufgrund der Enttäuschung persönlicher Erwartungen für nicht objektiv und nicht zutreffend. Gerne stehe ich Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Ausräumung von Missverständnissen zur Verfügung.

Seit Jahren das gleiche Problem, es geht entweder keiner ans Telefon, der Anrufbeantworter oder eine ziemlich gestresste Mitarbeiterin. Ich finde,gerade bei einem Arzt muss das Personal freundlich sein und die Sorgen des Patienten wahrnehmen können. Ich habe das Gefühl, das man mit seinen Sorgen von den Mitarbeiterinnen allein gelassen wird und nicht ernst genommen. Das ist sehr schade, da Herr Dr. Krömer ein sehr freundlicher Arzt ist. Für mich leider ein Grund, mir eine andere Praxis zu suchen

Dr. med. Thomas Krömer

Ihre Bewertung habe ich mit großem Interesse zur Kenntnis genommen. Sie schildern Ihre Wahrnehmung unfreundlicher medizinischer Fachangestellter sowie mangelhafter Telefonerreichbarkeit. Ihr Eindruck überrascht mich sehr. Das persönliche Feedback unserer Patienten hebt zu allermeist die Freundlichkeit und persönliche Zuwendung unserer Praxismitarbeiter positiv hervor. Anonymisierte Fragebogenaktionen zur Patientenzufriedenheit bescheinigen die Freundlichkeit unserer medizinischen Fachangestellten mit der Schulnote 1,5. Die Jamedabewertung mit 1,4 für Freundlichkeit sowie 2,6 für telefonische Erreichbarkeit unterstreichen den Servicegedanken für unsere Patienten. Eine direktes persönliches Feedback Ihrerseits würde mir die Möglichkeit eröffnen, beide Seiten zu hören, mir ein objektives Bild zu verschaffen und berechtigte Kritik als Chance zu nutzen, unseren Patientenservice weiter zu verbessern. Dass Sie uns diese Chance nicht gewähren, bedauere ich außerordentlich. Der große Patientenandrang in beliebten Arztpraxen sowie die persönlichen Belastungen durch die Coronapandemie stellen eine besondere Herausforderung für Patienten sowie Beschäftige im Gesundheitswesen dar und kann sich in Überlastung äußern. Insofern bitte ich unabhängig von Ihrer Bewertung um Nachsicht und Wohlwollen für Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich und Gesundheitswesen, die auch in schwierigen Zeiten weiterhin für Sie da sind. Wir bieten unseren Patienten Serviceangebote für eine komfortable Erreichbarkeit unserer Praxis an. Nutzen Sie gerne das Kontaktformular unserer Homepage, die App zum Doc, unsere Videosprechstunde, unseren Anrufbeantworter mit Rückruf einer Praxismitarbeiterin, das Rezept- und Befundtelefon oder die Möglichkeit vertrauliche Daten über verschlüsselte E-Mail auszutauschen. Ich wünsche Ihnen, dass Sie eine Praxis finden, in der Sie sich wohl fühlen, so dass Ihnen geholfen werden kann. Für ein persönliches vertrauliches Gespräch stehe ich Ihnen auch weiterhin zur Verfügung.

Nur weiter zu empfehlen. Ich bin sehe zufrieden !