Dr. Andreas und Gerhard Böwering

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Dr. Andreas und Gerhard Böwering
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    Ich hatte heute am 08.05.2026 als Erstpatient einen telefonisch vereinbarten Termin um 12:30 Uhr in der Praxis Dr. Andreas und Gerhard Böwering. In der Praxis angekommen, wurde ich von einer griesgrämigen Sprechstunde beguckt, die es nicht mal für nötig hielt zu Grüßen. Als ich ihr mitteilte, dass ich einen Termin um 12:30 Uhr hätte, wandte sie sich Richtung Monitor auf dem keine Termine zu sehen waren und gab mir zu verstehen, dass mein Termin bereits um 11:45 Uhr gewesen wäre. Mein Einwand, den telefonisch vereinbarten Termin für 12:30 Uhr verstanden und aufgeschrieben zu haben, stieß nur auf Desinteresse. Zudem keine Anzeichen die Situation klären zu wollen, einen neuen Termin zu vergeben oder irgendwie zu schlichten. Ich habe mich darauf hin freundlich bedankt und nachdrücklich verabschiedet. Ein kleines Gedankenspiel: 11:30 Uhr und 12:30 Uhr können am Telefon schon mal verwechselt werden. Aber wie kommt man von 11:30 Uhr bzw. 12:30 Uhr auf 11:45 Uhr? Es macht den Eindruck, dass ..

     • Gerhard Böwering • Parodontitis (Beratung)  • 

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    Gerhard Böwering

    Sehr geehrter Herr Urban,
    am 08.05.26 sind Sie in unsere Praxis reingestürmt und wie selbstverständlich durchgelaufen, dass ich wirklich Angst vor Ihnen hatte und mit offenem Mund dort saß. Normalerweise grüßt man, wenn man fremde Räume betritt und fremd ist, zusätzlich stellt man sich vor. Soviel zu Umgangsformen. Sie haben mir nach Ihrem wirren Auftritt entgegenschleudert: Ich habe einen Termin. Da ich, als Mitarbeiterin, bereits alleine in der Praxis war, konnten Sie keinen Termin mehr haben. Ich habe in meinem PC geschaut, auf dem selbstverständlich Termine zu sehen waren, nach Ihrem Termin geschaut, um Ihnen eine definitive Antwort geben zu können. Dies habe ich getan. Sie sind daraufhin zur Ausgangstür gegangen und haben mir nur noch zugeraunt: Das kann doch jetzt wohl nicht wahr sein. Daraufhin waren Sie weg. Der Clou der ganzen Geschichte ist, wir hatten am Montag 04.05. ein ausführliches Telefonat und Sie haben zwei Termine von mir bekommen, freundlicherweise den Ersttermin bereits nach 4 Tagen Ihrer Anfrage. Den zweiten Termin haben Sie gar nicht mehr erwähnt und auch nicht abgesagt. Soviel zum Thema Kommunikation. Ja wir sind ein Dienstleistungsunternehmen, ja wir sind für Sie da. Ich habe Sie gut bedient, aber auch Sie haben Höflichkeitsformen einzuhalten. Freundliche Grüße i.A. Gerlach

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