Dr. med. Mariana Schild

Mein erster Eindruck: eine freundliche Ärztin, offen für die Anliegen des Patienten. Aber nach sachlich begründeter Kritik am diffusen Bestell- und Aufrufsystem sowie der Unfreundlichkeit ihrer Mitarbeiterin, Frau Xxxxx, war sie dann doch sehr schmallippig.

Jede Wartezeit, bei welchem Arzt auch immer, ist für jeden Patienten immer auch kostbare Lebenszeit. Und sollte deshalb auch einer der Grundsätze für ein effizientes und für den Patienten nachvollziehbares Bestell- und Aufrufsystem sein.

Am Beginn der Sprechstunde 7.30 Uhr war ich der Dritte in der Reihe der Patienten, die sich für die Akut-Sprechstunde anmelden wollten.
10.20 Uhr wurde ich dann aufgerufen – nur mit Nachnahmen, ohne ein freundliches „Bitte“ und ohne ein „Herr“ (oder: wenn das „Gendern“ ein Problem sein sollte, dann eben mit Vornamen) - aber in einem Tonfall, wie man ihn manchmal noch in Amts-Wartezimmern hört.

Nachdem ich in einem weiteren, deutlich kleineren (und hygienisch schlechteren, weil unbelüfteten) Wartezimmer noch einmal 20 Minuten warten musste, wurde ich dann von der Ärztin – nach mehr als 3 Stunden-Wartezeit - begrüßt.

Im Übrigen: der Zweite, der am Morgen in der Reihe vor mir gestanden hatte, saß noch immer im Wartezimmer, als ich die Praxis verließ.
Dass hier Vieles nicht stimmt im Bestell- und Aufruf-System von Frau Xxxxx am Empfang, liegt auf der Hand. Das habe ich ihr persönlich und dann auch Ihrer Chefin gesagt.

Die Reaktionen darauf waren, wie gesagt, sehr schmallippig.
Auch deshalb hier mein schriftliches Feedback.

Ich wurde bisher immer sehr angenehm durch das komplette Praxisteam betreut: beim Empfang und bei der Behandlung, ebenso zur Nachsorge. Gute Zusammenarbeit mit der benachbarten Apotheke